慧營銷CRM實現(xiàn)客戶對接共享，透明銷售管理提升業(yè)績

• 2021年9月27日 YangJinZhu來源：互聯(lián)網(wǎng) 609 34
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　　杭州百盛婚介有限公司提供婚慶禮儀服務(wù)，文化藝術(shù)交流活動組織策劃（除演出中介），攝影，承辦會展，市場營銷策劃，國內(nèi)廣告制作、代理等經(jīng)營活動。

　　●客戶痛點及面臨問題●

　　百盛婚介有限公司的運作流程是分為前端和后端的，前端成交后再交接給后端的服務(wù)老師進行匹配的。作為企業(yè)的重要資源，客戶資源的寶貴程度不言而喻。而企業(yè)對客戶管理不夠重視，客戶信息都是隨手記錄，非常容易導(dǎo)致客戶流失。隨著員工離職，對接不善，各部門缺乏協(xié)作，無法有效跟進也導(dǎo)致大批客戶流失。

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　　這些客戶資源只要稍加利用，企業(yè)或許能追求更大的利益。由于缺乏對客戶需求的深入分析和評估，通過系統(tǒng)工具手段對客戶數(shù)據(jù)和銷售過程進行管理勢在必行。

　　●解決方案●

　　企蜂CRM系統(tǒng)在查找關(guān)鍵詞時比較方便，系統(tǒng)的字段可以自定義，有效實現(xiàn)客戶的交接和共享。一個優(yōu)秀且專業(yè)的CRM系統(tǒng)，目的是幫助銷售降低銷售成本、縮短銷售周期，在構(gòu)建良好客戶關(guān)系的同時，更好地完成潛在客戶的轉(zhuǎn)化，從而提高銷售人員的業(yè)績。

　　1、客戶數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)團隊協(xié)作

　　CRM軟件的主要功能之一是跟蹤在所有主要接觸點和每個渠道中與聯(lián)系人的每次互動：電話、短信、微信等平臺，獲得每個記錄事件的清晰時間順序，以及任何客戶標簽及小記等內(nèi)容。我們CRM系統(tǒng)能顯示客戶信息記錄，讓各部門能可以更輕松地根據(jù)預(yù)期目標跟蹤，并幫助管理者隨著時間的推移和客戶需求的變化來調(diào)整客戶策略。

　　不僅如此，慧營銷、慧服務(wù)、企蜂名片、企蜂人事等應(yīng)用的數(shù)據(jù)都完全打通，實現(xiàn)各部門之間的有效協(xié)作?；蹱I銷所有的潛在客戶資源可以在權(quán)限范圍內(nèi)共享，銷售人員可挑選最有潛力成交的客戶進行跟進，如果某一客戶不適合自己則及時回歸公海交由更適合的銷售人員跟進。

　　這給企業(yè)提供一個統(tǒng)一的工作平臺，將企業(yè)的售前、售中、售后的信息進行數(shù)據(jù)共享，使客戶信息透明化，讓銷售、售后、技術(shù)部門相關(guān)人員進行數(shù)據(jù)共享，同時還可以為其他部門提供有用的客戶信息，從而提高企業(yè)的工作效率，提升業(yè)績。

　　2、自定義字段檢索

　　CRM的全局搜索檢索內(nèi)容不是單一而固定的，企蜂CRM系統(tǒng)允許客戶自定義屬性字段，考慮每個行業(yè)的客戶個性化需求多，通過細致的客戶描述字段來劃分和區(qū)分客戶類型是銷售管理的關(guān)鍵問題，因此可以通過全字段內(nèi)容參與信息檢索，當搜索的目標比較模糊，用戶可以按照條件來篩選信息。銷售人員每天跟進大量的客戶，遺忘一些信息是非常常見的，這個時候就可以通過條件檢索的方式來找到目標信息，還能防止撞單飛單。

　　百盛婚介通過CRM系統(tǒng)有效管理多樣性的客戶屬性，無論客戶屬性再多，也能夠很好的管理，同時利用對客戶的精確描述，準確的定位客戶類型和客戶需求。

　　3、多維度數(shù)據(jù)報表掌握員工情況

　　以圖表形式呈現(xiàn)各類銷售數(shù)據(jù)，實現(xiàn)銷售過程可視化，掌握企業(yè)內(nèi)銷售開展情況。管理人員實時全面了解每個銷售人員每天工作量數(shù)據(jù)、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報表。隨時聽取錄音，各級成員隨時聽取通話錄音。銷售工作數(shù)據(jù)都能看到，支持查看銷售的總客戶數(shù)、平均成交周期、成交訂單數(shù)、成交金額、客單價、成交客戶數(shù)、排行榜等指標。

　　4、SCRM管理會話消息存檔

　　傳統(tǒng)員工對接微信客戶的時候，客戶資源基本上成了員工的私有資產(chǎn)，老板都不能查看，這讓員工的管理顯得更加困難，而如今利用企蜂SCRM系統(tǒng)可以將客戶的微信一鍵接入到SCRM客戶管理系統(tǒng)中，與客戶的聊天記錄信息都可以一鍵備份留存，微信電話錄音也可及時存儲。不僅如此，針對進來的客戶需求都可以打標簽，在后期的對接營銷中節(jié)省了更多的了解時間，也就獲得更大的利潤，管理者在進行銷售管理時更加有決策依據(jù)。

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