日前，蘇寧物流正式將5月—6月確定為“蘇寧大件配送星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提升月”，譜出“服務(wù)五步曲”，重點(diǎn)打造用戶在收退大件商品時(shí)的五星體驗(yàn)。

　　據(jù)介紹，“蘇寧大件配送星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提升月”就將重點(diǎn)圍繞物流配送端的各個(gè)環(huán)節(jié)制定“新標(biāo)準(zhǔn)”，融入客售環(huán)節(jié)的綜合服務(wù)措施，確保用戶在蘇寧全渠道購(gòu)買大件商品時(shí)，享受超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。而“服務(wù)五部曲”具體包括“去前電聯(lián)、清潔包裝、上門勿擾、開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)、代扔垃圾”。

　　“去前電聯(lián)”，是蘇寧快遞員在每次配送前務(wù)必提前通知消費(fèi)者，將準(zhǔn)確的送貨時(shí)間告知顧客;

　　“清潔包裝”指在上門前必須對(duì)商品進(jìn)行擦拭和清潔，確保一塵不染，不影響用戶家中衛(wèi)生;

　　“上門勿擾”要求快遞員，除了商品送貨上門外，還要考慮用戶居住環(huán)境，輕聲敲門，避免打擾;

　　“開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)”要對(duì)所有大件商品包括大冰箱、大彩電進(jìn)行開(kāi)箱檢驗(yàn)，確保商品外觀和功能無(wú)損。

　　“代扔垃圾”是蘇寧物流首創(chuàng)的服務(wù)，快遞員告別用戶家時(shí)，會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要將垃圾帶出，由快遞員幫助用戶代扔垃圾。

　　對(duì)此，蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在電商領(lǐng)域，更好的用戶體驗(yàn)，都來(lái)自于對(duì)用戶需求的充分滿足，并賦予無(wú)微不至的用戶關(guān)懷。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析，物流行業(yè)目前對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視決定著其日后的發(fā)展，就拿與蘇寧物流以服務(wù)電商平臺(tái)為主的京東物流為例，可以發(fā)現(xiàn)，哪怕京東開(kāi)始面向社會(huì)做物流，但是在服務(wù)電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)上也絲毫沒(méi)有松懈。

　　據(jù)悉，此前京東物流宣布升級(jí)“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)，將2小時(shí)預(yù)約送達(dá)時(shí)間縮短為1個(gè)小時(shí)?！熬?zhǔn)達(dá)”是去年京東物流針對(duì)配送“最后一公里”推出的配送服務(wù)，而“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)已經(jīng)覆蓋京東物流的三張大網(wǎng)——中小件網(wǎng)、大件網(wǎng)、生鮮冷鏈網(wǎng)。京東物流宣布升級(jí)“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)的原因則正是基于消費(fèi)者的需求，希望提高服務(wù)質(zhì)量，從而吸引消費(fèi)者，獲得忠實(shí)粉絲。

　　總所周知，物流行業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù),它是物流業(yè)占據(jù)物流業(yè)市場(chǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素,是物流企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高自身經(jīng)濟(jì)效益、獲得利潤(rùn)的重要指標(biāo)。因此保證具有優(yōu)勢(shì)的物流服務(wù)水平對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，它可以在適當(dāng)?shù)奈锪鞒杀鞠绿峁┳钣辛Φ奈锪鞣?wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。同時(shí)，物流服務(wù)水平不是一成不變的，它應(yīng)隨著市場(chǎng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況做相應(yīng)的調(diào)整。