去年10月份，家住白山市的邢女士在吉林省神馳汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛福特探險(xiǎn)者SUV，前幾天出事故后發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)處有上過(guò)膩?zhàn)拥暮圹E，她懷疑對(duì)方是將出過(guò)事故的舊車(chē)賣(mài)給了自己。但對(duì)此，銷售方表示他們核查了售前的所有環(huán)節(jié)，該車(chē)并無(wú)事故和維修記錄，并表示如果邢女士不同意調(diào)解處理，建議她走法律途徑。

發(fā)現(xiàn)車(chē)漆下有膩?zhàn)雍圹E

2016年10月10日，邢女士和愛(ài)人在吉林省神馳汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司(下簡(jiǎn)稱吉林神馳)看中了一輛福特探險(xiǎn)者SUV，雖然價(jià)格高達(dá)58萬(wàn)元，但因?yàn)樗龕?ài)人非常喜歡，最終他們還是買(mǎi)下了這輛車(chē)。

“今年6月8號(hào)，我開(kāi)車(chē)出門(mén)時(shí)被一輛轉(zhuǎn)彎的車(chē)撞到了副駕駛后側(cè)的車(chē)門(mén)上，當(dāng)時(shí)車(chē)門(mén)凹進(jìn)去一塊，還掉了漆?！毙吓炕貞浾f(shuō)，“我們兩方都找了保險(xiǎn)公司理賠，因?yàn)槭切萝?chē)，我就聯(lián)系了吉林神馳，詢問(wèn)修車(chē)要多長(zhǎng)時(shí)間?！?/p>

但邢女士的愛(ài)人那幾天正要去沈陽(yáng)，因?yàn)檐?chē)損并不嚴(yán)重，也不影響駕駛，他決定開(kāi)車(chē)去沈陽(yáng)，在那邊的4S店維修。“當(dāng)時(shí)我就聯(lián)系了沈陽(yáng)一家4S店的工作人員，詢問(wèn)幾天能修好。”邢女士說(shuō)，“我把照片發(fā)給了工作人員，他看完之后說(shuō)：‘這應(yīng)該是之前修過(guò)，膩?zhàn)恿蚜??！?/p>

這個(gè)說(shuō)法讓邢女士很吃驚，自己明明沒(méi)有修過(guò)車(chē)，為什么會(huì)出現(xiàn)膩?zhàn)恿蚜说那闆r?她特意咨詢過(guò)幾家修配廠，工作人員都告訴她新車(chē)是不可能打過(guò)膩?zhàn)拥摹?/p>

消費(fèi)者希望換新車(chē)遭拒

據(jù)此，邢女士認(rèn)為吉林神馳賣(mài)給他們的是一輛舊車(chē)或事故車(chē)，而自己當(dāng)時(shí)是沖著這輛車(chē)是原裝進(jìn)口而選購(gòu)的，于是就找到吉林神馳的工作人員討說(shuō)法?！伴_(kāi)始他們說(shuō)要查一下是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，要聯(lián)系美國(guó)的廠家，并且還要了解一下物流運(yùn)輸過(guò)程是否存在問(wèn)題?！毙吓空f(shuō)。

經(jīng)過(guò)幾次溝通，吉林神馳給邢女士的答復(fù)是可以贈(zèng)送她1萬(wàn)元左右的車(chē)輛保養(yǎng)，或者更換一個(gè)新的車(chē)門(mén)?！暗乙氖擒?chē)啊，我就要求對(duì)方給我換一輛新車(chē)?！毙吓空f(shuō)。

目前，雙方就解決方案仍未達(dá)成一致?！笆鹿拾l(fā)生都已經(jīng)十天了，現(xiàn)在這輛車(chē)我不敢開(kāi)，也不敢修，只能在庫(kù)里停著。”

銷售方：絕對(duì)沒(méi)有維修過(guò)

18日上午，新文化記者來(lái)到吉林神馳，銷售經(jīng)理劉先生表示，接到邢女士反映的情況后，因?yàn)檐?chē)輛的進(jìn)出庫(kù)都有記錄，所以他們對(duì)該車(chē)出廠后所有的環(huán)節(jié)進(jìn)行了核查?！拔覀兿葐?wèn)了北美廠家，沒(méi)修過(guò)，到了港口后，沒(méi)修過(guò)。”劉先生說(shuō)，“從港口運(yùn)輸?shù)轿覀兊甑倪^(guò)程，沒(méi)修過(guò)，到店后也沒(méi)修過(guò)。”

對(duì)于車(chē)門(mén)上的膩?zhàn)?，劉先生說(shuō)他自己也看過(guò)，確實(shí)有膩?zhàn)拥暮圹E，而原車(chē)是不會(huì)有的。但他們店的膩?zhàn)邮屈S色的，而車(chē)門(mén)上的膩?zhàn)邮腔疑?，所以肯定不是他們店里出的?wèn)題。

對(duì)于該問(wèn)題如何解決，劉先生說(shuō)他們從消費(fèi)者的角度考慮，可以給予一定的保養(yǎng)上的補(bǔ)償，但對(duì)方?jīng)]有同意?！八f(shuō)要索賠8萬(wàn)元，后來(lái)說(shuō)要換新車(chē)，但我們并不是過(guò)錯(cuò)方，所以這個(gè)要求我們沒(méi)法滿足?！眲⑾壬f(shuō)，“說(shuō)實(shí)話，如果我們這輛車(chē)真的維修過(guò)，他的要求一點(diǎn)也不過(guò)分，我們?cè)缇唾r錢(qián)息事寧人了?！?/p>

劉先生表示，這輛車(chē)從售出算起已經(jīng)8個(gè)月了，這期間是不是出過(guò)別的問(wèn)題，比如借給朋友之類的情況。

“如果消費(fèi)者對(duì)我們的處理方案不滿意，可以起訴，通過(guò)法律途徑進(jìn)行解決，法院判多少我們就賠多少。”劉先生說(shuō)。