疫情期間網(wǎng)游投訴超2萬(wàn)件 2020年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀深度分析調(diào)研

• 2020年9月30日 ZhouXun來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)綜合 478 25
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據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，疫情期間, 有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，投訴量多達(dá)22705件，較2019年上半年增長(zhǎng)44%。問(wèn)題有擅改網(wǎng)絡(luò)游戲商品屬性，網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔后對(duì)充值等問(wèn)題處理不善，網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)封停后續(xù)處理機(jī)制不健全以及默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等。

疫情期間網(wǎng)游投訴超2萬(wàn)件

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，疫情期間, 有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，投訴量多達(dá)22705件，較2019年上半年增長(zhǎng)44%。問(wèn)題有擅改網(wǎng)絡(luò)游戲商品屬性，網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔后對(duì)充值等問(wèn)題處理不善，網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)封停后續(xù)處理機(jī)制不健全以及默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等。

想要了解更多行業(yè)專業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2020-2025年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)深度分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。

2019年游戲用戶規(guī)模情況調(diào)研

根據(jù)2019年游戲產(chǎn)業(yè)大會(huì)發(fā)布的《2019年游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》來(lái)看，2019年中國(guó)游戲市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷售收入總計(jì)2308.8億元，同比增長(zhǎng)7.7%，其中移動(dòng)游戲收入1581.1億元，同比增長(zhǎng)18%，而中國(guó)游戲市場(chǎng)也依然保持著迅猛的增速。

網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，未成年人如何健康游戲也成為國(guó)人熱議話題。未成年人自我控制力較弱，很多時(shí)候無(wú)法分清虛擬和現(xiàn)實(shí)，容易沉迷游戲，且為之消費(fèi)，也誕生出不少未成年人過(guò)度消費(fèi)引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題，這也成為監(jiān)管層、游戲廠商以及家長(zhǎng)幾方面共同關(guān)注的問(wèn)題。因此，未成年人防沉迷將成大勢(shì)所趨。此次，網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵤┛偭空{(diào)控，短期來(lái)看，對(duì)整個(gè)資本市場(chǎng)的游戲板塊造成了巨大沖擊，網(wǎng)游概念股大幅低開(kāi)，中小游戲廠商受到?jīng)_擊。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的集中度將進(jìn)一步提高，網(wǎng)絡(luò)游戲同時(shí)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

目前，中國(guó)、日本和韓國(guó)分別占據(jù)著亞太地區(qū)游戲市場(chǎng)規(guī)模的前三名。未來(lái)幾年內(nèi)，中、日、韓的游戲市場(chǎng)將保持穩(wěn)定增長(zhǎng);亞洲其他地區(qū)(不包括中國(guó)、日本和韓國(guó))的游戲收入增長(zhǎng)將會(huì)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

2019年，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)仍保持了整體向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，其發(fā)展特點(diǎn)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展和社會(huì)影響三個(gè)方面。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，云服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的影響日漸增強(qiáng)，有望重塑游戲的研發(fā)運(yùn)營(yíng)和用戶體驗(yàn)。-一是在研發(fā)運(yùn)營(yíng)上，云服務(wù)被廣泛應(yīng)用于游戲的運(yùn)算、支付、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、后臺(tái)管理等環(huán)節(jié)，這不但為網(wǎng)絡(luò)游戲的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)提供了專用工具，而且可以讓企業(yè)根據(jù)玩家需求快速擴(kuò)展或縮減服務(wù)器數(shù)量;二是在用戶體驗(yàn)上，基于云端平臺(tái)的游戲不僅無(wú)需用戶下載，而且顯著降低了對(duì)顯卡、CPU等設(shè)備的要求。騰訊和谷歌分別在上半年推出了云游戲平臺(tái)CMatrix和Stadia，嘗試為用戶提供新的云端游戲體驗(yàn)。

在市場(chǎng)拓展方面，我國(guó)游戲廠商持續(xù)向海外市場(chǎng)輸出資本和產(chǎn)品。一是資本輸出上，我國(guó)多家大型游戲企業(yè)持續(xù)對(duì)海外游戲開(kāi)發(fā)商進(jìn)行投資，結(jié)合國(guó)內(nèi)成熟運(yùn)營(yíng)能力和海外先進(jìn)研發(fā)能力，不斷增強(qiáng)企業(yè)在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);二是產(chǎn)品輸出上，國(guó)內(nèi)游戲企業(yè)進(jìn)一步加大產(chǎn)品出海力度，并且游戲形態(tài)從手機(jī)游戲領(lǐng)域向客戶端游戲、單機(jī)游戲領(lǐng)域拓展。隨著業(yè)務(wù)出海的推進(jìn)，預(yù)期海外市場(chǎng)營(yíng)收將在我國(guó)游戲企業(yè)的整體營(yíng)收中占越來(lái)越高的比例。

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