據(jù)悉，廣汽本田成立之初，就確定了“三個(gè)喜悅”的經(jīng)營理念，將客戶“購買的喜悅”放在首位，以求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在國內(nèi)企業(yè)中，廣汽本田也是首個(gè)導(dǎo)入以售后服務(wù)為中心，集整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋四位一體的銷售服務(wù)模式的汽車廠家。目前廣汽本田已經(jīng)在全國建成了470多家特約店，為近220萬客戶提供服務(wù)。

　　多位廣汽本田特約店人士表示，廣汽本田組建了專家組，對(duì)一些重點(diǎn)城市的特約店強(qiáng)化管理及現(xiàn)場改善指導(dǎo)、制定有力的激勵(lì)措施和嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)等多項(xiàng)措施，以敦促特約店提高售后服務(wù)水平。多年以來，廣汽本田一直實(shí)施CSI滿意度考核和優(yōu)秀特約店評(píng)估。為此，廣汽本田引入了第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)、并定期舉辦用戶座談會(huì)。今年上半年，廣汽本田26家特約店開展了用戶座談會(huì)，76家特約店開展VOC改善會(huì)議，且對(duì)88家特約店開展回訪手法強(qiáng)化指導(dǎo)，以求深入了解廣汽本田售后服務(wù)存在不足之處和市場最新動(dòng)態(tài)，

　　推出與時(shí)俱進(jìn)的售后服務(wù)主題，成為廣汽本田最大亮點(diǎn)之一。據(jù)介紹，在2010年與第一名失之交臂后，廣汽本田開始思索客戶流失問題。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)不少客戶不愿意在4S店里做維修保養(yǎng)，在充分調(diào)查后，廣汽本田推出一系列有針對(duì)性的措施，以吸引車主們重回廣汽本田售后體系懷抱。6月15日至7月15日在全國特約店開展“夏季服務(wù)月”活動(dòng)，如“到店有禮、預(yù)約有禮、工時(shí)優(yōu)惠、夏季關(guān)愛專項(xiàng)檢測、技術(shù)專家坐診、愛車養(yǎng)護(hù)課堂”等。

　　此外，廣汽本田是國內(nèi)首個(gè)舉辦售后服務(wù)技術(shù)技能競賽的企業(yè)。2011年，廣汽本田依托區(qū)域協(xié)會(huì)的力量開展服務(wù)之星以及金扳手活動(dòng)，以競賽形式加強(qiáng)特約店之間的交流和學(xué)習(xí)，以提升服務(wù)水平、加強(qiáng)維修質(zhì)量管理。

　　伴隨著CSI奪冠，廣汽車本田雅閣也領(lǐng)跑中高級(jí)車。今年上半年，雅閣銷量達(dá)61948輛，成為上半年中高級(jí)車市上牌量冠軍。對(duì)于“雙冠”合璧，廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理姚一鳴表示，廣汽本田一直追求的是有質(zhì)量的增長，不僅要實(shí)現(xiàn)銷量的提升，在品質(zhì)、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域也要取得領(lǐng)先的地位。

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