百度地圖搜公立醫(yī)院推薦莆田系 官方回復(fù)：技術(shù)失誤

　　微博簡(jiǎn)介為深圳市兒童醫(yī)院小兒外科醫(yī)生的@深圳胖胖熊近日在微博上曬出了兩張百度地圖的搜索結(jié)果，稱(chēng)在百度地圖搜索深圳市兒童醫(yī)院，搜索結(jié)果卻將莆田系的遠(yuǎn)東婦兒醫(yī)院的地址鏈接到了深圳市兒童醫(yī)院的名下，而且放到了第二位，導(dǎo)致許多想來(lái)深圳市兒童醫(yī)院看病的家長(zhǎng)被誤導(dǎo)到莆田系醫(yī)院。并質(zhì)疑稱(chēng)“是疏忽大意還是刻意而為？目的何在？”

　　百度地圖官方客服在微博下回復(fù)稱(chēng)，“百度目前對(duì)于虛假信息一直在努力嚴(yán)防，發(fā)現(xiàn)即立刻打擊，我們已經(jīng)第一時(shí)間將您反饋的問(wèn)題修復(fù)”。

　　而百度地圖公關(guān)方面則向媒體回應(yīng)稱(chēng)，該錯(cuò)誤是歷史數(shù)據(jù)排重錯(cuò)誤的技術(shù)問(wèn)題。已經(jīng)第一時(shí)間展開(kāi)排查并予以解決。目前相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索、定位和導(dǎo)航已正常。百度地圖方面還稱(chēng)，已經(jīng)將處理結(jié)果告知這位深圳用戶(hù)，并向其進(jìn)行了解釋。而在解決此次事件的同時(shí)，百度地圖方面對(duì)醫(yī)院等事關(guān)民生的重點(diǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行了排查，制定了更為嚴(yán)格的防誤判策略，以求避免再次發(fā)生名稱(chēng)重復(fù)、地址相似、描述雷同等導(dǎo)致的誤判。

　　去年曝出的“魏澤西事件”讓百度的醫(yī)療廣告競(jìng)價(jià)排名體系遭受廣泛質(zhì)疑。實(shí)際上，百度地圖也此前也遭遇了類(lèi)似質(zhì)疑。去年就有媒體報(bào)道稱(chēng)，輸入“成都市第二人民醫(yī)院”，從出現(xiàn)在屏幕的4頁(yè)地址來(lái)看，第一頁(yè)共有10家醫(yī)院地址，不過(guò)這10家都不是“成都市第二人民醫(yī)院”。還有網(wǎng)絡(luò)推廣公司表示可以提供實(shí)現(xiàn)搜索結(jié)果排名靠前的服務(wù)。不過(guò)百度地圖方面當(dāng)時(shí)則表示，百度地圖沒(méi)有競(jìng)價(jià)排名這種推廣方式，所有的搜索結(jié)果都是依據(jù)關(guān)鍵詞相關(guān)度、位置遠(yuǎn)近等算法進(jìn)行的排名。

　　百度地圖昨日發(fā)布官方聲明稱(chēng)，該情況是由于醫(yī)院的別名導(dǎo)致的誤判，并不存在售賣(mài)地圖標(biāo)注的商業(yè)行為。事件發(fā)生后，百度地圖官方展開(kāi)了技術(shù)排查，并及時(shí)修復(fù)。同時(shí)百度地圖方面稱(chēng)，對(duì)此次事件給廣大用戶(hù)帶來(lái)的不便致以歉意，同時(shí)也歡迎廣大用戶(hù)上報(bào)錯(cuò)誤地點(diǎn)標(biāo)注。

　　百度地圖官方回應(yīng)全文如下：

　　百度地圖關(guān)于“深圳市兒童醫(yī)院”搜索結(jié)果誤判的說(shuō)明

　　日前，我們?cè)谖⒉┥鲜盏搅艘晃簧钲谟脩?hù)的報(bào)錯(cuò)，稱(chēng)在百度地圖搜索“深圳市兒童醫(yī)院”關(guān)鍵詞時(shí)，除正常搜索結(jié)果外，有一條結(jié)果錯(cuò)誤指向另外一家醫(yī)院。

　　我們注意到，有個(gè)別自媒體將此解讀為商業(yè)廣告干擾正常搜索結(jié)果。百度地圖在此鄭重澄清，百度地圖的標(biāo)注是完全免費(fèi)的，不存在任何售賣(mài)地圖標(biāo)注的商業(yè)行為。

　　本次事件為醫(yī)院的別名導(dǎo)致的誤判。在用戶(hù)的實(shí)際使用中，會(huì)用到大量簡(jiǎn)寫(xiě)、縮寫(xiě)、昵稱(chēng)等常用名和代稱(chēng)，我們會(huì)根據(jù)用戶(hù)的真實(shí)目的，為用戶(hù)召回最匹配的結(jié)果。由于我們的疏漏，返回了錯(cuò)誤的搜索結(jié)果。我們已經(jīng)在接到用戶(hù)報(bào)錯(cuò)的第一時(shí)間加以修正。目前相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索、定位和導(dǎo)航已恢復(fù)正常。我們已將處理結(jié)果告知這位深圳用戶(hù)并進(jìn)行了解釋。

　　我們還對(duì)醫(yī)院等事關(guān)民生的重點(diǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)再次進(jìn)行了排查，制定了更為嚴(yán)格的防誤判策略，以求避免再次發(fā)生名稱(chēng)重復(fù)、地址相似、描述雷同等導(dǎo)致的誤判。

　　非常感謝這位用戶(hù)的報(bào)錯(cuò)，我們要向因?yàn)榧夹g(shù)失誤對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生的不便進(jìn)行道歉。

　　百度地圖十分重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、權(quán)威性和及時(shí)性。2017年，我們與最高人民檢察院、國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、省市疾控中心等建立了直接的權(quán)威數(shù)據(jù)合作。百度地圖歡迎廣大用戶(hù)、商戶(hù)、單位和機(jī)構(gòu)隨時(shí)向我們提出意見(jiàn)和建議。如遇到位置、道路或?qū)Ш铰窂降刃畔㈠e(cuò)誤，可以通過(guò)百度地圖App中的“報(bào)錯(cuò)”功能上報(bào)，我們會(huì)立即核查處置。

　　最后，謝謝大家對(duì)百度地圖的監(jiān)督和信任!