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構(gòu)筑協(xié)同軟件三大要素分析
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http://m.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2008-3-11
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最早提出協(xié)同(Collaboration)的美國(guó)Gartner公司統(tǒng)計(jì)分析認(rèn)為，全球范圍內(nèi)協(xié)同軟件已經(jīng)成為用戶(hù)應(yīng)用軟件采購(gòu)熱點(diǎn)之一，同時(shí)，預(yù)計(jì)2008年中國(guó)協(xié)同軟件市場(chǎng)總額將達(dá)到19.26億元。
在這樣的大好形勢(shì)下，還是有很多用戶(hù)弄不清楚、甚至部分自稱(chēng)協(xié)同的廠(chǎng)商說(shuō)不明白什么是協(xié)同，“不爭(zhēng)論”的態(tài)度曾經(jīng)一度在協(xié)同行業(yè)出現(xiàn)，但是朝著知其本、正其根、清其源的方向探討、努力是不可缺失的。筆者經(jīng)過(guò)多方的比較和考察，總結(jié)得出幾點(diǎn)協(xié)同軟件的必備要素，供業(yè)內(nèi)方家指正。當(dāng)然，如果能夠?qū)ο＜皆?008年步入?yún)f(xié)同軟件洪流的企業(yè)高層有所參考，那更是受寵了。
一、協(xié)同沒(méi)有豐厚的歷史底蘊(yùn)
目前，在國(guó)內(nèi)自稱(chēng)為協(xié)同軟件的廠(chǎng)商有400余家，另外，SAP以及一些國(guó)內(nèi)知名的軟件廠(chǎng)商如以財(cái)務(wù)軟件聞名的用友等紛紛對(duì)協(xié)同予以認(rèn)可，并開(kāi)始涉足協(xié)同市場(chǎng)，使得協(xié)同軟件步入了所謂的“而立之年”，或者說(shuō)，協(xié)同軟件業(yè)姍姍來(lái)遲的“采摘期”，可能要在2008年舉辦首屆“采摘節(jié)”了。業(yè)界對(duì)這樣的預(yù)測(cè)如果得以實(shí)現(xiàn)，無(wú)論是對(duì)協(xié)同業(yè)本身的發(fā)展還是對(duì)協(xié)同軟件用戶(hù)或企業(yè)信息化建設(shè)都是福音。但是必須看到，協(xié)同軟件要在IT這片森林中長(zhǎng)成參天大樹(shù)，還需各方的精心培育，首先就需要正名，清源，溯本。
什么是協(xié)同?恕筆者直言，將協(xié)同這一概念上追溯到遠(yuǎn)古的春秋戰(zhàn)國(guó)甚至更源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史有些牽強(qiáng)附會(huì)。自古以來(lái)講究名正言順，講究所謂的“合法性”，于是有了“禪讓”，“順天”，“正統(tǒng)”這樣的名詞，這的確是獲得認(rèn)可的一種途徑，但是不可走向極端。在IT業(yè)的協(xié)同理念——Collaboration最早就是由Gartner公司正式全面提出的。雖然達(dá)爾文說(shuō)過(guò)“協(xié)作”(Collaborate)，恩格斯也說(shuō)過(guò)“協(xié)作”，但這不是我們要探討的協(xié)同理念，不是協(xié)同軟件之“協(xié)同”——那是語(yǔ)言學(xué)工作者的事情。
協(xié)同軟件是一種管理軟件，必須體現(xiàn)協(xié)同化的管理。協(xié)同管理就是將企業(yè)的各種資源(包括人、客戶(hù)、財(cái)物、信息、流程)關(guān)聯(lián)起來(lái)，使之能夠?yàn)榱送瓿晒餐娜蝿?wù)或目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)調(diào)或運(yùn)作，通過(guò)對(duì)有限資源的最大化開(kāi)發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)這些資源的利益最大化，消除在協(xié)作的過(guò)程中產(chǎn)生的各種壁壘和障礙�；诖搜邪l(fā)的協(xié)同軟件與原有的OA相比，功能更加強(qiáng)大，其中的關(guān)鍵之一就是能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合。
我們通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，協(xié)同軟件這一詞的出現(xiàn)，針對(duì)性是很明確的，就是我們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)過(guò)程中遇到了困難，陷入了信息孤島，應(yīng)用孤島和資源孤島這三大泥沼中。投身于信息化的人們需要拔出自己陷入囹圄，不堪重負(fù)的雙腳，需要輕裝走在信息化高速道路上，享受信息化的果實(shí)，加快企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展步伐，所以出現(xiàn)了規(guī)避這些孤島，整合信息、應(yīng)用、資源的協(xié)同軟件平臺(tái)。協(xié)同軟件的降生并沒(méi)有那么復(fù)雜，并沒(méi)有那么豐厚的歷史底蘊(yùn)。
二、管理思想決定其高行業(yè)壁壘
前面說(shuō)到，協(xié)同軟件需要實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理，作為管理軟件的協(xié)同軟件，必須具備管理功能，而協(xié)同軟件之所以不同于OA辦公自動(dòng)化軟件，不同于其他管理軟件就在于協(xié)同軟件本身蘊(yùn)含有特定的管理思維或管理模式。有一個(gè)基本的共識(shí)是，協(xié)同軟件基于某種管理思想而設(shè)計(jì)、研發(fā)。兜售協(xié)同軟件必須先宣揚(yáng)這款軟件的思想理念，這就是金和軟件創(chuàng)立的“賣(mài)軟件先賣(mài)思想”的模式，無(wú)論是精確管理(據(jù)說(shuō)由其總裁“欒潤(rùn)峰”創(chuàng)立)還是組織行為學(xué)，都在試圖從企業(yè)管理的高度影響企業(yè)高層，證明自己的軟件能夠解決企業(yè)的管理難題。但實(shí)際情況如何?用戶(hù)心里都有一桿秤。
從這一角度來(lái)看問(wèn)題，很明顯，協(xié)同軟件的門(mén)檻不是我們常說(shuō)的低門(mén)檻、無(wú)要求。協(xié)同軟件是一種管理軟件，一款真正的管理軟件是要解決企業(yè)面臨的眾多管理問(wèn)題，本身就是高門(mén)檻、高要求。之所以短時(shí)間內(nèi)幾百家廠(chǎng)商都號(hào)稱(chēng)自己是協(xié)同軟件廠(chǎng)商，由此引來(lái)協(xié)同市場(chǎng)飛云亂渡甚至是一片混亂，出現(xiàn)了協(xié)同軟件行業(yè)低門(mén)檻的聲調(diào)，是因?yàn)槲覀儗f(xié)同軟件的門(mén)檻全部壓在了技術(shù)上——盡管一款高性能的協(xié)同軟件對(duì)技術(shù)有高要求，但技術(shù)不是協(xié)同軟件門(mén)檻高低的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
在一個(gè)正在不斷延展、迅速擴(kuò)大的市場(chǎng)中，作為一種商業(yè)行為，迎合信息化發(fā)展潮流和市場(chǎng)需求稱(chēng)自己為協(xié)同軟件是無(wú)可非議的。但是眾多非IT 行業(yè)的用戶(hù)不具有這方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這就造成了一時(shí)間在用戶(hù)眼中到處都是協(xié)同，處處都是協(xié)同軟件的假象。于是，在霧里看花中只能用“搖身一變”來(lái)形容，猶如美猴王般令人新奇、詫異。但是真假美猴王之間的辨別識(shí)偽既是市場(chǎng)浪淘沙的過(guò)程，同樣也可能貽誤企業(yè)的信息化選型。
基于此，筆者以為并非自稱(chēng)協(xié)同的軟件廠(chǎng)商都能夠真正的擔(dān)負(fù)起協(xié)同的重?fù)?dān)，都名副其實(shí)。如果用戶(hù)穿透令人眼花繚亂的協(xié)同外衣，看到裹在衣服內(nèi)的實(shí)質(zhì)性協(xié)同軟件管理理念，就自然能夠迅速鑒別真?zhèn)�，如同真正的美猴王需要緊箍咒來(lái)檢驗(yàn)一樣。
不過(guò)，切勿以為看到了管理思想后就高枕無(wú)憂(yōu)了，還需要走下去一小步，且不說(shuō)要從魚(yú)龍混雜的協(xié)同理念中挑出系統(tǒng)的、實(shí)用的管理思想，單就廠(chǎng)商說(shuō)的協(xié)同理念也要通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)切實(shí)融入?yún)f(xié)同軟件中、要在協(xié)同軟件得以實(shí)現(xiàn)才是關(guān)鍵——考評(píng)協(xié)同管理軟件，思想和技術(shù)一個(gè)都不能少。
三、整合集成才是技術(shù)核心
上面說(shuō)到考評(píng)一款協(xié)同管理軟件，思想和技術(shù)一個(gè)都不能少。相對(duì)于高要求的管理思想來(lái)說(shuō)，協(xié)同軟件的技術(shù)相對(duì)來(lái)說(shuō)是所謂的“低門(mén)檻”。
對(duì)于非業(yè)內(nèi)人士來(lái)說(shuō)，SOA、SaaS、Web2.0、Linux等這樣的技術(shù)名詞足以令其暈眩，再加上C6、A8、X3、E-cology等協(xié)同軟件產(chǎn)品名詞，使得企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品的選型令人望而生畏。我們說(shuō)過(guò)，協(xié)同軟件產(chǎn)品的出現(xiàn)是為了解決信息孤島，應(yīng)用孤島和資源孤島三大難題，整合信息、應(yīng)用、資源到同一個(gè)平臺(tái)。對(duì)于協(xié)同軟件的技術(shù)平評(píng)判來(lái)說(shuō)，協(xié)同軟件的整合集成功能就顯得至關(guān)重要。
信息化建設(shè)發(fā)展到今天，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)配備了OA軟件，如ERP、HRM、CRM等，這些軟件經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用已經(jīng)與企業(yè)聯(lián)姻一體。如何在使用協(xié)同軟件實(shí)現(xiàn)管理需求的同時(shí)又不拋棄原來(lái)的OA 系統(tǒng)，不至于以前的信息化建設(shè)付諸東流也是協(xié)同選型的主要考量要素。協(xié)同在于平臺(tái)打造，平臺(tái)是自由的空間，在這一空間內(nèi)其他的軟件能夠繼續(xù)為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。我們說(shuō)技術(shù)的相對(duì)“低門(mén)檻”其實(shí)對(duì)協(xié)同軟件廠(chǎng)商的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)是不公平的。筆者曾了解到，金和軟件總裁欒潤(rùn)峰曾帶領(lǐng)部下，耗費(fèi)了五六年的時(shí)間研發(fā)一款產(chǎn)品，因?yàn)樗醒邪l(fā)人員除了過(guò)硬的技術(shù)，還要吃透精確管理思想，唯有如此，才能夠真正做到“有思想的軟件”。不過(guò)企業(yè)選擇協(xié)同軟件和業(yè)界評(píng)判協(xié)同軟件，這些都是幕后的故事。
無(wú)論協(xié)同軟件業(yè)內(nèi)人士提出多少專(zhuān)有名詞，我們大可不必去刨根究底，我們不需要關(guān)注幕后故事，只需清楚，如果協(xié)同軟件連最核心的整合集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)不了協(xié)同的平臺(tái)化要求，廠(chǎng)商自顧自地再談那么多的SOA、SaaS、Linux等無(wú)異于故弄玄虛，障人耳目。反之，如果一款協(xié)同軟件真正具備了強(qiáng)大的整合集成功能，那這些前沿的技術(shù)自然在廠(chǎng)商的掌控中。這就是筆者提出協(xié)同軟件的第二大要素在于技術(shù)上整合集成能力的原由所在。
四、“協(xié)同=快樂(lè)+高效”
事物由內(nèi)外因相結(jié)合，在這里協(xié)同軟件的第三大要素是外在要素，即協(xié)同軟件用戶(hù)的使用效益。
用戶(hù)的使用效益及需求對(duì)協(xié)同軟件產(chǎn)品的內(nèi)在要素思想和技術(shù)具有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。很多廠(chǎng)商說(shuō)協(xié)同軟件產(chǎn)品是所有企業(yè)不得不上的一套管理軟件產(chǎn)品，那么協(xié)同帶給客戶(hù)的效益是什么?簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是快樂(lè)和高效——快樂(lè)在于人，高效在于事。一個(gè)企業(yè)只要實(shí)現(xiàn)了人員的快樂(lè)和工作事務(wù)的高效率，核心競(jìng)爭(zhēng)力就能夠顯現(xiàn)出來(lái)。
快樂(lè)是以人為本的主要體現(xiàn)。一位女教授在她的學(xué)生大學(xué)畢業(yè)之際，為每一個(gè)即將進(jìn)入社會(huì)的年輕人寫(xiě)了四個(gè)字：祝你快樂(lè)。時(shí)隔多年，作為當(dāng)年眾多學(xué)生中一員的筆者，深切地體會(huì)到了快樂(lè)對(duì)于人來(lái)說(shuō)的重要性，在快樂(lè)的心情之下，工作都是美好的，生活是充實(shí)的。協(xié)同軟件要做到的就是實(shí)現(xiàn)工作的快樂(lè)，通過(guò)順暢的溝通，通過(guò)清晰的流程，通過(guò)豐厚的知識(shí)等實(shí)現(xiàn)成員在組織中的快樂(lè)感，并努力催生成員實(shí)現(xiàn)自我卓越。在這樣的環(huán)境和文化氛圍下，企業(yè)高效將是一個(gè)必然出現(xiàn)的結(jié)果，從而實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
那么，一家協(xié)同軟件廠(chǎng)商要在產(chǎn)品中催生員工的快樂(lè)感如何做到呢?產(chǎn)品的細(xì)膩是關(guān)鍵。不僅僅是協(xié)同軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)充分人性化，還包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)制作的人性化。很多產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)其實(shí)只是一本小冊(cè)子，而筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)金和IOA、金和C6之類(lèi)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)則是厚厚的一本書(shū)，拿上這樣的一本書(shū)，一個(gè)具有初中學(xué)歷的人員只要有機(jī)會(huì)使用這樣的協(xié)同軟件產(chǎn)品，也是一件快樂(lè)的事。
盡管各大廠(chǎng)商都說(shuō)自己是第一，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)還在客戶(hù)。企業(yè)選擇協(xié)同軟件請(qǐng)務(wù)必慎重，不僅僅從思想、技術(shù)和使用效益來(lái)評(píng)價(jià)，在成百家的協(xié)同產(chǎn)品供應(yīng)商中，還應(yīng)該從廠(chǎng)商的企業(yè)規(guī)模、企業(yè)資質(zhì)、合作伙伴等多個(gè)維度貨比三家才能夠真正享受協(xié)同軟件，實(shí)現(xiàn)人員快樂(lè)，組織高效。
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