iMessage準(zhǔn)備推出商務(wù)聊天功能：消費(fèi)者可以通過其他平臺(tái)直接與商家聊天

• 2018年1月25日 ZhouXun來源：網(wǎng)易科技 632 36
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  2018-2023年投影設(shè)備產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告

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消費(fèi)者可以通過其信息平臺(tái)直接與商家聊天。蘋果曾在去年的全球開發(fā)者大會(huì)上發(fā)布這項(xiàng)名為“商務(wù)聊天”(Business Chat)的功能，并決定于今年春天與包括Discover、Hilton、Lowe 's和Wells Fargo等合作伙伴首次推出。

據(jù)TechCrunch報(bào)道，蘋果公司正準(zhǔn)備推出一款iMessage新功能，讓消費(fèi)者可以通過其信息平臺(tái)直接與商家聊天。蘋果曾在去年的全球開發(fā)者大會(huì)上發(fā)布這項(xiàng)名為“商務(wù)聊天”(Business Chat)的功能，并決定于今年春天與包括Discover、Hilton、Lowe 's和Wells Fargo等合作伙伴首次推出。

商務(wù)聊天功能將允許消費(fèi)者在iMessage上與企業(yè)的業(yè)務(wù)代表交談，通過Apple Pay付款，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排預(yù)約。此舉表明，蘋果正努力將B2C通信、支付以及客戶服務(wù)推向自家的信息平臺(tái)，并與其他科技公司主導(dǎo)的企業(yè)信息服務(wù)競爭，包括Facebook Messenger、Google、Twitter以及WhatsApp(WhatsApp Business)。

人們通常使用iMessage進(jìn)行私人談話，并朋友和家人保持聯(lián)系，利用iMessage與商家聊天似乎讓人覺得有點(diǎn)兒奇怪，看到蘋果進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域也有些出人意料。畢竟，iMessage通常不會(huì)被認(rèn)為是商務(wù)溝通的首選，除了偶爾的約會(huì)提醒短信或銀行提醒。

但這很容易改變。

對(duì)商業(yè)信息平臺(tái)的需求正在增長，不僅僅是在美國，在完全跳過PC周期、首次通過智能手機(jī)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的新興市場(chǎng)也是如此。對(duì)新興市場(chǎng)中的人們來說，給商家發(fā)短信是一件很自然的事，就像美國用戶給客戶服務(wù)發(fā)送電子郵件一樣。

此外，尼爾森去年秋季發(fā)布的Facebook委托研究顯示，大多數(shù)消費(fèi)者表示，他們寧愿給企業(yè)發(fā)信息，也不愿打電話給客戶服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，56%的受訪者想要發(fā)短信，而不是打電話。另有67%的人表示，他們預(yù)計(jì)未來兩年將會(huì)向企業(yè)發(fā)送更多信息。

話雖如此，鑒于蘋果的新商務(wù)聊天功能的規(guī)模，蘋果在進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)時(shí)將面臨巨大挑戰(zhàn)。

舉例來說，F(xiàn)acebook Messenger已經(jīng)在其應(yīng)用上擁有約13億用戶，該應(yīng)用與Facebook更廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)相連接。在這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)可以通過品牌頁面、帖子、媒體、促銷和廣告來彰顯自己的存在。Facebook去年表示，在當(dāng)時(shí)的6500萬家活躍企業(yè)中，有80%的公司都在使用Messenger來聯(lián)系客戶。

此外，F(xiàn)acebook還在Instagram上擴(kuò)展了B2C通訊，這款應(yīng)用也開始測(cè)試一個(gè)獨(dú)立的移動(dòng)信息功能。與此同時(shí)，WhatsApp可能利用WhatsApp Business剛剛進(jìn)入商務(wù)聊天領(lǐng)域，但其服務(wù)在印度等新興市場(chǎng)也擁有13億用戶和吸引力。

谷歌通常是許多人通過網(wǎng)絡(luò)尋找企業(yè)聯(lián)系信息的起點(diǎn)，它通過Google My Business提供了類似的聊天解決方案。還有Twitter，其服務(wù)已經(jīng)成為提供普通客戶服務(wù)投訴的平臺(tái)，希望你的憤怒推文能被公司看到并得到處理。Twitter正努力加強(qiáng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，為在其網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)營客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的公司提供一整套工具。

蘋果的商務(wù)聊天服務(wù)前景何在?雖然iMessage在數(shù)以億計(jì)的用戶中有很大優(yōu)勢(shì)，但它可能只會(huì)讓你有更多的地方去查看。而且只有少數(shù)的合作伙伴，消費(fèi)者可能不記得誰在iMessage中，誰不在，所以會(huì)去別的平臺(tái)。不過，蘋果確實(shí)有自己優(yōu)勢(shì)，那就是不需要將應(yīng)用下載到iOS設(shè)備的iMessage上。它也有自己的內(nèi)置支付平臺(tái)Apple Pay，這可以讓交易變得更容易。

但隨著蘋果加入競爭，其競爭對(duì)手正準(zhǔn)備開戰(zhàn)。除了WhatsApp搶先推出其商務(wù)應(yīng)用之外，F(xiàn)acebook還將美國運(yùn)通(American Express)首席執(zhí)行官肯尼斯·陳納德(Kenneth I. Chenault)加入董事會(huì)。

此外，該公司首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)說，這位高管在Facebook缺乏的領(lǐng)域擁有“獨(dú)特的專業(yè)技能”，包括“客戶服務(wù)”和“直接商務(wù)”。這聽起來就像對(duì)蘋果開戰(zhàn)的信號(hào)彈。蘋果公司表示，商務(wù)聊天功能將在今年春天隨同iOS 11.3公開發(fā)布。

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