聊天機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)如何 聊天機(jī)器人行業(yè)未來(lái)前景分析

• 吳澳燕 2023年2月8日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 982 62
• 繁體

聊天機(jī)器人(Chatterbot)是經(jīng)由對(duì)話或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。能夠模擬人類對(duì)話，通過(guò)圖靈測(cè)試。聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會(huì)搭載自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)，但大多簡(jiǎn)單的系統(tǒng)只會(huì)擷取輸入的關(guān)鍵字，再?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)中找尋最合適的應(yīng)答句

聊天機(jī)器人(Chatterbot)是經(jīng)由對(duì)話或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。能夠模擬人類對(duì)話，通過(guò)圖靈測(cè)試。聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會(huì)搭載自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)，但大多簡(jiǎn)單的系統(tǒng)只會(huì)擷取輸入的關(guān)鍵字，再?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)中找尋最合適的應(yīng)答句。聊天機(jī)器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應(yīng)用程序，網(wǎng)站以及即時(shí)消息平臺(tái)(Facebook Messenger)連接。非助理應(yīng)用程序包括娛樂(lè)目的的聊天室，研究和特定產(chǎn)品促銷，社交機(jī)器人。

聊天機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)如何

目前下游相關(guān)行業(yè)可能包括代碼機(jī)器人、小說(shuō)衍生器、對(duì)話類搜索引擎、語(yǔ)音工作助手、對(duì)話虛擬人(客服、外呼、營(yíng)銷)等。從上游需求的增加來(lái)看，受益行業(yè)可能包括算力、數(shù)據(jù)標(biāo)注、自然語(yǔ)言處理等。

2021年，對(duì)話式AI的市場(chǎng)規(guī)模為45億元，帶動(dòng)規(guī)模126億元。預(yù)計(jì)到2026年，對(duì)話式AI的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到108億元，帶動(dòng)規(guī)模超385億元。

聊天機(jī)器人按其設(shè)計(jì)目的劃分，一般分為信息型、任務(wù)型、對(duì)話型三種類型[8]。其中，信息型聊天機(jī)器人旨在為用戶提供預(yù)先存儲(chǔ)的或從系統(tǒng)設(shè)定的信息來(lái)源中獲得的內(nèi)容，一般就事實(shí)性問(wèn)題或部分攻略性、緣由性問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)，如FAQ問(wèn)答型聊天機(jī)器人。任務(wù)型聊天機(jī)器人多用于限定領(lǐng)域內(nèi)，通過(guò)多輪交互的方式幫助用戶實(shí)現(xiàn)特定的需求，如語(yǔ)音助手協(xié)助訂機(jī)票等。而對(duì)話型聊天機(jī)器人則表現(xiàn)為以閑聊的方式，根據(jù)不同的場(chǎng)景與人類進(jìn)行情感交流或針對(duì)某一特定問(wèn)題的討論，如微軟小冰、Tay等。根據(jù)與人類互動(dòng)的深度與廣度，聊天機(jī)器人亦可以分為虛擬陪伴型、智能助手型、任務(wù)型三種類型。

聊天機(jī)器人的主要功能就是和人聊天，除此之外，這些機(jī)器人甚至能夠根據(jù)人情緒的不同而應(yīng)答不同的話語(yǔ)。聊天機(jī)器人還能夠充當(dāng)小秘書(shū)的功能，比如說(shuō)時(shí)間提醒，鬧鐘設(shè)定等都可以讓聊天機(jī)器人幫你搞定。

許多公司的聊天機(jī)器人都在消息傳遞應(yīng)用程序上運(yùn)行，或僅通過(guò)SMS運(yùn)行。它們用于B2C客戶服務(wù)、銷售和營(yíng)銷。許多銀行、保險(xiǎn)公司、媒體公司、電子商務(wù)公司、航空公司、連鎖酒店、零售、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)和連鎖餐廳已經(jīng)使用聊天機(jī)器人回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題，增加客戶參與，并提供從他們那里訂購(gòu)的其他方式。

許多高科技銀行組織正在尋求將基于聊天機(jī)器人等基于AI的自動(dòng)化解決方案集成到其客戶服務(wù)中，以便為越來(lái)越熟悉技術(shù)的客戶提供更快，更便宜的幫助。特別是，聊天機(jī)器人可以有效地進(jìn)行對(duì)話，通常可以替代其他通信工具，例如電子郵件、電話或SMS。在銀行業(yè)務(wù)中，它們的主要應(yīng)用與快速的客戶服務(wù)，答復(fù)常見(jiàn)請(qǐng)求以及交易支持有關(guān)。

聊天機(jī)器人行業(yè)未來(lái)前景分析

近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，聊天機(jī)器人也越來(lái)越受到歡迎。聊天機(jī)器人作為一種自動(dòng)聊天服務(wù)，可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，為用戶提供有價(jià)值的信息和服務(wù)，從而提高用戶體驗(yàn)。百度也不例外，為了滿足用戶的需求，百度推出了中文版的聊天機(jī)器人。

首先，中文版的聊天機(jī)器人可以更好地滿足中國(guó)用戶的需求。中國(guó)是世界上最大的國(guó)家之一，擁有眾多的網(wǎng)民，他們的需求和語(yǔ)言習(xí)慣也不盡相同。推出中文版的聊天機(jī)器人，可以更好地滿足中國(guó)用戶的需求，提高用戶體驗(yàn)。

人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等一系列技術(shù)的發(fā)展，使得人類與機(jī)器共融、共生將成為未來(lái)社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨。智能機(jī)器將作為非人類的行動(dòng)者，參與到社會(huì)構(gòu)建中，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)“以人為中心”的傳播格局，形成新的社會(huì)結(jié)構(gòu)和關(guān)系。在人機(jī)交互的具體實(shí)踐中，一些聊天機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)始作為主體成為人們的交流對(duì)象。

目前，聊天機(jī)器人被廣泛用在教育、電子商務(wù)、健康、娛樂(lè)等領(lǐng)域中，如個(gè)人助理類應(yīng)用(例如Apple Siri、Google Now、小度、小愛(ài)同學(xué)等)、在線客服應(yīng)用(例如BOA的Erica、京東的JIMI等)、心理健康和老年人護(hù)理應(yīng)用(例如Woebot等)，以及友誼伙伴(例如Replika、Mitsuku、微軟小冰等)。在與用戶的交流中，聊天機(jī)器人能夠直接回應(yīng)用戶的問(wèn)題，提供高效便利的服務(wù)，并通過(guò)具身(如類人虛擬化身)和非具身特征(如聲音)投射同理心，引發(fā)用戶共情，從而促進(jìn)與用戶的情感聯(lián)系。

在2022年我國(guó)人口出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的情況下，人工智能的技術(shù)應(yīng)用和推廣，將是抵消人口老齡化影響，保障我國(guó)制造業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的重要途徑。未來(lái)，我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)的政策和市場(chǎng)潛力巨大。市場(chǎng)規(guī)模方面，根據(jù)中國(guó)電子學(xué)數(shù)據(jù)，2021年中國(guó)人工智能核心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為1300億元，同比增長(zhǎng)38.9%。根據(jù)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，到2025年，我國(guó)人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)4000億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)5萬(wàn)億元。

更多行業(yè)詳情請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告》。

• 相關(guān)深度報(bào)告REPORTS

  

  2023-2028年中國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告

  聊天機(jī)器人（Chatterbot）是經(jīng)由對(duì)話或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。能夠模擬人類對(duì)話，通過(guò)圖靈測(cè)試。聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會(huì)搭載自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)...

  查看詳情

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡