提高語音信息的準(zhǔn)確度 谷歌搜索上線新版的精選摘要功能

• 2018年3月1日 ZhouXun來源：網(wǎng)易科技 1451 96
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  2018-2023年中國搜索引擎行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報告

  搜索引擎研究報告對行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進行全面的闡述和論證，對研究過程中所獲取的資料進行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過圖表、統(tǒng)計結(jié)果及文獻資料，或以縱向的發(fā)展過程，或橫向類別分析提出論...

精選摘要對于谷歌來說非常重要，因為其也是用戶向谷歌智能音箱的虛擬助理提出問題時的信息來源。長遠來看，谷歌完善精選摘要功能正是為了提高虛擬助理所提供語音信息的準(zhǔn)確度，從而搶占智能音箱市場的優(yōu)勢地位。

谷歌首席執(zhí)行官桑德爾皮査伊(Sundar Pichai)

3月1日消息，據(jù)國外媒體報道，谷歌搜索日前上線了新版的精選摘要功能，將會為用戶的模糊搜索問題提供多個不同角度的搜索結(jié)果。精選摘要對于谷歌來說非常重要，因為其也是用戶向谷歌智能音箱的虛擬助理提出問題時的信息來源。長遠來看，谷歌完善精選摘要功能正是為了提高虛擬助理所提供語音信息的準(zhǔn)確度，從而搶占智能音箱市場的優(yōu)勢地位。

隨著谷歌大舉轉(zhuǎn)向智能音箱等語音驅(qū)動設(shè)備，該公司正在相應(yīng)調(diào)整其搜索引擎，即便在用戶提出模糊問題時也能夠提供最貼切的答案。

谷歌當(dāng)?shù)貢r間周三表示，它正在上線新的“精選摘要”(featured snippets)，改進后的精選摘要功能會嘗試對模糊搜索查詢提供多種不同角度的結(jié)果解釋。精選摘要是谷歌根據(jù)算法確定用戶查詢的最佳結(jié)果，從而在頁面頂部顯示的信息片段。

據(jù)悉，這是谷歌首次在移動搜索中引入新型摘要技術(shù)，但長期來看其是為語音搜索中引入相應(yīng)技術(shù)作鋪墊。

當(dāng)用戶向智能音箱谷歌Home的虛擬助理提出問題時，虛擬助理會通過精選摘要或知識面板(Knowledge panels，谷歌從維基百科等可信來源處提取信息構(gòu)建的數(shù)據(jù)庫)提取答案。為了應(yīng)對來自亞馬遜Echo和蘋果HomePod的競爭時，顯然谷歌虛擬助理提供的答案需要更加精確，因為在語音交互時用戶沒有一個可供選擇的藍色鏈接列表。

“很顯然，語音對我們來說是非常重要的用戶交互，”精選摘要產(chǎn)品管理總監(jiān)艾米莉··莫克斯利(Emily Moxley)在接受采訪時表示，“這就是為什么我們要加倍努力，確保我們能夠通過知識面板和精選摘要為用戶提供高質(zhì)量，權(quán)威性的答案?！?/p>

谷歌搜索此次發(fā)布的新型“多方位摘要”將為用戶的模糊查詢提供幾個備選結(jié)果。搜索“花園需要充足的陽光?”將帶來兩個不同的搜索結(jié)果，一個是“什么園林植物需要充足的陽光?”另一個是“什么是充足的陽光?”

谷歌正在自然語言處理和機器學(xué)習(xí)進行更多投入。

“這是我們最初在開發(fā)精選摘要功能時就發(fā)現(xiàn)的一個問題，但現(xiàn)在的技術(shù)才能真正解決這些問題，” 莫克斯利指出，“新技術(shù)能夠了解用戶的具體問題，確定用戶可能感興趣的特定子主題，然后找到有助于用戶理解這些主題的高質(zhì)量摘要?！?/p>

谷歌目前的新技術(shù)能夠針對用戶模糊提問中可能隱含的問題提供多方位摘要，但莫克斯利表示，該計劃旨在將該功能擴展為針對問題分塊提供多個指導(dǎo)性摘要。例如用戶搜索“是否值得拯救我的基金?”。搜索結(jié)果可能會返回有關(guān)成本，持續(xù)時間和方法的摘要。

谷歌仍在研究這些實例如何在語音環(huán)境下進行工作。目前谷歌的虛擬助理正在面對亞馬遜Alexa，蘋果Siri以及微軟Cortana的激烈競爭。

一錯全錯

“在搜索引擎中，如果第一個搜索結(jié)果不完美，但是第二個或第三個結(jié)果是正確的，那么對于用戶來說還可以接受，”市場資訊公司Stone Temple Consulting首席執(zhí)行官恩里克恩吉(Eric Enge)表示，該公司已經(jīng)針對市場上的虛擬助理以及特色摘要功能開展了多項研究。 “但是在語音交互環(huán)境下，你只能得到一個答案，如果錯了，那就是錯了，這是一個非常糟糕的用戶體驗?！?/p>

根據(jù)Stone Temple最近的調(diào)查，谷歌虛擬助理可以回答68%的用戶問題，其中90.6%的答案是正確的，而微軟Cortana能夠回答的用戶問題比例為56.5%，準(zhǔn)確率為81.9%;而蘋果Siri回答的用戶問題比例為21.7%，準(zhǔn)確率為62.2%，亞馬遜Alexa回答的用戶問題比例為20.7%，準(zhǔn)確率為87%。

雖然大部分答案都是正確的，但谷歌虛擬助理仍然會犯錯誤。莫克斯利表示，如果谷歌虛擬助理無法真正理解問題，或者找不到具有高度權(quán)威性或正確性的來源，或者無法提供足夠的選擇結(jié)果，谷歌就會主動關(guān)閉精選摘要功能。

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