隨著服務(wù)機(jī)器人的商業(yè)價(jià)值的日益凸顯，一系列優(yōu)秀服務(wù)機(jī)器人企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。國內(nèi)服務(wù)機(jī)器人代表企業(yè)有：小船機(jī)器人、游爾機(jī)器人、優(yōu)必選機(jī)器人等，他們的產(chǎn)品從家用及商用兩個領(lǐng)域服務(wù)受眾，走進(jìn)消費(fèi)者的“衣、食、住、行”。

根據(jù)IFR(國際機(jī)器人聯(lián)合會)的數(shù)據(jù)，2015~2018年全球機(jī)器人保有量將年均增長15%,2018年保有量將達(dá)到230萬臺。其中，2015年工業(yè)機(jī)器人銷量達(dá)到24.8萬臺，5年CAGR達(dá)到15.5%;2014年個人/家庭服務(wù)機(jī)器人和專用服務(wù)機(jī)器人的銷量分別為470萬臺和2.4萬臺，4年的CAGR分別為20.6%和12.7%。

在兩院院士大會上，習(xí)大大認(rèn)為：“機(jī)器人革命”有望成為“第三次工業(yè)革命”的切入點(diǎn)和增長點(diǎn)，極大的推動了國內(nèi)智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。以智能機(jī)器人細(xì)分領(lǐng)域——服務(wù)機(jī)器人為例，在產(chǎn)業(yè)鏈上逐漸實(shí)現(xiàn)語音交互、對話問答、人臉識別、環(huán)境感知、自主定位導(dǎo)航等技術(shù)的不斷升級。而產(chǎn)業(yè)鏈核心零部件成本的下降，帶動了服務(wù)機(jī)器人在應(yīng)用場景的廣泛普及，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

2015年我國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模為85億元，預(yù)計(jì)未來5年CAGR可以達(dá)到17%,2016年市場規(guī)模達(dá)到140億，那么到2017年全國市場規(guī)?？梢赃_(dá)到240億元。

從聯(lián)網(wǎng)、智能到自主，語音交互、NLP、人臉識別、場景理解乃至更高級的自主行為規(guī)劃、多主體協(xié)同等，都將是高級服務(wù)機(jī)器人的必備技能。擁有強(qiáng)大交互性能的服務(wù)機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)人臉識別及大數(shù)據(jù)采集，并能夠在家居、醫(yī)院、商場、銀行等不同場景下實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。人臉識別系統(tǒng)能夠?qū)κ鼙娺M(jìn)行精準(zhǔn)分析，進(jìn)而更準(zhǔn)確的描繪用戶畫像，普查用戶習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的產(chǎn)品營銷。

受勞動力不足、人口老齡化影響，服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用及普及已成剛需。隨著技術(shù)的進(jìn)步，服務(wù)機(jī)器人所屬的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)、人機(jī)交互等關(guān)鍵技術(shù)形成的產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)復(fù)合式增長，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展空間巨大。預(yù)計(jì)2017年服務(wù)機(jī)器人市場年復(fù)合增長率將達(dá)到17.4%，市場規(guī)模預(yù)計(jì)將在2017年達(dá)到461.8億美元。

另外，目前國內(nèi)能夠生產(chǎn)出體型超過1米的機(jī)器人公司不超過10家，能批量生產(chǎn)供貨達(dá)到1000臺以上服務(wù)機(jī)器人企業(yè)則不超過5家，機(jī)器人主營業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利的更是鳳毛麟角。

不僅如此，從行業(yè)平均水平來看，智能服務(wù)機(jī)器人也存在著一定的弊端。以小船服務(wù)機(jī)器人為例，目前機(jī)器人客服可以解決一部分的服務(wù)量，但剩余部分還是要靠人工回答，行業(yè)普及面臨著自然語義理解技術(shù)不成熟的問題。當(dāng)前機(jī)器人的定位其實(shí)并非是取代人力，而是作為助理和商業(yè)服務(wù)的補(bǔ)充切入到應(yīng)用場景中，從而達(dá)到減少人力成本，提高工作效率的作用。

未來，隨著語音交互和語義理解技術(shù)不斷進(jìn)步，以及相關(guān)零部件成本的下降，智能服務(wù)機(jī)器人有望在教育、餐飲、導(dǎo)購等領(lǐng)域替代大量基礎(chǔ)性人力工作。在巨頭紛紛布局、新玩家不斷涌現(xiàn)的智能服務(wù)機(jī)器人行業(yè)，終會誕生估值超10億美金、甚至100億美金的獨(dú)角獸，也會有探路者、從眾者“壯烈犧牲”或是“茍延殘喘”。只有不斷進(jìn)行技術(shù)升級與產(chǎn)品更新的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，才能在產(chǎn)業(yè)沿革中脫穎而出。