在巴西最具人氣的消費者投訴網(wǎng)站上，中國品牌格力空調名下的標志是一個大大的笑臉。這張笑臉已經保持了半年多，這意味著格力空調的客戶投訴率最低，解決投訴的效率最高。相比之下，格力在巴西空調市場上的主要競爭對手則是一張哭喪的臉，這說明消費者對它的售后服務不滿意。

格力與巴西的緣分始于1999年，當時珠海格力電器股份有限公司投資2000萬美元，進軍有“地球之肺”之稱的亞馬遜熱帶雨林腹地。兩年后，位于馬瑙斯經濟特區(qū)的格力空調巴西生產基地順利竣工投產，占地面積近3萬平方米，年生產能力達到30萬套。格力由此成為中國第一家“走出去”的家電企業(yè)。

格力電器在空調領域的名氣自不待說，它是世界上最大的集研發(fā)、生產、銷售、服務于一體的專業(yè)化空調企業(yè)?？照{銷售已經連續(xù)20年全國第一，連續(xù)10年世界第一。世界上每3臺空調就有1臺是格力造，格力成為“中國制造”的領軍企業(yè)之一。

經歷十多年的打拼，格力空調在巴西已經羽翼豐滿，崛起成為巴西空調行業(yè)翹楚。格力電器巴西公司總經理謝東波向記者介紹說：“目前格力空調已經在巴西全國各地建立起了分銷網(wǎng)絡，銷售商達到300多家，銷售服務網(wǎng)點超過500多個?！?/p>

巴西幅員遼闊，許多地區(qū)處于熱帶和亞熱帶，終年高溫，這使得巴西市場成為全世界空調品牌逐鹿的戰(zhàn)場。不過，在派駐巴西已經7年之久的謝東波看來，巴西的宏觀經濟環(huán)境就像是暗流涌動的亞馬遜河起伏不定，格力空調在巴西所經歷的一切就好像一場穿梭在未知雨林里的探險。

在嚴峻的市場形勢面前，格力空調堅持自主品牌戰(zhàn)略，苦練內功，成為巴西空調技術發(fā)展的先驅者。

去年舉辦的里約奧運會舉世矚目，而在奧運會的合作伙伴名單中，赫然出現(xiàn)了格力空調的標志。

在馬瑙斯經濟特區(qū)，格力是重要的納稅大戶。巴西基地投入運行16年來，格力空調在稅收、薪資、創(chuàng)造就業(yè)等方面，相當于為巴西做出了高達10億雷亞爾(1美元約合3.18雷亞爾)的貢獻。謝東波說：“我們實行本土化經營模式，就是用本土員工，采取適合本土的管理和經營方式，來達到公司業(yè)績發(fā)展的目的。以巴西公司為例，格力中方員工的比例嚴格控制在5%以內。堅持以巴西籍員工為主的經營思路，取得了不錯的管理效果。”