中消協(xié)征集華帝退款投訴 華帝回應(yīng)

• 2018年7月20日 FanTianQing來源：鳳凰資訊、搜狐網(wǎng) 821 50
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  2018-2023年中國(guó)家用電器加工行業(yè)供需趨勢(shì)及投資風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告

  隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家用電器加工市場(chǎng)發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，家用電器加工企業(yè)數(shù)量越來越多，市場(chǎng)正面臨著供給與需求的不對(duì)稱，家用電器加工行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但...

針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開始征集“退全款遇阻”投訴，7月20日凌晨，華帝股份官方微博發(fā)文稱，目前消費(fèi)者退款工作已在緊張有序地開展?！拔宜緦∈卣\(chéng)信原則，嚴(yán)格按照售前約定及承諾，切實(shí)地做好每一位消費(fèi)者的退款工作。請(qǐng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及廣大消費(fèi)者監(jiān)督指導(dǎo)?！?/p>

針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開始征集“退全款遇阻”投訴，7月20日凌晨，華帝股份官方微博發(fā)文稱，目前消費(fèi)者退款工作已在緊張有序地開展?！拔宜緦∈卣\(chéng)信原則，嚴(yán)格按照售前約定及承諾，切實(shí)地做好每一位消費(fèi)者的退款工作。請(qǐng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及廣大消費(fèi)者監(jiān)督指導(dǎo)?！?/p>

7月19日下午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官微發(fā)布《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動(dòng)引發(fā)投訴的公告》稱，世界杯期間,華帝公司推出了“法國(guó)隊(duì)奪冠,華帝退全款”的營(yíng)銷活動(dòng),現(xiàn)法國(guó)隊(duì)已經(jīng)奪冠,但據(jù)消費(fèi)者反映和媒體報(bào)道,華帝公司未能依約定兌現(xiàn)承諾。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開征集有關(guān)“法國(guó)隊(duì)奪冠,華帝退全款”活動(dòng)引發(fā)的投訴。

中消協(xié)希望在“奪冠套餐”退全款中遇到障礙的消費(fèi)者，按公告中明示的網(wǎng)址反映具體情況。

此前，中消協(xié)還在官微上轉(zhuǎn)發(fā)了一則#華帝用戶退全款遇阻#的微博討論稱，“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上，這個(gè)營(yíng)銷創(chuàng)意還是挺贊的！希望華帝切實(shí)履行承諾，按照售前約定和承諾，切實(shí)做好每一位消費(fèi)者的退款工作。誠(chéng)信，才是任何營(yíng)銷的完美注腳?！?/p>

據(jù)華帝股份有限公司（華帝股份）在今年世界杯期間啟動(dòng)的營(yíng)銷方案，若法國(guó)國(guó)家足球隊(duì)2018年在俄羅斯世界杯足球賽中奪冠，則對(duì)在2018年6月1日0時(shí)至2018年7月3日22時(shí)期間，凡購(gòu)買華帝指定產(chǎn)品并參與“奪冠退全款”活動(dòng)的消費(fèi)者，華帝將按所購(gòu)指定產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。

相關(guān)閱讀：廚電市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下 會(huì)開打價(jià)格戰(zhàn)嗎？

第三方機(jī)構(gòu)中怡康數(shù)據(jù)顯示：2018年前5個(gè)月廚電市場(chǎng)（煙灶消，微蒸烤，洗嵌入式一體機(jī)）市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到369億，同比增長(zhǎng)-4.2%。奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)也顯示，2018年第一季度廚房大家電市場(chǎng)零售額規(guī)模為128億元，同比下滑6.1%。

基于上半年頹勢(shì)，該機(jī)構(gòu)調(diào)低今年廚電營(yíng)收目標(biāo)，從1500億元降至1100億元。

2018下半年，整個(gè)家電市場(chǎng)不確定性越來越大，這是業(yè)界的共識(shí)，至于是否引起價(jià)格戰(zhàn)，外界分歧很大。部分業(yè)內(nèi)人士表示，廚電市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的擔(dān)憂和困擾或不存在。

從2012年-2017年，中國(guó)廚電市場(chǎng)零售額平均每年增長(zhǎng)13.5%，以兩位數(shù)高增長(zhǎng)領(lǐng)先所有家電品類，如今廚電營(yíng)收規(guī)模已經(jīng)觸及千億的臨界點(diǎn)。更重要的是，以方太、老板、華帝為主的專業(yè)三強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)成，其中粗略估算，方太100億、老板電器70億元、華帝57億元，而且三強(qiáng)品牌盈利能力均較強(qiáng)；在凈利潤(rùn)率方面，方太約12%、老板約20.8%、華帝約8.9%，他們是近幾年廚電市場(chǎng)發(fā)展的中堅(jiān)力量，也積蓄足夠的實(shí)力和定力應(yīng)對(duì)變局。

與此同時(shí)，美的、海爾等綜合品牌陣營(yíng)也頗具實(shí)力，不僅加碼研發(fā)、市場(chǎng)、渠道等投入，而且通過資本并購(gòu)、合作等手段搶占世界廚電經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口。例如，海爾收購(gòu)美國(guó)GE家電、新西蘭斐雪派克；美的與伊萊克斯成立合資公司，海信今年收購(gòu)歐洲品牌Gorenje的廚電業(yè)務(wù)等等，有力支撐中國(guó)廚電的高端化轉(zhuǎn)型。

可以說，雖然廚電行業(yè)的品牌集中度不如白電，但是巨頭以絕對(duì)先發(fā)優(yōu)勢(shì)成為市場(chǎng)變局的第一驅(qū)動(dòng)力，對(duì)定義產(chǎn)品、引領(lǐng)行業(yè)手握話語(yǔ)權(quán)。

可以說，廚電主流市場(chǎng)幾乎被些不同陣營(yíng)的頭部品牌所占據(jù)，而他們第一競(jìng)爭(zhēng)手段并非價(jià)格而是價(jià)值，廚電幾十年的穩(wěn)定增長(zhǎng)已經(jīng)形成慣性，最前沿的主流廚電企業(yè)不會(huì)輕易用“價(jià)格”這個(gè)市場(chǎng)敏感競(jìng)爭(zhēng)手段透支市場(chǎng)。

特別是，廚電行業(yè)下半年才是真正的旺季，“金九銀十”能給廚電企業(yè)相當(dāng)大的空間和時(shí)間消化庫(kù)存，這也是高端、成套、嵌入式等一體化廚電產(chǎn)品的極佳機(jī)會(huì)。在此到來之前，價(jià)格戰(zhàn)無益于彼此削肉，這種概率極低。

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