網(wǎng)約車監(jiān)管有新規(guī)定

• 2018年5月25日 LiuDaiFeng來源：新浪 1283 84
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  2018-2023年中國網(wǎng)約車行業(yè)競爭格局分析與投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測報(bào)告

  網(wǎng)約車是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車的簡稱，是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。傳統(tǒng)出租汽車重新定義為巡游出租汽車...

網(wǎng)約車監(jiān)管有新規(guī)定

交通運(yùn)輸部在24日舉行的例行新聞發(fā)布會(huì)上，公布了新修訂的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》?！冻鲎馄嚪?wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》將網(wǎng)約車新業(yè)態(tài)納入考核，明確網(wǎng)約車和巡游車，均需要開展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。該服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核體系將于6月1日起施行。

設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)約車需定期通過考核指標(biāo)

《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》明確，網(wǎng)約車和傳統(tǒng)出租車均須開展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

同時(shí)加入了一系列的指標(biāo)考核設(shè)置，分別對網(wǎng)約車平臺(tái)公司和司機(jī)進(jìn)行多種指標(biāo)考核。

在指標(biāo)設(shè)置上，對網(wǎng)約車平臺(tái)公司從企業(yè)管理、信息數(shù)據(jù)、安全運(yùn)營、運(yùn)營服務(wù)、社會(huì)責(zé)任和加分項(xiàng)目等6類共19個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)了相應(yīng)的考核指標(biāo)。對司機(jī)遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等方面實(shí)施考核。

另一方面，《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》進(jìn)一步優(yōu)化完善了傳統(tǒng)出租車企業(yè)和司機(jī)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)。對于企業(yè)方面，細(xì)化了出租汽車企業(yè)考核等級，在原有的四個(gè)等級基礎(chǔ)上，增加到6個(gè)等級，即是在原有的B級、A、AA、AAA級等4個(gè)等級基礎(chǔ)，增加了AAAA、AAAAA等級;對于司機(jī)方面，根據(jù)考核分?jǐn)?shù)設(shè)定了4個(gè)等級，即是AAA級、AA級、A級、B級4個(gè)等級。

服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核體系的考核規(guī)定

根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，出租汽車駕駛員有下列情形之一的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄駕駛員名單：

1. 在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的;

2. 連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級均為B級的;

3. 在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分有兩次以上被計(jì)至3分及以下的;

4. 無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級的;

5. 發(fā)生其他嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的;

網(wǎng)約車的監(jiān)管體系將繼續(xù)加強(qiáng)完善

交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司副司長王繡春表示，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核調(diào)整完善了與深化出租汽車行業(yè)改革的頂層設(shè)計(jì)不相適應(yīng)的內(nèi)容，充分滿足網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車業(yè)態(tài)的不同管理需要，完善事中事后監(jiān)管機(jī)制。

王繡春還表示，切實(shí)保障乘客安全，要在三方面加強(qiáng)監(jiān)管：

1. 事前準(zhǔn)入把關(guān)。落實(shí)網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)、車輛、司機(jī)的準(zhǔn)入許可要求，尤其加強(qiáng)對司機(jī)的背景情況核查，防止不合規(guī)的司機(jī)、車輛進(jìn)入行業(yè)。

2. 落實(shí)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的主體責(zé)任。網(wǎng)約車平臺(tái)公司要組織司機(jī)開展崗前培訓(xùn)和日常教育，提升司機(jī)的遵紀(jì)守法意識(shí)和服務(wù)水平。

3. 強(qiáng)化事中事后監(jiān)管。加強(qiáng)信息化監(jiān)管，建立完善信用體系，建立完善網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員信用體系并納入信用信息共享平臺(tái)，開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評并及時(shí)向社會(huì)公布。

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