做對的事情

我們一旦定下比慢的大的方向后，一切就豁然開朗了。接下來我們找到一個很重要的方法，叫做對比做快更重要。

做快是一件很累的事情，大家可能會比拼體力，偶爾比人家快了一點。但當有更多競爭對手擠進來的時候，或者你在做事情的時候一不小心做錯了，這時候你就會被反超，心態(tài)不好的創(chuàng)業(yè)者可能還會陷入到惡性競爭思維當中，導致整個節(jié)奏都會被打亂。

大企業(yè)有很強的承受錯誤的能力，但是小企業(yè)承受能力為零，一旦錯了，滿盤皆輸。我們一直在用「做對比做快更重要」來指導我們的工作。我們只希望每一次做對，一直走在做對的路上，也許我走得不是很快，但是慢慢地我們還是會到達終點。而如果你只管走快，一不小心走到錯誤的路上，那你會死得更快。

那怎么做對?數(shù)據(jù)是非常重要的衡量指標，它可以讓你摒棄掉經(jīng)驗主義，它不會讓你覺得這個事情對就去做。我其實很感謝當初自己能有這么一個任性的決定，做了這個決定后，才讓我們重新思考了一些經(jīng)驗主義的東西。

WiFi 萬能鑰匙現(xiàn)在做的過程當中，任何一個小功能都會經(jīng)過 3 次以上的測試，去檢測它到底對不對。比如，過去你們使用 3.0 版本的WiFi 萬能鑰匙，但是我們內(nèi)部的版本已經(jīng)升級到 4.0，我們 4.0 在很多功能和體驗上都比 3.0 要好很多，我們找了一個地方做灰度測試，測試完了之后就發(fā)現(xiàn)我們在連接體驗上出了一個小問題，所以我們立刻把它全部下架。只有通過這樣的方式，我們才可以一步步走在對的地方，我們沒有犯大錯誤，不會讓用戶一下子被一個巨大的錯誤趕跑。

接著你們又會問，你們的用戶是怎么冷啟動起來的?你們很少做廣告，你們也從來不去宣講。我想答案就是靠口碑，雖然這個方法老生常談，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代這個方法極其重要。

我在學現(xiàn)代營銷學的時候，曾經(jīng)有個段子讓我印象深刻，它說我們傳統(tǒng)營銷學都會講，古人說的酒香不怕巷子深是不對的，你產(chǎn)品好，也應該讓人知道，所以你要投廣告，當時我覺得特別有道理。但當我越來越多地使用移動互聯(lián)網(wǎng)時，突然發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代營銷學的觀點被改變了，因為在今天口碑能起到的作用，比廣告能起到的作用似乎更大。

今天很多人定義了新鮮的名詞比如粉絲經(jīng)濟，其實都在說一個事，就是不管你開始有多少個用戶，你只要做好一件事——讓用戶喜歡你，只要他喜歡你，他就會告訴別人你很好，然后你的產(chǎn)品就會有滾雪球效應，越來越大。

慢公司的精神

那怎么做一個讓用戶非常喜歡的一個產(chǎn)品?

我們內(nèi)部有一句話，每個微小的事情都可以很偉大。這句話有兩個含義：

第一層含義，是從我們整個產(chǎn)業(yè)和整個做產(chǎn)品的基本思路來看這個問題。我們覺得任何一件很小的事情，如果你很仔細去做的話，它都可以變成一個很大的事業(yè)。

比如像 WiFi 萬能鑰匙，做的就只是一個連接的事情。今天它已經(jīng)成就了一個很偉大的業(yè)務及市場，我不管未來這個市場是我的還是別的，但是，沒有人能否認這個市場的價值。

第二層含義，在做產(chǎn)品時，每一個小細節(jié)都可以把它拆成一段段的，每一段都做好的話，用戶的體驗品質(zhì)就可以達到非常高的狀態(tài)。

我們做 WiFi 萬能鑰匙的時候，大家理解點擊一個連接，就連上網(wǎng)的事情。其實我們內(nèi)部將其拆分成 12 個部分，在這個點上我們要做 12 道工序，來幫助你更好連接。這個細節(jié)暫時不方便多講，這涉及到一些我們技術(shù)的秘密。

但我在這里給大家舉另外一個公司的秘密，好像暴露其他公司的秘密是件更輕松的事。這是一個歐洲小國家的公司，他們很厲害，這個公司的名字叫 Skype，他們出來時，因為它的通話語音質(zhì)量非常好，一下子就獲得了很多的用戶。

1998 年的時候，我認識了一個很好的程序員，這個人后來進入 Skype，成為了 Skype 研究院的一個重要的科學家，我們在聊天，他告訴了我一個小小的秘密。Skype 為什么品質(zhì)這么好?它有一個很小的秘密，他們所有的傳輸，為了讓傳輸變得更高效，會對語音進行不斷的壓縮，所以就會覺得聲音很機器人。

另外，Skype 還干了一件搞笑的事情，他用做卡拉 OK 音效的原理，在單聲道加了一些混響，用游戲公司做立體定位的技術(shù)，給你增加了一點空間感，所以你聽到的時候通話質(zhì)量都很不錯。這就是細節(jié)對產(chǎn)品產(chǎn)生了巨大的影響。

所以，我們也用這樣的方法把產(chǎn)品的品質(zhì)一點點做出來了，這就是我們的冷啟動方法。因為我們從第一天開始只投了一次資金，投完了以后再也沒有資金支持，再加上我們的人少，沒有人花很多心思去設計廣告，設計各種傳播的文案等等。所以我們就選擇了用這樣的方式，把產(chǎn)品、做精，讓用戶告訴用戶，用戶規(guī)模就一點點地滾動起來了。

我記得《星際穿越》里有個段子很有意思，講的是一個人到了一個星球上大概十幾分鐘，等他回到宇宙飛船上，宇宙飛船上的那個人已經(jīng)過了幾十年，已經(jīng)變成老人了。

當時我的第一個感觸是，中國人真厲害，因為在很早以前，中國人就講了一句很牛的話，把這個先進的科學問題講得很清楚，叫做「天上方一日，地下已千年?！?/p>

回來的時候我和團隊說，你看待時間的方式?jīng)Q定了你的時間價值。我們盡管是個慢公司，但我們用不同的方式看待我們所能經(jīng)歷的每一段時間，所以我們的價值最后體現(xiàn)出來了，我們慢公司實現(xiàn)了用光的速度聚集用戶的效果。

從做這個產(chǎn)品以來，我們每天都會有一個小時在打太極拳，當外面天氣好的時候，我們會在大樓門口的空地上打。學習打太極拳是我人生中很幸運的一件事情，這使得我有機會比較系統(tǒng)地理解中國文化，同時打太極拳給了我一個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，讓我知道如何以慢打快，在打太極拳之前我從不信這么慢的拳能把人打倒。

我后來相信了，一個老爺子輕輕松松打倒了一個很強壯的男人是存在可能性的，它有它的哲學理念，最后形成了一套訓練方法，這套訓練方法，最后慢慢養(yǎng)成一個習慣，才能真正起到作用。而太極拳這種精神，對我們做慢公司有很大的指導意義，讓我可以突破性地去思考一些問題。