AIGC+全域運營，如何幫助企業(yè)創(chuàng)造新增長？

• 2023年6月8日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 743 44
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2023年，科技發(fā)展再次引領商業(yè)發(fā)生變革。從OpenAI推出ChatGPT-4，到微軟宣布必應、Edge瀏覽器、Office植入GPT-4，再到百度文心一言正式發(fā)布，短短數(shù)月，AIGC以令人應接不暇的速度，一次又一次顛覆了各行各業(yè)的認知。

全球各大行業(yè)頭部企業(yè)都在積極擁抱AIGC，或推出相關的技術、平臺和應用，或積極探索業(yè)務融合方案，落地應用場景，AIGC無疑已是企業(yè)獲得新增長的必然路徑。

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01從概念到應用，AIGC降維打擊傳統(tǒng)企業(yè)營銷運營模式

傳統(tǒng)營銷運營模式，企業(yè)主要依靠人力和經(jīng)驗積累來分析市場、傳播品牌、觸達客戶、完成轉(zhuǎn)化。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和國民生活水平的提高，用戶的決策要素越趨復雜，企業(yè)營銷人員每日都要處理海量的個性化數(shù)據(jù)，以針對不同渠道和目標客戶進行精準營銷，需要大量的人力物力，而以ChatGPT為代表的AIGC技術打破了這個困境。

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在營銷獲客環(huán)節(jié)：AIGC可以結(jié)合原有的用戶數(shù)據(jù)標簽和知識圖譜自動生成個性化的廣告創(chuàng)意、話術與觸達/投放優(yōu)化建議，降低企業(yè)人力和時間成本的同時，大幅提高觸達效果和用戶轉(zhuǎn)化率。

在線索分配環(huán)節(jié)：AIGC可以為銷售自動化、近場營銷、CRM、渠道管理、會員管理等方面提供有力支持。例如，通過對用戶大數(shù)據(jù)畫像和自身渠道優(yōu)勢分析，生成精準需求分析和營銷策略建議，精細化線索管理，幫助企業(yè)更好結(jié)合銷售優(yōu)勢去滿足客戶要求，進一步提高客戶的轉(zhuǎn)化效率。

在用戶關懷環(huán)節(jié)：AIGC可以通過用戶歷史行為信息，自動生成針對性的營銷話術、郵件、短信、活動。如，適合時宜的生日祝福，大促通知、業(yè)務到期提醒等，全面提高用戶粘性和滿意度，促進客戶持續(xù)復購行為發(fā)生。

一句話概括，新一代的AI技術幾乎可以參與到企業(yè)營銷運營的全流程之中，并對關鍵角色（人）進行替換，低成本地為企業(yè)帶來新的增長點。

02融合大模型，九四智能助力企業(yè)駛?cè)階IGC+全域增長快車道

ChatGPT等大模型的暴力美學很美，但對多數(shù)企業(yè)來說并非All in的最佳選擇，不管是算力還是算法，都無法在短期內(nèi)追趕上一直在飛速迭代的OpenAI。但豐富的數(shù)據(jù)維度和廣闊的應用場景，是持續(xù)十年的上一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮留給全球企業(yè)的一座富礦。

九四智能（亦稱：94ai）成立于2018年，是一家擁有自研的自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）、智能語音合成（TTS）、大數(shù)據(jù)等核心技術的人工智能企業(yè)。致力為企業(yè)客戶提供智能化用戶運營SaaS平臺，實現(xiàn)對其用戶全生命周期智能化運營，為客戶業(yè)績持續(xù)增長賦能。

九四智能團隊核心算法成員來自中科院自動化研究所，具有極強的創(chuàng)新性和前瞻性。在5年的時間里不斷銳意挑戰(zhàn)，依托海量數(shù)據(jù)積累和底層算法技術突破，將以ChatGPT為代表的AI大模型與自研行業(yè)小模型的優(yōu)勢相結(jié)合，并圍繞用戶全生命周期運營，在應用層為企業(yè)落地三大AIGC技術應用方式。

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第一類，聊天式營銷內(nèi)容生成。客戶觸達是用戶全生命周期運營開始的第一步，也是最重要的一步。九四智能自研H-TTS半合成語音技術可使人機對話高度擬人化、情感化、本地化，融合AI和行業(yè)預訓練模型，在復雜的營銷場景（如催收、電商大促、保險銷售）可進行多輪聊天對話，結(jié)合用戶畫像不斷調(diào)整話術，推進話題，直至任務完成。

第二類，節(jié)點式用戶關懷互動。什么樣的營銷內(nèi)容是用戶不抗拒的，那必然是對用戶有幫助，有益的內(nèi)容。例如用戶使用某款產(chǎn)品，大概每三個月會復購一次，此時企業(yè)能提前給用戶發(fā)去優(yōu)惠券，必然能提高用戶好感度，推動用戶的持續(xù)復購。

九四智能多年來持續(xù)深研用戶全生命周期節(jié)點路徑，依托海量的語音對話數(shù)據(jù)，能對用戶行為進行智能預測，找出最佳用戶觸達時間節(jié)點，協(xié)助企業(yè)制定多維度的營銷策略，并利用AIGC在關鍵節(jié)點對用戶進行個性化營銷，提高企業(yè)用戶復購率。

第三類，個性化數(shù)字孿生虛擬人。虛擬人作為AIGC最具代表性的現(xiàn)象級技術，不僅能提高企業(yè)品牌形象與溫度，還能有效降低企業(yè)成本。九四智能運用人工智能自主核心技術與人機協(xié)同交互方式，通過融入自然語言處理、語音識別、智能語音合成、大數(shù)據(jù)、知識圖譜等核心技術，可實現(xiàn)虛擬人無障礙全業(yè)務語音識別、實時多輪智能互動、標準化批量重復性業(yè)務處理，為企業(yè)提供多場景智能用戶運營服務。主要場景有虛擬主播、虛擬客服、虛擬助手、IP品牌營銷、金融行業(yè)面簽等。

03專注場景化應用，全方位提升運營顆粒度

如果企業(yè)品牌是飛在天上的風箏，場景就是風箏線，讓企業(yè)接地氣，拉近與用戶之間的距離。

在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的狀態(tài)下，“講道理”“敲黑板”“講知識點”或者是“耳提面命”式的營銷洗腦逐漸失效。用戶被鍛煉出了新的能力，他們逐漸會主動表達和分享觀點，通過場景來認知產(chǎn)品，在不同的場景下具有不同的個性化需求。

這意味著，企業(yè)與用戶的互動方式，需要從粗暴的教育式廣告/服務跳轉(zhuǎn)到場景化的搭建。大喇叭里的口號不再奏效，用戶希望企業(yè)直接把場景展示給他看，讓他能驚喜、感動……

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九四智能作為國內(nèi)領先的智能用戶運營服務商，目前已服務數(shù)千家企業(yè)客戶，解決方案覆蓋金融、電商、互聯(lián)網(wǎng)、保險、教育、政務等多個行業(yè)，在營銷拓客、用戶活躍、業(yè)務服務、用戶關懷等用戶全生命周期場景的用戶自動化運營下均有大量成熟案例。

九四智能基于不同行業(yè)場景下的海量對話數(shù)據(jù)，整理共性與差異，構(gòu)建了多個垂直模型，支持企業(yè)精細化用戶運營。成熟的話術模板，配合行業(yè)知識圖譜，可快速拉高企業(yè)用戶運營下限，部分場景甚至可以做到企業(yè)只需導入呼叫號碼即可實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率的提升，達成業(yè)務的快速增長。

例如，在金融催收場景下，企業(yè)將入催數(shù)據(jù)導入后，九四智能AIGC機器人將根據(jù)用戶現(xiàn)有畫像匹配最優(yōu)觸達策略（IVR、AI、人工、短信），在合適的時段用合適的語氣（嚴肅/溫柔/機械）與用戶進行溝通，并在溝通過程中持續(xù)記錄對話關鍵詞，進行結(jié)果數(shù)據(jù)入庫。對未能完成的業(yè)務作業(yè)，AIGC機器人將持續(xù)調(diào)整觸達策略（話術邏輯、時段、次數(shù)、頻率），在已被驗證的最優(yōu)時段對用戶進行再次觸達，直至業(yè)務完成或轉(zhuǎn)接人工協(xié)同。

以某消費金融客戶，信貸件均金額約1萬元，統(tǒng)計窗口期為T+1為例，使用九四智能AIGC用戶運營服務后，相較于傳統(tǒng)短信和純?nèi)斯さ姆绞竭M件率提升約43%。

在電商公域向私域轉(zhuǎn)粉場景下，企業(yè)將脫敏數(shù)據(jù)導入后，九四智能AIGC機器人首先將根據(jù)來源平臺和用戶畫像篩選出符合條件的用戶進行個性化策略制定，再通過話術包裝和利益點明確，分層呼叫用戶，并導流到企業(yè)微信或個人微信之中。

以某母嬰行業(yè)品牌客戶為例，使用九四智能AIGC加粉服務后，加微率提高了24%，加粉成本為3.5元。

04不僅僅是提供一個AIGC工具，更是一種運營思維

九四智能自成立以來，始終秉承以效果為導向的服務理念，通過技術與專家策略結(jié)合的模式，為企業(yè)挖掘用戶的長期價值，增加用戶與企業(yè)的黏度，提升用戶的轉(zhuǎn)化與留存，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的持續(xù)增長。

此外，九四智能還提煉出了企業(yè)精細化運營關鍵四步，助力企業(yè)快速構(gòu)建智能用戶運營體系，提高用戶轉(zhuǎn)化率。

第一步是智能構(gòu)建多維度且時效性強的用戶畫像，自動形成強針對、多層次的運營策略組合；第二步是通過高效的觸達矩陣完成用戶的觸達；第三步是實現(xiàn)用戶引流、銷售或者其他轉(zhuǎn)化目標，最后一步是將觸達過程細節(jié)、結(jié)果數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、自動迭代完善用戶畫像，形成良性業(yè)務閉環(huán)。

未來，九四智能將持續(xù)提升AIGC技術力，深耕智能用戶運營，幫助企業(yè)構(gòu)建更優(yōu)的用戶運營體系，實現(xiàn)降本增效，高效增長。

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