即將上線新功能 海外零售巨頭繼續(xù)加碼AI 新零售行業(yè)市場機遇分析報告

• 李波 2024年2月23日 來源：中研普華集團、央視財經(jīng)、中研網(wǎng) 1158 75
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據(jù)新聞報道，亞馬遜零售部門負責(zé)人表示，目前亞馬遜正在測試一項由生成式AI驅(qū)動的新功能，旨在通過幫助客戶取得產(chǎn)品常見問題答案來改善網(wǎng)站購物體驗。

據(jù)新聞報道，亞馬遜零售部門負責(zé)人表示，目前亞馬遜正在測試一項由生成式AI驅(qū)動的新功能，旨在通過幫助客戶取得產(chǎn)品常見問題答案來改善網(wǎng)站購物體驗。

中信建投表示，AI能在“ 商品導(dǎo)購、評論摘要、產(chǎn)品體驗、價格比對”4大方面提高買家購物體驗，同時在“賣家選品、流程管理、智能客服”3大方面實現(xiàn)賣家降本增效。馬云近期在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)文表示，AI電商時代剛剛開始。

其認為，其中AI導(dǎo)購想象空間大。海外的亞馬遜、沃爾瑪、微軟，以及國內(nèi)的淘寶等，均已上線AI導(dǎo)購功能，通文字交互理解用戶模糊的需求，并向其推薦具體的商品，最終有望提升商品成交率。eBay首席AI官表示，AI有望推動電商“范式轉(zhuǎn)變”，并將轉(zhuǎn)變分為三個階段，核心均是圍繞“AI導(dǎo)購”或AI助理。

公司方面，中信建投表示，值得買：公司開發(fā)了“AI購物助手”應(yīng)用。光云科技、焦點科技：為海內(nèi)外電商賣家提供智能化店鋪運營的。

過去的十年里，電商和直播購物取得了驚人的成就，為企業(yè)和消費者提供了全新的購物渠道。然而，隨著市場的飽和和競爭的激烈，電商和直播購物的增長速度已經(jīng)明顯放緩。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，全國網(wǎng)上零售額的增速已經(jīng)連續(xù)四年下滑。艾瑞咨詢的預(yù)測也顯示，國內(nèi)網(wǎng)購增速的放緩將以每年下降8-10個百分點的趨勢延續(xù)。電商的線上流量紅利已經(jīng)見頂，而線下的邊際獲客成本幾乎不變，這導(dǎo)致電商的獲客成本將不斷上升，而用戶的忠誠度和留存率將不斷下降。

在新零售的商業(yè)模式中，線上和線下不再是此消彼長的關(guān)系，而是打通數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈，實現(xiàn)線下體驗與線上購物一體化，二者雙向賦能，優(yōu)勢互補。

目前，新零售行業(yè)主要以互聯(lián)為依托，通過人工智能，大數(shù)據(jù)對商品的生產(chǎn)、銷售等做改造升級，對線上、線下、物流進行深度融合。

為確保新零售行業(yè)數(shù)據(jù)精準性以及內(nèi)容的可參考價值，我們研究團隊通過上市公司年報、廠家調(diào)研、經(jīng)銷商座談、專家驗證等多渠道開展數(shù)據(jù)采集工作，并對數(shù)據(jù)進行多維度分析，以求深度剖析行業(yè)各個領(lǐng)域，使從業(yè)者能夠從多種維度、多個側(cè)面綜合了解新零售行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，以及創(chuàng)新前沿?zé)狳c，進而賦能新零售從業(yè)者搶跑轉(zhuǎn)型賽道。

新零售本就屬于完全市場競爭的行業(yè)，加上突如其來的疫情影響，整個行業(yè)加速進入改革更加激烈的下半場角逐，勢必更會將改革的方向瞄準在服務(wù)的全面升級和深耕細作之上。

新零售行業(yè)迎政策利好，帶來新的發(fā)展機遇，將加速邁入2.0時代。地方政府、企業(yè)響應(yīng)國家號召，推動建設(shè)全國統(tǒng)一大市場，大力扶持新零售行業(yè)。

由此看來，新零售是指利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，以滿足顧客的需求為目標(biāo)，將整個零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈進行智能化升級。

形成“線上+線下+物流”三位一體的運營模式，重新將人、貨、場有效組合，最終提高商品送貨效率的同時，提升消費者的購買體驗。

“新零售”是基于大數(shù)據(jù)及人工智能等新興技術(shù)的基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)實體零售與傳統(tǒng)電商零售的互相融合，作為零售的一部分，其本質(zhì)與零售的本質(zhì)是一樣的。

伴隨社會經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)零售不斷向新零售演進升級。我國超大規(guī)模市場優(yōu)勢是構(gòu)建新發(fā)展格局的重要基礎(chǔ)，商業(yè)經(jīng)濟韌性凸顯，前景可期。零售企業(yè)要以服務(wù)為中心、以數(shù)字化創(chuàng)新為重點，注重向綠色商業(yè)轉(zhuǎn)變，激活消費主引擎。

2022年是雙11走過的第14年，阿里、京東都相繼迭代了雙11的策略和玩法：前者主張“用戶體驗”談“長期主義”，而后者則整合了超百項權(quán)益資源，升級了“店鋪星級”體系。

2022年，東鵬瓷磚在雙十一大促中持續(xù)迭代線上線下雙聯(lián)動的新零售模式、直播方式全面升級等賽道，再次斬獲天貓“裝修建材品牌成交金額排行榜TOP1”、京東“裝修定制服務(wù)好店店鋪榜單TOP1”兩項桂冠。

新消費模式改變了消費者的行為，對消費者而言，雙11所能提供的更大確定性在于：讓規(guī)則變簡單、服務(wù)變貼心，消費體驗更快樂、消費需求更滿足，讓人們真正回歸初心，買的放心、開心、舒心。

然而，新的零售模式通過與實體店的結(jié)合，為消費者提供了更加便捷和個性化的購物方式。消費者可以在網(wǎng)上瀏覽商品，并在實體店鋪中親自體驗和購買，實現(xiàn)線上服務(wù)和線下體驗的深度融合。這樣的模式既滿足了消費者對商品信息的了解，又滿足了他們對實物品質(zhì)的考量和體驗的需求。

疫情防控進入常態(tài)化后，很多人、很多企業(yè)，以及整個供應(yīng)鏈環(huán)境都覺得有一個新的客戶群體產(chǎn)生了，這些原本可能還需要十幾年變化才能形成的結(jié)果提前到來。如今，企業(yè)新零售已經(jīng)由重點關(guān)注商品，進而轉(zhuǎn)向關(guān)注人、關(guān)注目標(biāo)顧客，高效為消費者提供超出預(yù)期的商品與服務(wù)。

在產(chǎn)品端，我們整合供應(yīng)鏈資源，通過學(xué)生-吧啦熊-廠家的聯(lián)動，為學(xué)生甄選出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為廠家提供產(chǎn)品需求數(shù)據(jù)”，真正做到多方收益，我們通過多年的沉淀，整合了強大的供應(yīng)鏈資源，可以說在吧啦熊美食機上，只有你想不到，沒有你吃不到”。

無人零售行業(yè)，市場前景巨大，數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2025年無人零售的銷售規(guī)模將達到近2萬億元。對于無人零售企業(yè)，要做大規(guī)模，就必須做到成功可復(fù)制，而要做到可復(fù)制，就要像熊茂浩先生說的，先練好內(nèi)功。

電商和直播購物的缺點之一是缺乏創(chuàng)新和體驗的差異化。它們往往只是將傳統(tǒng)的購物方式搬到了線上，無法滿足消費者日益多元和個性化的需求。

消費者對購物的關(guān)注點已經(jīng)不再僅僅局限于價格和便利，而更加注重品質(zhì)和價值，并追求個性化和體驗化的購物方式。因此，電商和直播購物的單一和低效的購物模式已經(jīng)無法滿足消費者的需求，也無法激發(fā)消費者的購買欲望。

新零售行業(yè)市場機遇分析

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費者收入水平的提高，消費者的需求逐漸從單一的價格導(dǎo)向轉(zhuǎn)向品質(zhì)、服務(wù)和個性化。新零售企業(yè)通過提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，以及個性化的購物體驗，滿足了消費者的升級需求。

新零售模式正在顛覆人們對于原有零售業(yè)的認識。據(jù)有機構(gòu)預(yù)測，到2022年中國的新零售將達到萬億規(guī)模，這幾年正得到飛速發(fā)展。

零售業(yè)的快速發(fā)展使得消費市場進入品質(zhì)消費和個性消費階段，環(huán)保問題和綠色消費理念逐漸被大眾認知，通過改變消費方式來引導(dǎo)生產(chǎn)模式改變，進而調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的消費理念。

隨著自動駕駛技術(shù)的發(fā)展和無人機的普及，無人零售店將逐漸成為現(xiàn)實。消費者可以通過手機掃碼進入無人店鋪，選擇商品并自助結(jié)賬，無需人工服務(wù)。這種模式節(jié)省了人力成本，提高了效率，為消費者提供了更加便捷和個性化的購物體驗。

政策利好，加之疫情推進零售行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，迎來更高效的新零售時代。今年1月國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，提出到2025年全國網(wǎng)上零售額達17萬億元，作為我國數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域首部國家級專項規(guī)劃，該《規(guī)劃》要求引導(dǎo)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展數(shù)字商務(wù)，培育新零售等新增長點。

未來，了解更多行業(yè)數(shù)據(jù)詳情，可以點擊查閱中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2022-2027年中國新零售行業(yè)發(fā)展深度調(diào)研與未來趨勢預(yù)測報告》。

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  2022-2027年中國新零售行業(yè)發(fā)展深度調(diào)研與未來趨勢預(yù)測報告

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