中消協(xié)發(fā)聲：五一民宿現(xiàn)漲價毀約潮 五一放幾天假期2023

• 曾燕 2023年4月28日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 1110 71
• 繁體

據(jù)報道，五一小長假將至，最近民宿毀約現(xiàn)象頻出，理由千奇百怪。比如，杭州的鄧女士此前通過平臺預(yù)訂了一家成都的民宿，3晚價格345元，而今接到民宿電話稱在裝修，讓她退訂。鄧女士發(fā)現(xiàn)該民宿在其他平臺上出售同日期的同款房源，房價漲至500多元一晚。

中消協(xié)發(fā)聲：五一民宿現(xiàn)漲價毀約潮 五一放幾天假期2023

據(jù)報道，五一小長假將至，最近民宿毀約現(xiàn)象頻出，理由千奇百怪。比如，杭州的鄧女士此前通過平臺預(yù)訂了一家成都的民宿，3晚價格345元，而今接到民宿電話稱在裝修，讓她退訂。鄧女士發(fā)現(xiàn)該民宿在其他平臺上出售同日期的同款房源，房價漲至500多元一晚。為了達(dá)到毀約目的，這些民宿“蠻拼的”，簡直無所不用其極。比如，有說裝修的，有說換老板的，有說拆遷的，還有不惜咒自家民宿倒閉了的，反正就是不說一句實話。而目的只有一個，讓消費者主動取消訂單。

民宿現(xiàn)毀約潮，已成為這個小長假前備受詬病的亂象之一，也提醒監(jiān)管部門需依法依規(guī)介入，及時、有力處理，不能容忍這種亂象愈演愈烈，不能無視消費者權(quán)益屢屢被侵犯。

面對消費者的合理合法舉報，相關(guān)部門應(yīng)積極響應(yīng)。特別是那些無良民宿所在地的監(jiān)管部門，更要主動作為，嚴(yán)格遏制這種亂象出現(xiàn)。一個簡單的道理是，此類民宿為了眼前利益，傷害了消費者，也敗壞了城市形象，如果不迅速止損，難免影響當(dāng)?shù)孛雷u度，于旅游經(jīng)濟(jì)不利。

事實上，一些民宿的相關(guān)做法，構(gòu)成了欺詐，涉嫌違反消費者權(quán)益保護(hù)法等。對這類民宿，應(yīng)先抓幾個典型，依法嚴(yán)懲，以儆效尤。否則，由此帶來的糾紛越來越多，勢必影響假日質(zhì)量，損害法律尊嚴(yán)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，一些民宿此前受疫情裹挾，損失較大，指望著五一“收割”一波，值得理解。受困于疫情而經(jīng)營慘淡，這是事實。但是，不能宰客，不能干違規(guī)的事，更不能無視法律約束而亂來。為了把損失的錢撈回來，就搞歪門邪道，采取不正當(dāng)、不合法的手段，勢必背負(fù)法律風(fēng)險，也會嚇跑游客。

事實一再證明，缺乏契約精神，遲早涼涼。吃相太難看，后果必然難堪;善待游客，才有真正“錢途”。于此而言，民宿別再玩“回旋鏢”的游戲，否則，最終受傷的必是自己。

五一放幾天假期2023

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于2023年部分節(jié)假日安排的通知》，2023年勞動節(jié)放假安排：4月29日至5月3日放假調(diào)休，共5天。4月23日(星期日)、5月6日(星期六)上班。

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2023-2028年中國民宿行業(yè)市場深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略研究報告》統(tǒng)計分析顯示：

近日來，五一民宿毀約事件接連被多方點名，多平臺及市場監(jiān)管局也表示會對商家予以處罰，但從社交平臺上叫苦不迭的消費者所言來看，翻倍的利益仍然驅(qū)使著商家“孜孜不倦”地毀約。那么，為什么民宿頻現(xiàn)毀約現(xiàn)象?對此，有民宿平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“民宿市場大多都是由個體商戶來經(jīng)營的，相比于酒店比較分散，一些民宿主對于后臺房源更新不及時，很有可能出現(xiàn)有些消費者預(yù)訂得比較早，價格相對便宜的情況，等到后期發(fā)現(xiàn)時，這些民宿主又想要再提高價格售賣，但此時就構(gòu)成違約了”。

為了避免諸如此類的退訂，不少旅游平臺也陸續(xù)優(yōu)化退訂政策，保障消費者“五一”期間的出行權(quán)益。包括攜程、飛豬、小豬以及木鳥民宿等多家平臺均表示，將第一時間與客人溝通核實情況，為消費者提供相應(yīng)的解決方案。其中，攜程、飛豬、小豬民宿等平臺會安排客人入住附近同等級別酒店、民宿，并由平臺或商家承擔(dān)差價，差價金額最高為首晚房費3倍。

“平臺會依托最新風(fēng)險控制系統(tǒng)，對供應(yīng)商發(fā)布的價格進(jìn)行巡查監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)布的價格高于價格閾值，平臺將會予以攔截。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品售賣價格出現(xiàn)異常，平臺首先將關(guān)閉相關(guān)高價房源，并評估做進(jìn)一步的違規(guī)處罰。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步介紹道。

“五一”民宿現(xiàn)“漲價砍單潮”?中消協(xié)發(fā)聲

“五一”假期來臨，消費者紛紛組織出行出游。但中國消費者協(xié)會輿情監(jiān)測顯示，消費者人未動，一些地方“漲價風(fēng)”“砍單風(fēng)”已至。

對此，中國消費者協(xié)會4月27日公開發(fā)聲表示：

一、漲價風(fēng)阻礙恢復(fù)和擴(kuò)大消費。價格受供求關(guān)系影響，“五一”假期是釋放消費潛力的重要節(jié)點。部分商家砍單違約、哄抬價格，擾亂了正常的價格秩序，破壞了消費環(huán)境，有損城市形象，不利于提振消費信心，不利于恢復(fù)和擴(kuò)大消費。

二、違約風(fēng)不利于市場誠信體系建設(shè)。誠信乃企業(yè)經(jīng)營之本，經(jīng)營者追求利潤，隨意“砍單”，毀棄與消費者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠實信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護(hù)，經(jīng)營者應(yīng)切實履行合同義務(wù)，單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。

三、強制風(fēng)是對法律規(guī)定的漠視。消費者與經(jīng)營者簽訂合同后，經(jīng)營者又額外要求消費者“必須訂餐”或者進(jìn)行其他消費，明顯違反了《民法典》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

四、短期風(fēng)損害長遠(yuǎn)發(fā)展。疫情期間，服務(wù)業(yè)受到較大影響，特別是酒店民宿，消費者也對之抱以同情和寬容。但經(jīng)營者不能把消費者的同情和寬容當(dāng)做“割韭菜”的動力，行情稍有好轉(zhuǎn)，便肆無忌憚毀約，無底線追逐短期利益，長此以往，定會寒了消費者的心，丟棄企業(yè)發(fā)展前景，損害行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

針對上述情況，中國消費者協(xié)會提出如下建議：

一、管理部門應(yīng)有作為。當(dāng)前，消費信心亟需提振，建議管理部門以“天價菜”“天價面”等事件為鑒，及時采取措施，強化價格指導(dǎo)，加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度，保護(hù)消費者合法權(quán)益，讓消費者沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。近期，山西、淄博、景德鎮(zhèn)等地方政府部門采取措施維護(hù)“五一”假期市場價格秩序，努力營造良好消費環(huán)境，受到廣大消費者的歡迎。

二、行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)推動行業(yè)自律，采取穩(wěn)價格、優(yōu)服務(wù)等措施，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化消費體驗，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。

三、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)守法、誠信經(jīng)營。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)從維護(hù)企業(yè)形象和長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，學(xué)法、遵法、守法。平臺經(jīng)營者要加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的監(jiān)督約束，有效遏制違法行為，加強對消費者的保護(hù)，珍惜消費者的信任和青睞，維護(hù)來之不易的發(fā)展契機，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實承擔(dān)維護(hù)市場價格秩序、保護(hù)消費者權(quán)益的法律責(zé)任和社會責(zé)任，將商品或服務(wù)價格保持在合理水平。

四、消費者的監(jiān)督必不可少。消費者既是消費的參與者，也是消費的監(jiān)督者。消費者遇到消費糾紛問題時，除了通過投訴、舉報等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益之外，也可以依法有理有據(jù)積極發(fā)聲，用腳投票，通過傳播媒介形成強大的輿論壓力，讓相關(guān)經(jīng)營者得不償失，成為監(jiān)督經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營的新時代消費者。

未來行業(yè)市場發(fā)展前景和投資機會在哪?欲了解更多關(guān)于行業(yè)具體詳情可以點擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的報告《2023-2028年中國民宿行業(yè)市場深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略研究報告》。

• 相關(guān)深度報告REPORTS

  

  2023-2028年中國民宿行業(yè)市場深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略研究報告

  民宿是指利用當(dāng)?shù)亻e置資源，民宿主人參與接待，為游客提供體驗當(dāng)?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的個性化住宿場所。根據(jù)所處地域的不同可分為城鎮(zhèn)民宿和鄉(xiāng)村民宿。民宿市場的不斷成熟與發(fā)展，民宿預(yù)...

  查看詳情

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡