而就在安澎來(lái)訪前后,敦豪(DHL)在中國(guó)大陸陸續(xù)完成多筆投資及收購(gòu)交易,包括全資控股中外運(yùn)速遞,建立貨運(yùn)分撥中心等多種舉動(dòng)。

　   在危機(jī)中提升客戶忠誠(chéng)度

　   自去年2月上任以來(lái),安澎便對(duì)德國(guó)郵政敦豪做出了一系列調(diào)整,核心就是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期,“更關(guān)注模式,而不是發(fā)展”。今年5月,DHL將亞太及EEMEA區(qū)(中東、東歐和非洲地區(qū))合并,從而將全球業(yè)務(wù)地理架構(gòu)從五個(gè)區(qū)調(diào)整為三個(gè)區(qū),其中美國(guó)與美洲區(qū)已在今年初完成合并。完成剝離德國(guó)郵政銀行這一調(diào)整后,德國(guó)郵政集團(tuán)正式更名為德國(guó)郵政敦豪。

　   “應(yīng)該說(shuō),我們最近不會(huì)再有更多調(diào)整了,因?yàn)楦鱾�(gè)大區(qū)和業(yè)務(wù)板塊的運(yùn)作相對(duì)獨(dú)立,他們已經(jīng)可以各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)�！卑才毂硎�,接下來(lái)的重點(diǎn)是在內(nèi)部推進(jìn)一項(xiàng)名為“客戶首選(First　Choice)”的優(yōu)化計(jì)劃:通過(guò)員工主動(dòng)參與,發(fā)現(xiàn)客戶需求,改進(jìn)業(yè)務(wù)流程,目的是令德國(guó)郵政敦豪在2012年于核心市場(chǎng)擁有最大的客戶忠誠(chéng)度。目前,集團(tuán)已在全球285個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)中引進(jìn)了這一計(jì)劃,這些機(jī)構(gòu)占其總收入的80%,其中亦包括中國(guó)大陸、臺(tái)灣及香港。

　   據(jù)悉,流程優(yōu)化前后的單位遞送效率提升了約7成�！斑@是一個(gè)很直觀的數(shù)據(jù),在真實(shí)操作中,可改進(jìn)的空間更多”,出身于麥肯錫的安澎展示出對(duì)數(shù)據(jù)的高度重視。

　   摘牌中外運(yùn)速遞

　   改變內(nèi)在基因的同時(shí),DHL也沒(méi)有停止外延式發(fā)展。本周二,中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司(下簡(jiǎn)稱“外運(yùn)發(fā)展”)公告稱,中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快件有限公司(下簡(jiǎn)稱“中外運(yùn)敦豪”)將以4600萬(wàn)元的價(jià)格,收購(gòu)北京中外運(yùn)速遞有限公司(下簡(jiǎn)稱“中外運(yùn)速遞”)100%股權(quán)。

　　中外運(yùn)-敦豪是外運(yùn)發(fā)展與國(guó)際快遞巨頭DHL的合資公司,雙方各持有50%股權(quán)。這也意味著,繼聯(lián)手拓展國(guó)際快遞業(yè)務(wù)后,今后DHL和中外運(yùn)將聯(lián)手開(kāi)拓國(guó)內(nèi)快遞和貨運(yùn)物流市場(chǎng)。此前,中外運(yùn)速遞已將快件業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給上海全一快遞有限公司(下簡(jiǎn)稱“全一快遞”),中外運(yùn)速遞的核心業(yè)務(wù)事實(shí)上已經(jīng)從經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為從事貨運(yùn)物流業(yè)務(wù)。今年2月,中外運(yùn)敦豪以3億元收購(gòu)全一快遞100%股權(quán)。

　   強(qiáng)化公路貨運(yùn)能力

　   與此同時(shí),DHL也改變以往全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)的方式,開(kāi)始在貨運(yùn)及供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)上加大投入。6月30日,DHL宣布啟動(dòng)華東區(qū)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸分撥中心。作為敦豪在康橋工業(yè)園區(qū)2500萬(wàn)美元總投資的一部分,該中心將加強(qiáng)敦豪在國(guó)內(nèi)公路運(yùn)輸與配送市場(chǎng)的業(yè)務(wù)能力。

　   該分撥中心同時(shí)是DHL供應(yīng)鏈在中國(guó)的五大亞太區(qū)運(yùn)輸分撥中心之一。這五大中心與其余15個(gè)區(qū)域運(yùn)輸分撥中心一起構(gòu)成了敦豪供應(yīng)鏈的國(guó)內(nèi)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系,覆蓋全國(guó)400多個(gè)城市。

　   敦豪稱,將上海建設(shè)成為國(guó)際航運(yùn)中心的政策定位將進(jìn)一步刺激國(guó)內(nèi)運(yùn)輸服務(wù)的需求,企業(yè)需要將貨物從位于內(nèi)陸的生產(chǎn)基地運(yùn)至上海的港口和機(jī)場(chǎng),也需要將進(jìn)口的貨物配送到國(guó)內(nèi)各大城市的終端客戶。在分撥中心中,貨物可以根據(jù)專門(mén)要求重新打包并配送。目前,該中心每年通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)可處理26.2萬(wàn)噸貨物。

　   看好公路貨運(yùn)的不止DHL一家。就在DHL華東分撥中心啟用前一周,它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一TNT天地華宇也宣布在武漢啟用公路分撥中心,并計(jì)劃在5年內(nèi)建設(shè)10家類似分撥中心。

　   “我們的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)雖然目前的業(yè)務(wù)量不算很大,但有顯著的增長(zhǎng)。要知道整個(gè)中國(guó)的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)比較分散,所以即使外部環(huán)境使得我們贏得新業(yè)務(wù)存有困難,但我們要看到在中國(guó)甚至是亞洲地區(qū)還有很多機(jī)會(huì)”,安澎表示。

　   里昂證券PMI指數(shù)在今年7月觸及了自2008年7月以來(lái)的最高點(diǎn),顯示制造業(yè)活躍度繼續(xù)攀升,而來(lái)自中國(guó)國(guó)內(nèi)外的訂單在今年6月都取得了增長(zhǎng)。

　   眾所周知,中國(guó)貨運(yùn)企業(yè)數(shù)目眾多,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重,貨主對(duì)于價(jià)格亦高度敏感。但安澎并不認(rèn)為這將成為其發(fā)展的重大阻礙。他認(rèn)為,越來(lái)越多全球和國(guó)內(nèi)的客戶都明白到,低價(jià)沒(méi)有辦法獲得高質(zhì)量和可依賴的服務(wù)。好的物流是完整服務(wù)的重要組成部分。如果客戶一味地強(qiáng)調(diào)低廉的價(jià)格,供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)將會(huì)受損。

　   危機(jī)即將過(guò)去?

　   物流企業(yè)業(yè)績(jī)一向被看作經(jīng)濟(jì)活躍程度的晴雨表,包括DHL在內(nèi)的跨國(guó)物流巨頭紛紛恢復(fù)投資,是否暗合經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)暖的預(yù)測(cè)?安澎對(duì)此持謹(jǐn)慎樂(lè)觀的態(tài)度。

　   “我相信中國(guó)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)將在經(jīng)濟(jì)危機(jī)后出現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng),但問(wèn)題在于,你越是處于長(zhǎng)期增長(zhǎng)中,越難保持一個(gè)雙位數(shù)增長(zhǎng)率,因?yàn)橛锌赡?0%的增長(zhǎng)已是過(guò)去幾年的業(yè)務(wù)量的兩三倍。相對(duì)于增長(zhǎng)的百分比,我更關(guān)心實(shí)際的增長(zhǎng)量�！�

　   來(lái)自國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的報(bào)告則指,航空貨運(yùn)量自12月份觸底以來(lái)表現(xiàn)平穩(wěn),5月份甚至有所增長(zhǎng),顯示制造商預(yù)期經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇增加庫(kù)存。然而,強(qiáng)勁的復(fù)蘇仍未到來(lái)。安澎表示,DHL去年8月完成了香港中亞樞紐的擴(kuò)建工程,使DHL的轉(zhuǎn)運(yùn)能力得到了很大的提升。

　   “雖然遇上經(jīng)濟(jì)危機(jī)使我們的轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)低于預(yù)期。但我們?nèi)�球的業(yè)務(wù)量得到了增長(zhǎng),同時(shí)我們沒(méi)有失去任何一個(gè)重要的客戶,在同行競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的位置,我們相信投資會(huì)有回報(bào)�！北驹孪卵�,德國(guó)郵政敦豪將公布今年上半年財(cái)報(bào)。

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