衛(wèi)浴潔具以其靚麗的外表和使用的功能，正悄然進入千家萬戶，但衛(wèi)浴潔具(馬桶、時尚浴室柜、五金、淋浴柱等)是一個相對復雜的產(chǎn)品，加上衛(wèi)浴行業(yè)魚龍混雜，衛(wèi)浴行業(yè)尚無明確行業(yè)標準，這樣很難保障消費者的權益。所以服務儼然成為衛(wèi)浴消費者最關注的問題，也是企業(yè)提高競爭力的法寶。
　　
　　任何商品，在消費使用過程中，或多或少都會產(chǎn)生一些問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便。衛(wèi)浴潔具的生產(chǎn)是有多道工序、多個配件加工組合而成的，一件產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)一般需要20至35天，甚至更長。時尚浴室柜、五金、馬桶等衛(wèi)浴產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質量，還與安裝工藝、使用有莫大的關系。作為一件商品，衛(wèi)浴產(chǎn)品有其不可避免的缺陷：干濕分離的狀況，使用過程中的保養(yǎng)不當?shù)鹊�，都很容易使衛(wèi)浴產(chǎn)品產(chǎn)生諸如臺面變色、斷裂、門鉸脫離等現(xiàn)象。因此，售后情況比較復雜也就不難理解。面對諸多復雜的問題，如果沒有一個良好的售后保障，消費者的權益保障可謂空談。
　　
　　現(xiàn)在衛(wèi)浴投訴多如牛毛，及時解決消費者購買產(chǎn)品后的后顧之憂，將衡量出一個企業(yè)對市場及消費者的責任心。toto、科勒、美標、尚高、樂家等十大衛(wèi)浴品牌，不單單做衛(wèi)浴產(chǎn)品的銷售，還給消費者創(chuàng)造更多的價值，讓消費者在同等的投入下得到的更多。
　　
　　服務是傳遞愛心與認同的最好方式，做好消費者的服務工作，勢必會影響衛(wèi)浴行業(yè)的信譽和健康良性發(fā)展。如果說產(chǎn)品質量是衛(wèi)浴企業(yè)的左腿，那么售后服務無疑是衛(wèi)浴品牌的右腿，只有左右腿并行，企業(yè)才能越走越穩(wěn)，更好更快的發(fā)展。

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