阿里巴巴經(jīng)濟(jì)圈的進(jìn)化：從滿足需求到創(chuàng)造需求

　　中國阿里巴巴集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)正在“進(jìn)化”。該公司正在全面應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能(AI)技術(shù)，還引進(jìn)了只要用智能手機(jī)拍攝想查找的商品后就能從8億個商品群中找出目標(biāo)商品的機(jī)制。阿里巴巴旗下電商平臺的用戶數(shù)量雖已超過4.5億人，但增速開始放緩。在這一情況下該如何提高人均消費呢？該公司考慮通過實現(xiàn)進(jìn)化的“阿里巴巴經(jīng)濟(jì)圈”獲得消費者。

　　 淘寶化身魔法杖

　　“好可愛的包包啊。我可以拍個照片嗎?”，在午后的上海鬧市，一名年輕女性這樣對一位路過的人請求道，在對方同意后她用手機(jī)拍下了她的手提包。利用人工智能的圖像識別系統(tǒng)會代替人的眼睛識別照片中的商品，并從多達(dá)8億個的商品群中選出類似的商品。所需時間僅3～4秒。接下來只要動動手指選擇收貨地址就能購買了。

　　這名年輕女性使用的是阿里巴巴旗下購物網(wǎng)站“淘寶網(wǎng)”的圖像搜索服務(wù)。記者也實際試用了一下，發(fā)現(xiàn)識別度非常高。了解到這一方便功能的年輕人紛紛用智能手機(jī)在百貨商場和商店街拍攝商品，然后到淘寶上購買。對于使用智能手機(jī)的年輕人來說，淘寶是能將周圍的所有空間都瞬間變成櫥窗的魔法杖。

　　從滿足需求到創(chuàng)造需求

　　5月18日晚，阿里巴巴首席執(zhí)行官(CEO)張勇在面向投資者的財報說明會上介紹了實現(xiàn)出色業(yè)績的理由。他指出，電商從“滿足需求”進(jìn)入了“創(chuàng)造需求”的階段。阿里巴巴2016財年(截至2017年3月)的銷售額同比增長56%，達(dá)到1582億元，顯示主業(yè)盈利情況的營業(yè)利潤同比增長65%，達(dá)到480億元，均刷新了歷史最高記錄。

　　占銷售額7成的阿里巴巴國內(nèi)電商業(yè)務(wù)用戶數(shù)量增長放緩。用戶數(shù)量截至2017年3月底達(dá)到4.54億人，不過全年的增長率只有7%，較上一年的20%大幅減少。另一方面，人均消費額卻迅速增加。2016財年的人均消費額為251元，比1年前增長了33%。與增長率為10%的上年相比顯著提高。

　　阿里巴巴把開店商戶繳納的手續(xù)費和服務(wù)使用費也計入了“銷售額”。實際商品交易總額的大約3%是阿里巴巴的銷售額。反過來算，人均年交易總額迅速增長到了超過10萬日元(約合人民幣6200元)的水平。

　　為提高交易總額做出巨大貢獻(xiàn)的是圖像搜索等新服務(wù)。進(jìn)入2017年以來，這些新服務(wù)快速普及。美國亞馬遜也提供圖像搜索服務(wù)，不過雖然能識別文字，選擇書和商品，但好像還無法對形狀和顏色進(jìn)行分析。

　　逐步把消費拉入“阿里巴巴經(jīng)濟(jì)圈”

　　記者還遇到了另一個場景。在早高峰的電車?yán)?，一名看起來像公司職員的年輕男子正盯著智能手機(jī)屏幕看，畫面上顯示的是像車速表一樣的圖像。這是阿里巴巴相關(guān)企業(yè)提供的電子支付服務(wù)“支付寶”的畫面。

　　支付寶開始提供以龐大的使用記錄為基礎(chǔ)對個人信用度進(jìn)行評估的服務(wù)。輕擊智能手機(jī)的畫面，速度表開始轉(zhuǎn)動，只需幾秒鐘就能計算出自己的“信用度”。滿分為950分，信用越高能享受的優(yōu)惠服務(wù)越多。具體來說，可以享受低息貸款、購買品牌商品時分期付款免手續(xù)費、住酒店時免定金等。

　　消費者為提高信用度享受優(yōu)惠服務(wù)，會積極利用支付寶購物。一方面，信用度高的“優(yōu)良客戶”對很多零售企業(yè)來說是十分渴望得到的信息。阿里巴巴將與各類企業(yè)聯(lián)手開發(fā)以優(yōu)良客戶為對象的服務(wù)。

　　阿里巴巴“創(chuàng)造需求”的舉措是以簡單易懂的形式為客戶提供基于云平臺的大數(shù)據(jù)分析以及絕非紙上談兵的“金融科技”。這正成功地把人們的消費拉入“阿里巴巴經(jīng)濟(jì)圈”。

　　另一方面，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)巨頭騰訊控股(騰訊)5月17日宣布，該公司的免費聊天應(yīng)用“微信”的用戶數(shù)量突破了9億人。一般來說，客戶基礎(chǔ)越大，在新服務(wù)的提供和數(shù)據(jù)分析上就越占優(yōu)勢。阿里巴巴通過發(fā)展電商搶走了實體店的客戶，在消費的世界里逐漸構(gòu)筑了壓倒性的地位，不過在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)圈這一點上還不能大意。