美團(tuán)飛豬被浙江消保委點(diǎn)名 202中國在線旅游行業(yè)最新規(guī)定及發(fā)展前景

• 2020年10月21日 HuangJiang來源：互聯(lián)網(wǎng) 539 29
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浙江省消保委“點(diǎn)名”美團(tuán)、飛豬等在線訂房平臺(tái)存在退訂難、大數(shù)據(jù)“殺熟”、實(shí)際情況與宣傳不符等問題。

10月20日發(fā)布的第三季度受理投訴情況分析中，浙江省消保委“點(diǎn)名”美團(tuán)、飛豬等在線訂房平臺(tái)存在退訂難、大數(shù)據(jù)“殺熟”、實(shí)際情況與宣傳不符等問題。

消費(fèi)者韓女士投訴，她通過美團(tuán)APP預(yù)定舟山普陀區(qū)東極鎮(zhèn)某民宿9月6日客房一間，支付房費(fèi)428元，由于前往東極時(shí)渡輪受臺(tái)風(fēng)影響停航，韓女士要求退房，但商家表示需扣除50%房費(fèi)。經(jīng)區(qū)消保委調(diào)解，商家全額退款。

暑假期間，王女士和朋友同一時(shí)間在飛豬平臺(tái)預(yù)訂房間，王女士是老用戶，朋友是新用戶。付款時(shí)發(fā)現(xiàn)，同一房間，王女士的房費(fèi)是229元，朋友是220元，另享受5元“買立減”，實(shí)付215元。

舟山嵊泗縣消保委接到侯先生投訴，稱其通過飛豬預(yù)訂嵊山鎮(zhèn)某民宿5月1日至4日三間房，并電話與客服確認(rèn)有房。5月1日到達(dá)后，老板告知已滿，只能提供其另一家賓館的房間，環(huán)境和房間設(shè)施與其預(yù)訂的相差甚遠(yuǎn)。侯先生要求老板提供與預(yù)訂相同的房間或退還相應(yīng)費(fèi)用無果，經(jīng)消保委多次溝通，店家退還全款。

根據(jù)中研普華研究報(bào)告《2020-2025年中國在線旅游行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》分析：

2020中國在線旅游行業(yè)最新規(guī)定及發(fā)展前景

一些在線旅游平臺(tái)的大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象飽受消費(fèi)者詬病。10月1日起，《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》正式施行，大數(shù)據(jù)“殺熟”、不合理低價(jià)游、評(píng)價(jià)權(quán)保障、旅游信息使用等將被納入監(jiān)管。

近年來，在線旅游的發(fā)展豐富了消費(fèi)者選擇，人們出游大多已習(xí)慣在線上預(yù)訂行程。然而，一些企業(yè)和平臺(tái)在旅游安全保障和救助義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保障等諸多方面仍然存在改進(jìn)空間?！兑?guī)定》的施行，為國內(nèi)旅游行業(yè)的健康發(fā)展提供法律保障，也有利于促進(jìn)在線旅游經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營。

《規(guī)定》強(qiáng)調(diào)，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳;未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用等級(jí)的，不得使用相關(guān)稱謂和標(biāo)識(shí)。針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，《規(guī)定》要求，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年7月公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，在網(wǎng)購、在線旅游、網(wǎng)約車等領(lǐng)域這一問題較為突出。

在消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)權(quán)方面，《規(guī)定》要求在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者做出評(píng)價(jià)，對(duì)旅游者做出的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)保存并向社會(huì)公開。

當(dāng)前，旅游市場(chǎng)正加快復(fù)蘇，根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)，今年國慶中秋8天假期，全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入4665.6億元。

為更好助力旅游市場(chǎng)回暖，各地監(jiān)管部門不斷落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，強(qiáng)化行業(yè)秩序規(guī)范。湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，國慶中秋假期期間，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)出動(dòng)執(zhí)法檢查人員81575人次，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營單位57468戶次，檢查旅游景區(qū)1931個(gè)次。

云南省發(fā)布了相關(guān)旅游線路和旅游產(chǎn)品參考成本，云南省旅游業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，發(fā)布該消費(fèi)提示旨在引導(dǎo)游客正確選擇云南旅游線路產(chǎn)品，減少因參加“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品產(chǎn)生的各類糾紛，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

想了解更詳實(shí)的中國在線旅游行業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華出版的《2020-2025年中國在線旅游行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》

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  2020-2025年中國在線旅游行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告

  在線旅游是由旅游中介服務(wù)提供商或在線預(yù)訂服務(wù)代理商及傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供，以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子銀行為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)作旅游產(chǎn)品及其分銷系統(tǒng)的旅游經(jīng)營體系。從行業(yè)細(xì)分產(chǎn)品...

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