京東2018欲開百家智慧社區(qū)店 家電電商進入服務(wù)時代

• 2018年5月22日 WuYaNan來源：經(jīng)濟觀察網(wǎng) 250 8
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  2018-2023年中國家電電商行業(yè)發(fā)展前景分析及投資風(fēng)險預(yù)測報告

  近兩年，電商在家電銷售中扮演著越來越重要的角色，銷量增幅遠遠超過傳統(tǒng)渠道。這使得家電企業(yè)之間的比拼已經(jīng)不僅僅局限于線下銷售，線上布局能力在一定程度上也體現(xiàn)了企業(yè)的核心競爭力?？梢哉f...

5月20日，京東全國首批7家“京東幫智慧社區(qū)店”分別在重慶、成都、西安、杭州、紹興、廣州等城市同時開業(yè)，立足于“社區(qū)管家”為居民提供家電、家居、家政的到家服務(wù)、智能健康產(chǎn)品銷售服務(wù)、房屋改造家裝服務(wù)，成為線下服務(wù)體驗的新入口。2018年京東計劃在全國一至三線

? ? ? ?5月20日，京東全國首批7家“京東幫智慧社區(qū)店”分別在重慶、成都、西安、杭州、紹興、廣州等城市同時開業(yè)，立足于“社區(qū)管家”為居民提供家電、家居、家政的到家服務(wù)、智能健康產(chǎn)品銷售服務(wù)、房屋改造家裝服務(wù)，成為線下服務(wù)體驗的新入口。2018年京東計劃在全國一至三線城市開設(shè)100家“京東幫智慧社區(qū)店”。

分析認為，隨著在線家電市場價格戰(zhàn)空間縮小、整體增速放緩等原因，服務(wù)已經(jīng)成為了各大平臺競爭的焦點。天貓電器城負責(zé)人印井此前也表示，服務(wù)已經(jīng)成為線上電器城重要的競爭要素。

今年計劃在全國開設(shè)100家

“京東幫智慧社區(qū)店”主要位于城市居民區(qū)，可覆蓋周邊5公里范圍，為一至三線城市居民打通社區(qū)“最后一公里”家庭服務(wù)。提供的服務(wù)包括安裝、維修、家政保潔等。目前，“京東幫智慧社區(qū)店”全部采取第三方加盟的形式?！拔覀儠λ麄兊姆?wù)提出統(tǒng)一的要求，并且對服務(wù)進行監(jiān)督?！本〇|商城相關(guān)負責(zé)人表示。

除了提供服務(wù)，這些社區(qū)店還具有家電的展示功能，并且能夠通過現(xiàn)場掃碼下單購買?！澳壳伴T店里拜訪了50多個品類，我們會根據(jù)京東的數(shù)據(jù)隨時更新那些爆款產(chǎn)品?！背啥际准疑鐓^(qū)店的店長告訴記者。據(jù)悉，在門店內(nèi)售出的商品，門店可以從京東獲得一定的傭金。

據(jù)介紹，開業(yè)的這7家“京東幫智慧社區(qū)店”均通過大數(shù)據(jù)進行門店選址、確定服務(wù)范圍、訂單分配到離居民最近的社區(qū)店，從而提供更即時的上門服務(wù)。

從線上到線下，這也是京東渠道下沉戰(zhàn)略的體現(xiàn)。2014年，京東實施渠道下沉戰(zhàn)略，推出服務(wù)農(nóng)村消費者的“京東幫服務(wù)店”，布局農(nóng)村最后一公里，為農(nóng)村消費者提供大件商品的營銷、配送、安裝、維修四位一體服務(wù)。

隨著便利性及個性化消費需求的增長，京東開始進入社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，推出服務(wù)一至三線城市居民的“京東幫智慧社區(qū)店”，布局社區(qū)最后一公里。同時也是獲取線下流量的一個入口。2018年京東計劃在全國一至三線城市開設(shè)100家“京東幫智慧社區(qū)店”，3年內(nèi)完成所有地級市的社區(qū)店開設(shè)。

家電電商進入服務(wù)時代

此前，京東已經(jīng)上線了“京東幫”線上服務(wù)入口，此次專門成立線下的門店，也說明了京東對家電服務(wù)市場的重視。隨著在線家電市場價格戰(zhàn)空間縮小、整體增速放緩等原因，服務(wù)已經(jīng)成為了各大平臺競爭的焦點。天貓電器城負責(zé)人印井此前也表示，服務(wù)已經(jīng)成為線上電器城重要的競爭要素。

GfK發(fā)布的《2017年中國電子家電行業(yè)報告》顯示，整體來看，大家電在線市場雖然呈現(xiàn)兩位數(shù)增長趨勢，但是預(yù)計未來增速會放緩。而且線上與線下渠道的職能和身份也變化發(fā)生了巨大變化，線上渠道成為家電銷售場所，而線下渠道成為家電體驗和服務(wù)的主場。

“透明的一站式服務(wù)不但極大減少了消費者在家電服務(wù)方面消耗的時間和精力，還意味著消費者可以掌握更全面的家電產(chǎn)品信息和用戶評價等。毫無疑問這是未來中國家電市場的必然趨勢和發(fā)展方向，對于提升消費者家電網(wǎng)購的幸福感和獲得感至關(guān)重要?！?/p>

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