新零售是什么意思？新營銷是什么？兩者有什么關(guān)系？

• 2018年9月3日 YangJinZhu來源：經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 717 42
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  2018-2023年版特種運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)園區(qū)定位規(guī)劃及招商策略咨詢報告

  “產(chǎn)業(yè)園區(qū)”是執(zhí)行城市產(chǎn)業(yè)職能的重要空間形態(tài)，園區(qū)在改善區(qū)域投資環(huán)境、引進(jìn)外資、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮積極的輻射、示范和帶動作用，成為城市經(jīng)濟(jì)騰飛的助推器。產(chǎn)業(yè)園區(qū)是...

以新技術(shù)應(yīng)用為主要特征的“新零售”步入快行軌道。在為零售業(yè)務(wù)鏈和零售服務(wù)鏈帶來技術(shù)化、互聯(lián)網(wǎng)化乃至物聯(lián)網(wǎng)化改良基因的同時，也推動著新營銷的誕生。

以新技術(shù)應(yīng)用為主要特征的“新零售”步入快行軌道。在為零售業(yè)務(wù)鏈和零售服務(wù)鏈帶來技術(shù)化、互聯(lián)網(wǎng)化乃至物聯(lián)網(wǎng)化改良基因的同時，也推動著新營銷的誕生。

營銷的本質(zhì)是服務(wù)，這也是服務(wù)營銷的特有屬性。服務(wù)營銷以關(guān)注顧客訴求為核心，以充分滿足消費(fèi)者意愿為目標(biāo)，以提供整合式服務(wù)為路徑。

能否精準(zhǔn)匹配“顧客關(guān)注點”決定著服務(wù)營銷的最終成果。伴隨消費(fèi)需求層次多樣、產(chǎn)品服務(wù)含量增高和服務(wù)密集程度加深等全新變化，如新零售凝聚新科技一樣，新營銷也躍升至以新技術(shù)和新方法為重要驅(qū)動的新高度。

新營銷的誕生，不僅對營銷精準(zhǔn)度提出了新要求，也對服務(wù)有效性給出了新標(biāo)準(zhǔn)。過去，營銷主要表現(xiàn)為以一種方式服務(wù)所有人；而現(xiàn)在，新營銷則呈現(xiàn)更為個性和細(xì)分的特點。

對購物中心而言，不僅需要富含人文關(guān)懷的“一對多”的服務(wù)營銷，更需要“點對點”的新服務(wù)和新營銷的雙輪并舉，需要以技術(shù)融合的新思維擴(kuò)展消費(fèi)潛能。

如何做到顧客即會員、會員即?？?。這是每一個購物中心和零售企業(yè)都渴求和夢想的發(fā)展愿望。在缺乏技術(shù)支持的傳統(tǒng)條件下，這種愿望的實現(xiàn)并不容易。而各種新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，能夠讓購物中心與進(jìn)店客人之間，通過多種方式和工具建立起有效連接，更多顧客信息也可以借助不同的技術(shù)渠道轉(zhuǎn)化為顧客標(biāo)簽和畫像，幫助新營銷達(dá)成更強(qiáng)的指向性和針對性?！邦櫩图磿T”要求購物中心必須珍惜和把握每一位顧客每一次到店機(jī)會，即所謂“一期一會”?！皶T即?？汀币猿掷m(xù)優(yōu)化和改善會員服務(wù)并開展符合會員個性特點的新營銷為主旨，以增進(jìn)營銷和服務(wù)更加貼合會員內(nèi)心為方向，進(jìn)而增強(qiáng)會員黏性，提高會員消費(fèi)占比。

注重線上和線下數(shù)據(jù)的協(xié)同采集，助力營銷與運(yùn)營的有效整合。互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)給各行各業(yè)帶來的最大貢獻(xiàn)就是，全面建立了一個所有企業(yè)和個人主動聚集的連接窗口。新營銷方式首先體現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)端的數(shù)據(jù)分析，其次是在實體場景中的消費(fèi)關(guān)系研判。比如購物中心品牌組合中最為強(qiáng)調(diào)的聯(lián)動性消費(fèi)，其基礎(chǔ)性的支撐要素即來自于對消費(fèi)心里和消費(fèi)習(xí)慣的把握以及頁面瀏覽軌跡的洞察和現(xiàn)場的信息采集和定量分析。

注重新媒體推廣，優(yōu)化粉絲體驗。中國商業(yè)全面進(jìn)入粉絲時代，為注重粉絲體驗的新營銷提供了巨大的發(fā)展動力。挖掘粉絲價值，發(fā)揮新媒體作用，借力微信、微博、抖音和網(wǎng)紅擴(kuò)大傳播和吸引眼球，已經(jīng)成為購物中心重點拓展的新營銷方式。

新零售思維深刻影響著購物中心的市場活動，新營銷地位也迅速得到凸顯。但無論是新零售，還是新營銷，都不能徹底改變購物中心的生存命運(yùn)。一個缺乏合理商業(yè)組合和良好運(yùn)營基礎(chǔ)的購物中心，是無法通過新營銷從根本上改變發(fā)展頹勢的。

更多情況下，新營銷適合擔(dān)當(dāng)?shù)倪€只是錦上添花的角色，但絕不是根除商場頑疾的救命稻草。購物中心永恒的經(jīng)營法則只有一點，即練就足夠深厚的運(yùn)營內(nèi)功，這是購物中心真正的制勝法寶和可持續(xù)發(fā)展的生命線。

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