電商運營的十大技能 你會幾個？

• 2017年11月3日 ZhangXingYu來源：淘寶大學 1145 74
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  2018-2023年中國傳媒行業(yè)全景調研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告

  產業(yè)現狀近年來，我國傳媒行業(yè)發(fā)展迅速，我國傳媒行業(yè)整體上已經呈現出了政策驅動、民營資本驅動、電影產業(yè)發(fā)展迅猛以及產業(yè)“集團化”整合的特點。媒介技術的快速更迭使人們已經很難去預測未來...

一個合格的電商運營師可不是那么好當的，不僅要有像是自己開公司老板的責任心還要有美工師傅的審美能力等等?？梢哉f運營師是一個店鋪的靈魂。在這個互聯網高速發(fā)展的時代要做好一個運營師我們應當具備哪些具體的能力呢?

一個合格的電商運營師可不是那么好當的，不僅要有像是自己開公司老板的責任心還要有美工師傅的審美能力等等。可以說運營師是一個店鋪的靈魂。在這個互聯網高速發(fā)展的時代要做好一個運營師我們應當具備哪些具體的能力呢?

一、定位市場的能力

定位市場是從產品角度來說的。一個運營對于選品要有自己的見解，不能人云亦云，更不能盲目相信數據。這是肯定有人會反駁我，他們會說在淘寶做生意，不看數 據，那我們看什么?我沒有否認數據的重要性，我只是說大家有的時候不要太迷信數據，因為數據不一定都是真實的。比如，按照市場數據來說，手機殼的市場要絕 對大于鍵盤膜，但如果你一頭扎進手機殼這個行業(yè)里，你會發(fā)現事實不是自己想的那么簡單。淘寶和線下生意的最大區(qū)別在于客戶遍布全中國，所以，再小的行業(yè)在 淘寶也會有很大的市場需求。關鍵看我們如何定位和包裝自己的產品。

二、查看數據的能力

查看數據包括的范圍很廣，包括主圖數據、詳情數據、產品數據、客戶數據、市場數據、推廣數據、seo數據等等。而作為運營，對于這些數據不僅要明確其確切含 義，更要明確這些數據的應用意義。因為，店鋪是個整體，任何一部分數據出問題都會反映出一些問題。而運營要做的就是，匯總觀察數據，并根據數據得出結論， 為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。比如，店鋪流量上升和下滑，如果我們不去分析原因，那以后就不能避免再犯類似的錯誤，更不能提升我們的運營能力。

三、診斷店鋪的能力

診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪客走勢、產品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要我們具備數據分析能力，更重要的是要有明確的思路，我們要學會 從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如發(fā)現店鋪的某一項動態(tài)評分無故降低，你會簡單的認為僅僅是這一項出了問題嗎?你要知道，買家評分是很盲目的，如果他的心 情不爽，往往不會僅僅對你某一項評分給出低分的。所以，我們要做的就是讓買家只要買我們的東西就很爽，至于怎么爽，這就是你應該認真思考的問題了。

四、布局產品的能力

產品是定期上新還是一次性布局好?產品是全店推廣還是重點打造?產品是各自為戰(zhàn)還是合縱聯合?產品定價是越低越好還是走高端路線?這些都是運營需要認真思考 的問題。定期上新需要有很好的供應鏈，一次性布局產品是小賣家的做法，當然后續(xù)選款并重點打造才是真正的考驗。一旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來 進行推廣(當然，不是每個寶貝都適合走爆款路線，爆款有風險)，一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關聯搭配來帶動其他產品，只有這樣店鋪才能持續(xù)增長。 至于定價，要先從人群定位開始。永遠要記住，再貴的東西也有人覺得便宜，再便宜的東西有人也覺得貴，而且會很挑剔。

五、全局把控的能力

運營不僅是執(zhí)行者，很多時候其實是一個協調者，需要有更多方面的能力。比如美工沒有運營思路，而運營需要做的是把想法或方案準確表達給美工，而不是直接讓美 工來作圖或做詳情，反過來再以各種挑剔或不滿來進行指責;再比如，由于營銷策略的改變，美工換了主圖，而客服沒有及時修改應對策略，很容易造成團隊矛盾。 這時候，運營就是一個全局把控的舵手，需要協調各部門的職能，盡量做到零差錯。

六、營銷推廣的能力

營銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運營雖然不必精通具體操作方法，但對于思路和原理上的原理還是要懂得，并且要把中心放在店鋪整體的運營走向。比如，運營可以不會開直通車，但必須懂得直通車的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導美工和推廣部門進行更高效的協作。

七、人群定位的能力

人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產品之前如果沒有定位好你的人群或者根本就沒有這個概念，只是一味的上產品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多， 死的越快。試想，同是連衣裙，為什么有的可以賣幾十，有的卻可以賣到上千元。其實還是那個話題，你要始終明白，你現在面對的是全中國的賣家。人群體量大 了，對應的人群分級也就多了起來。而且如今的個性化時代，如果店鋪或產品人群定位不準確，那意味著以后淘寶所給的流量也將不會精準，那轉化率必然會非常 差，到時候哭都來不及了。

八、賣點挖掘的能力

賣點挖掘其實也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能準確挖掘賣點并合理表達給精準消費人群。舉個例子，比如我想做女士沐浴露，并且發(fā)現一個與我的 寶貝非常相關的優(yōu)質關鍵詞叫“沐浴露 持久留香 美白”，那你說我下一步該怎樣設計我的主圖和詳情?我必然會在我的主圖和詳情中用到留香及美白這兩個核心賣點，并可以用使用前后對比的形式很直觀的表現出 來。當然，運營沒必要會設計，但是挖掘賣點并指導給美工的工作必須是要做的。

九、營銷策略的能力

營銷策略是店鋪成長的動力。比如上新優(yōu)惠、節(jié)日打折、清倉處理、活動促銷、滿減包郵、包裹營銷等等，都是運營人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運營，并且需要做好營銷計劃實時之后的效果評估匯總，以備后續(xù)營銷策略的策劃開展。

十、數據匯總的能力

運營的初級階段一定是數據，數據是反映店鋪的直接指標，要想從中看出問題，看出端倪，必須學會匯總分析數據的能力。匯總數據除了直接看生意參謀及其他工具的 報表之外，自己制作表格并定期匯總也是非常必要的。比如：淘客資源匯總表、全店運營數據匯總表、店鋪活動銷售成果匯報表等等。這些需要自己在開店的過程中 一步步積累，并形成自己的風格和技巧。

這只是運營的一小部分技巧，時代發(fā)展速度太快，技術更新換代也很快，只有不斷學習才能更得上時代的步伐。走在技術的最前端。

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