為給旅游糾紛化解提供司法保障，杭州市首個(gè)旅游糾紛巡回法庭在近日正式成立。記者采訪獲悉，該巡回法庭主要針對人民調(diào)解、行政調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的小額旅游糾紛案件，按照快立、快調(diào)、快審、快結(jié)的方式，由各人民法院安排人員來巡回審判點(diǎn)依法審理。
業(yè)內(nèi)人士表示，以前法院、司法行政部門和旅游部門由于信息不對稱，業(yè)務(wù)不銜接，很多旅游糾紛不了了之。近期成立的杭州市旅游糾紛巡回法庭、杭州市旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，將為三個(gè)部門跨領(lǐng)域合作提供平臺(tái)，從而加強(qiáng)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的有效銜接。
旅游糾紛巡回法庭設(shè)立在杭州市旅游執(zhí)法支隊(duì)(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所)，今后主城區(qū)范圍內(nèi)的旅游糾紛案件可以在審判點(diǎn)公開開庭審理。此外，杭州市中級(jí)人民法院還設(shè)立“旅游糾紛審判工作指導(dǎo)小組”，加強(qiáng)對全市范圍內(nèi)各旅游糾紛處理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
近年來，杭州吸引了越來越多中外游客，但旅游投訴糾紛也有所增加。據(jù)杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所統(tǒng)計(jì)，其一年受理的旅游糾紛達(dá)1000多件。
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