“您好，滴滴專車為您服務(wù)?！痹跇?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)主動聯(lián)系乘客之后，身襲白襯衣、打著黑領(lǐng)帶的專車司機準(zhǔn)時前往接駕，為乘客開啟車門，繼而完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，將乘客安全送達(dá)目的地。

據(jù)了解，像這樣優(yōu)秀的五星認(rèn)證司機已在滴滴專車全面上線服務(wù)，這也意味著，滴滴專車加速服務(wù)升級，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入“服務(wù)競爭”的新態(tài)勢。

事實上，從去年4月開始，滴滴專車就啟動了五星司機認(rèn)證計劃。該認(rèn)證計劃在原有的三證驗真等審核機制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高司機和車輛的準(zhǔn)入門檻，并制定了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)以及完整的認(rèn)證流程，嚴(yán)格篩選出最優(yōu)秀的專車司機成為五星認(rèn)證司機。

據(jù)悉，滴滴專車五星認(rèn)證流程非常嚴(yán)苛，司機服務(wù)分必須在4.85分以上，需滿足“三凈”黃金標(biāo)準(zhǔn)，包括全程靜音、人車無異味、車輛干凈無雜物;滿足基本條件后，司機還需要進(jìn)行線下驗車，面試合格之后再進(jìn)行培訓(xùn)和考核。所有認(rèn)證司機需要以標(biāo)準(zhǔn)禮貌的服務(wù)話術(shù)與乘客溝通，并需各個遵照服務(wù)流程為乘客服務(wù)，譬如下車等候、主動開車門、提醒寄安全帶、主動拿行李等等。此外，司機的形象規(guī)范也有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，包括發(fā)型、服裝、配飾等。

滴滴專車方面介紹，目前專車47個城市已全部啟動了五星認(rèn)證計劃，其中，廣州、深圳、杭州等16個重點城市已全部完成認(rèn)證，所有專車乘客都能享受到五星認(rèn)證司機提供的服務(wù)。

值得注意的是，近1年來，滴滴專車已經(jīng)成為專車行業(yè)的“服務(wù)風(fēng)向標(biāo)”，不僅潛心打磨標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更是在“定制化”服務(wù)領(lǐng)域?qū)覍彝黄啤＠^率先推出“無霾專車”、“包車服務(wù)”之后，滴滴專車于上個月推出“寶貝專車”保障兒童出行安全;隨后又?jǐn)y手聯(lián)合國計劃開發(fā)署上線了“無障礙專車”解決殘障人士、老年人等特殊群體出行問題。