近日，聯(lián)想服務“春耕計劃”收官站(泰來服務站)落成儀式在黑龍江泰來縣舉行。標志著聯(lián)想“春耕計劃”自今年五月正式對外公布后經過兩個多月的部署，全國范圍內IT服務站的布局圓滿完成。

    “春耕計劃”是自聯(lián)想啟動電腦下鄉(xiāng)后，聯(lián)想服務迅速在廣大縣鎮(zhèn)市場實施的一項重要跟進策略。該計劃要建立起覆蓋我國所有縣級城市的強大服務網絡體系，并將隨即建立起與之配套的備件配送體系，以及培訓體系、后臺管控體系等，讓用戶可以在縣與縣之間30公里范圍內方便的享受到聯(lián)想的專業(yè)服務。同時，春耕計劃還提出3C(計算機、通信、消費電子)服務的新概念，強調在新的市場環(huán)境下，聯(lián)想服務將由單純的IT服務逐漸向3C服務轉化。

　　“服務站只是我們面向客戶的一扇窗口”，聯(lián)想集團服務業(yè)務渠道管理總監(jiān)金偉民說：“在這扇窗口的背后，有11000多名聯(lián)想服務人共同打造的服務體系。”

　　據了解，春耕計劃除了將服務站增至近3000家外，在管理體系及流程、服務團隊等多方面的綜合實力上也達到國內首屈一指的地位：2個備件中心，18個區(qū)域備件分庫，1000余個一線備件庫，備件次日10時送達率超過90%;每個一線的工程師，都統(tǒng)一使用了聯(lián)想開發(fā)的診斷思路、龐大的知識庫以及故障檢測工具金鑰匙，從而為快速有效的解決用戶的問題提供了堅實的基礎;158項服務指標跟蹤和分析服務站的運作狀況及管理水平，75項數據對每一個服務進程進行監(jiān)控，跟蹤異常服務進程，確保兌現(xiàn)服務承諾;7000多名授權工程師24小時響應客戶需求。

　　金偉民表示，所有服務工程師都要通過聯(lián)想工程師培訓體系認證(LCSE)才能上崗，且在日常運作和服務過程中都要接受聯(lián)想統(tǒng)一的規(guī)范及管理，使我們可以確保所有聯(lián)想服務站提供的服務都能達到聯(lián)想品牌化服務所具備的服務水準。

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