黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)《一日游服務(wù)質(zhì)量要求》擬發(fā)布,規(guī)定游客若發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品有質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助游客妥善解決;對(duì)于游客的投訴，旅行社應(yīng)制訂完善的投訴處理制度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能解決的，應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)，及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴者。日前，記者從該省質(zhì)監(jiān)部門獲悉了消息。

　　標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，旅行社組織一日游活動(dòng)應(yīng)和游客簽訂旅游合同。導(dǎo)游員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)候客，不應(yīng)擅自攬客，不應(yīng)擅自增加或減少旅游景點(diǎn)，應(yīng)保證游覽時(shí)間符合合同約定。導(dǎo)游員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合同約定的購(gòu)物次數(shù)和停留時(shí)間，帶游客到合同載明的場(chǎng)所購(gòu)物，不應(yīng)強(qiáng)迫游客參加合同約定以外的需要另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。同時(shí)，不應(yīng)向購(gòu)物商店索取傭金(回扣)，不應(yīng)向游客推銷假冒偽劣商品，不應(yīng)向商店或游客索要商品。提醒游客索要和保存購(gòu)物發(fā)票，避免受騙上當(dāng)，若發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品有質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助游客妥善解決。