手機銀行活躍用戶規(guī)模突破3.5億 我國手機銀行未來的發(fā)展前景怎么樣？

• 2020年12月18日 HouChunLu來源：互聯(lián)網(wǎng) 1097 70
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隨著我國手機網(wǎng)民規(guī)?？焖僭鲩L，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至78. 50%，手機超過電腦成為上網(wǎng)第一終端，各家銀行紛紛推出手機客戶端。

隨著我國手機網(wǎng)民規(guī)?？焖僭鲩L，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至78. 50%，手機超過電腦成為上網(wǎng)第一終端，各家銀行紛紛推出手機客戶端。

中國金融認(rèn)證中心(CFCA)日前發(fā)布的《2020中國電子銀行調(diào)查報告》(下稱“報告”)顯示，2020年個人網(wǎng)上銀行用戶比例達59%，同比增長3個百分點，增速持續(xù)放緩。同時，個人手機銀行用戶比例保持較高增速，2020年增幅達到8%，用戶比例達71%，同比增長12%，意味著手機銀行已成為零售電子銀行發(fā)展的關(guān)鍵核心。此外，個人微信銀行用戶比例繼續(xù)穩(wěn)步增長，用戶滲透率攀升至45%。

數(shù)據(jù)顯示，2020年第三季度我國手機銀行活躍用戶規(guī)模為3.5億戶，環(huán)比增長6.1%。截至2019年末，我國農(nóng)村地區(qū)手機銀行、網(wǎng)上銀行開通數(shù)累計8.2億戶和7.1億戶，同比分別增長21.9%和16.4%。

2019年9月份至2020年8月份期間，手機銀行APP單機月均有效使用時間為26.3分鐘，增長18.4%，增長率與去年相比基本一致。而網(wǎng)上銀行單機月均有效使用時間為31分鐘，較去年下降5%，目前已經(jīng)進入瓶頸期。手機銀行及微信銀行的使用頻率較高且較為接近，均有50%以上的用戶每周使用2次以上。

報告同時顯示，多數(shù)用戶對電子銀行或多或少仍存在著安全性的擔(dān)憂。其中，支付密碼、身份證信息、銀行卡密碼是用戶最關(guān)心的三項隱私信息，分別占比55%、54%和51%，遠(yuǎn)高于其他隱私信息。

相對而言，用戶對于生物識別信息(例如面部特征、指紋、聲紋等)的敏感度相對較低。用戶比較接受銀行使用性別、電話號碼、年齡等輕度隱私信息以獲得銀行方面更加好優(yōu)質(zhì)的服務(wù);用戶認(rèn)為銀行可通過存儲記錄方便核對、無個人信息泄露、人工客服快速對接等方式保障用戶的使用安全感。

對銀行而言，‘流量’是獲取客戶的前提，是客戶經(jīng)營的必要資源。銀行從過去圍繞渠道、產(chǎn)品的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)向圍繞客群的全新經(jīng)營模式，需要將流量經(jīng)營作為起點，與精細(xì)化的客群經(jīng)營相結(jié)合，形成“獲客-活客-價值轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)。銀行在流量獲取方面處于“追趕者”的角色，面臨互聯(lián)網(wǎng)巨頭、金融同業(yè)的激烈競爭，以及日漸“挑剔”的客戶需求?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺通過提供便捷的線上服務(wù)(例如“衣食住行游購娛”)，已充分占據(jù)流量紅利，留給銀行的騰挪空間所剩無幾。同時，線上金融服務(wù)同質(zhì)化問題嚴(yán)重，新入局者缺乏吸引用戶轉(zhuǎn)投其下的誘因和動力。欲想知道手機銀行產(chǎn)品入市調(diào)查研究，請點擊《2020-2025年版手機銀行產(chǎn)品入市調(diào)查研究報告》

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