中國唯一針對電信級創(chuàng)新業(yè)務(wù)與應(yīng)用的設(shè)計(jì)盛典——“DesignTele2010通信業(yè)務(wù)與應(yīng)用設(shè)計(jì)大賽”正式啟動(dòng)。通信產(chǎn)業(yè)報(bào)社舉辦本次大賽的目的是讓參與者充分展示出最佳商業(yè)價(jià)值、最受用戶關(guān)注、最具應(yīng)用前景的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和解決方案，讓設(shè)計(jì)者充分體現(xiàn)出設(shè)計(jì)能力和創(chuàng)新思想，為最終用戶享受無時(shí)無刻不在的娛樂新生活貢獻(xiàn)智慧、發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)，為迎接后3G時(shí)代的到來做好準(zhǔn)備，成就一批業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)大師。

　　遵循三大運(yùn)營商開展業(yè)務(wù)的規(guī)律，本次業(yè)務(wù)評選活動(dòng)將分為政企用戶、家庭用戶和個(gè)人用戶三大領(lǐng)域進(jìn)行評選，本期專題將聚焦家庭業(yè)務(wù)。家庭業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運(yùn)營商新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，特別是三網(wǎng)融合加快推進(jìn)的背景下，為用戶打造數(shù)字化娛樂家庭更成為電信運(yùn)營商和廣電運(yùn)營商共同的目標(biāo)。

　　隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，家庭客戶需求已經(jīng)從單一的語音、上網(wǎng)通信向娛樂、生活應(yīng)用類的服務(wù)需求擴(kuò)展。為搶奪家庭客戶市場，處于向全業(yè)務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的運(yùn)營商開始大力發(fā)展家庭網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)工業(yè)和信息化部電信研究院通信信息研究所發(fā)布的《電信運(yùn)營商基于家庭網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)研究》報(bào)告顯示，基于家庭網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)已成為運(yùn)營商新的增長點(diǎn)。

　　家庭業(yè)務(wù)3.0

　　事實(shí)上，早在2G時(shí)代，運(yùn)營商就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到家庭網(wǎng)絡(luò)的重要性。中國電信推出了我國通信市場上第一個(gè)面向家庭的品牌——“我的e家”，為用戶提供語音、數(shù)據(jù)、視頻等三重播放業(yè)務(wù)。

　　從電信運(yùn)營商提供家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)程來看，可以分為三個(gè)階段。第一階段主要是實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)部多臺(tái)PC共享上網(wǎng)。目前，大部分運(yùn)營商都已實(shí)現(xiàn)了這一業(yè)務(wù)。在這一階段，家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)表現(xiàn)為寬帶、PSTN語音產(chǎn)品的捆綁組合，真正意義上的家庭網(wǎng)絡(luò)還沒有建立。

　　第二階段，運(yùn)營商提供的主要家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)是三重播放業(yè)務(wù)。三重播放業(yè)務(wù)不僅能夠滿足用戶對話音業(yè)務(wù)的需求，同時(shí)也能滿足用戶對高端業(yè)務(wù)的需求。

　　第三階段的家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)則呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化趨勢。在這一階段，家庭網(wǎng)絡(luò)的外圍應(yīng)用終端設(shè)備相對比較成熟，通過電信運(yùn)營商與產(chǎn)業(yè)鏈各合作伙伴的運(yùn)作，家庭網(wǎng)絡(luò)開始真正實(shí)現(xiàn)家庭通信、家庭娛樂、家庭生活應(yīng)用類的綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用場景。

　　“三屏合一”業(yè)務(wù)成熱點(diǎn)

　　融合視訊業(yè)務(wù)已經(jīng)成為電信運(yùn)營商和廣電運(yùn)營商尋找三網(wǎng)融合破冰業(yè)務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)。融合視訊業(yè)務(wù)之所以成為三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)中的亮點(diǎn)，主要是技術(shù)的革新加速了終端、視頻效果的變化，用戶可以通過更低廉的設(shè)備使用清晰流暢的視頻服務(wù)，使用戶對業(yè)務(wù)忠誠度更高；其二，3G的用戶量開始呈規(guī)模級數(shù)發(fā)展，使用戶對融合類業(yè)務(wù)的需求更加旺盛，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)文化深入人心，視頻分享業(yè)務(wù)火爆異常；其三，終端產(chǎn)業(yè)的升級，使得為用戶提供融合視訊成為可能。

　　上海電信甚至還推出了第四屏——“魔屏mTouch”，除作為普通電話機(jī)使用外，該產(chǎn)品還可以為用戶提供可視電話、在線影視、在線音樂、電子書、有聲讀物等多種功能的服務(wù)。

　　創(chuàng)新力需要提高

　　雖然運(yùn)營商已經(jīng)開始布局家庭市場，但三大運(yùn)營商開展的業(yè)務(wù)套餐幾乎類似，沒有凸顯差異化競爭優(yōu)勢。諾達(dá)咨詢一位分析師向記者表示，目前，不同收入家庭對不同套餐沒有明顯的偏好，說明三大品牌的套餐設(shè)計(jì)都是針對所有用戶的，沒有明顯的品牌層次定位。特別是像中國移動(dòng)推出的家庭計(jì)劃套餐，只是主副卡捆綁，以資費(fèi)優(yōu)惠作為最大賣點(diǎn)，對用戶的吸引力較差。

　　這也說明三大運(yùn)營商在家庭用戶市場細(xì)分上還有所不足�！安荒軈^(qū)分不同家庭用戶的差異性需求進(jìn)行差異化營銷，不僅造成了營銷成本增加，而且大大降低了用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。未來運(yùn)營商在家庭信息化領(lǐng)域首先要做的對用戶市場的有效細(xì)分，然后結(jié)合自身的資源優(yōu)勢，對特定目標(biāo)市場的精準(zhǔn)化營銷來獲取用戶，搶占市場。”

　　一位運(yùn)營商人士也向記者坦言，家庭市場推廣力度不足更多地還是緣于創(chuàng)新業(yè)務(wù)種類過少。目前，運(yùn)營商提供的家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)大部分是IPTV、視頻監(jiān)控這些發(fā)展已久的業(yè)務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)少之又少。

　　據(jù)介紹，這也是“DesignTele2010通信業(yè)務(wù)與應(yīng)用設(shè)計(jì)大賽”舉辦的目的，大賽希望聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈各方為運(yùn)營商制勝三網(wǎng)融合市場提供有力的支撐。也相信在不久的將來，用戶可以隨時(shí)隨地、無縫地觀看視頻業(yè)務(wù)，盡享數(shù)字化信息家庭帶來的便利。

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