10月7日，中國在線旅游公司攜程針對近日朋友圈熱傳的公眾號文章《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》做出回應，稱文章內容并不屬實，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據。攜程各個渠道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權利。
該文章稱，在攜程預訂機票、火車票，經常會被莫名其妙的被加入一些默認的費用，消費者往往還不知道，即便消費者知道，也要非常仔細的查找才能找到修改的地方。
類似機票、專車、酒店劵，這些優(yōu)惠券，大家往往不用，但攜程將這一部分費用直接從消費者賬戶中劃走。
有消費者指出，雖然攜程一次扣除并不多，但攜程用戶眾多，一個月、一年就悄悄從消費者賬號中抽取了大量資金。
不僅僅是機票，高鐵票中攜程也一些陷阱，比如，攜程會有VIP優(yōu)先出票功能，但很多時候往往高鐵票很好預定，消費者并不需要優(yōu)先出票，但攜程還是將費用扣取走了。
以下為公眾號回應原文：
《關于公眾號誹謗攜程的相關說明》
近日，攜程關注到有公眾號發(fā)布針對攜程的不實言論。經核實，此文系今年4月發(fā)布的舊文，文章內容并不屬實，存在誹謗嫌疑。根據查詢結果，今年4月發(fā)布的原文早已刪除。
同時，文章標題《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據。
攜程在PC網頁端、手機App客戶端、電話預定等渠道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權利。
關于“成人套餐”，針對文中重點描述的成人套餐。目前攜程相關預訂界面如下：
1、提供無默認選項產品供消費者選擇，并且置于明顯位置：如圖。文中表述與事實不符。
近日，攜程關注到有公眾號發(fā)布針對攜程的不實言論。經核實，此文系今年4月發(fā)布的舊文，文章內容并不屬實，存在誹謗嫌疑。根據查詢結果，今年4月發(fā)布的原文早已刪除。
同時，文章標題《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據。
攜程在PC網頁端、手機App客戶端、電話預定等渠道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權利。
關于“成人套餐”，針對文中重點描述的成人套餐。目前攜程相關預訂界面如下：
1、提供無默認選項產品供消費者選擇，并且置于明顯位置：如圖。文中表述與事實不符。
2、強化明碼標價、明碼實價：改進了部分文案，在顯示價格部位更加清晰及明晰。如圖
3、結算確認及成交后雙重提示消費者：在提交訂單后明細單列明項目明確，并有相應提示。
4、開通增值服務退訂通道：攜程全體客服人員都辦理和接受在有效期訂單內的未使用服務券的退訂。
另外，針對文中提到的高鐵車票問題。攜程火車票一直致力于為用戶解決購票難題，助力用戶便捷購票，VIP優(yōu)先出出票功能滿足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方處，有非常明顯的不購買套餐選項。
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攜程一年坑了100億？ 攜程回應：純屬造謠，將保留追究權利 
