服務(wù)外包行業(yè)市場深度調(diào)研 前4月我國服務(wù)外包新增從業(yè)人員超30萬人

• 吳澳燕 2024年5月21日 來源：中國新聞網(wǎng) 1352 89
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服務(wù)外包是指企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)，如信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、人力資源等，外包給專業(yè)化程度較高、服務(wù)質(zhì)量較好的服務(wù)公司來完成的經(jīng)濟活動。這種模式有助于企業(yè)降低成本、提高效率、增強核心競爭力，并促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級。

服務(wù)外包是指企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)，如信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、人力資源等，外包給專業(yè)化程度較高、服務(wù)質(zhì)量較好的服務(wù)公司來完成的經(jīng)濟活動。這種模式有助于企業(yè)降低成本、提高效率、增強核心競爭力，并促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級。

服務(wù)外包主要包括信息技術(shù)外包(ITO)和服務(wù)貿(mào)易外包(BPO)兩大類。ITO主要包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)錄入等服務(wù);BPO則包括人力資源、財務(wù)、物流、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程外包。此外，客戶服務(wù)和呼叫中心、財務(wù)和會計、專業(yè)咨詢、物流和供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)和制造、行政和辦公支持、市場營銷和廣告等領(lǐng)域也常采用外包服務(wù)。

2024年1-4月，我國企業(yè)承接服務(wù)外包合同額7814.3 億元人民幣(幣種下同)，執(zhí)行額5205.1億元，同比分別增長14.4%和12.9%。截至2024年4月底，我國服務(wù)外包累計吸納從業(yè)人員1617.2萬人。1-4月，服務(wù)外包新增從業(yè)人員30.1萬人。

服務(wù)外包行業(yè)市場深度調(diào)研

服務(wù)外包是現(xiàn)代企業(yè)提高競爭力、降低成本的重要手段之一。離岸服務(wù)外包和在岸服務(wù)外包都通過投入相似的中間品進行生產(chǎn)，但在目的上具有較大的差異，企業(yè)如果進行在岸服務(wù)外包，主要是為了實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和提升自身技術(shù)水平，而進行離岸服務(wù)外包則主要是為了降低生產(chǎn)成本。

從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，我國企業(yè)承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)執(zhí)行額分別為1165.9億元、494億元和1085.8億元，同比分別增長10.9%、1.7%和8.5%。其中，軟件研發(fā)服務(wù)、交通工具維修維護服務(wù)和工業(yè)設(shè)計服務(wù)業(yè)務(wù)增長較快，執(zhí)行額分別為555.7億元、102.8億元和454.1億元，同比分別增長13.7%、17.8%和10.9%。

面對錯綜復(fù)雜的外部環(huán)境，中國以服務(wù)外包示范城市建設(shè)為著力點，加快推進服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級，充分發(fā)揮服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要作用，推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速增長。從區(qū)域分布看，全國37個服務(wù)外包示范城市總計承接離岸服務(wù)外包合同額3762.7億元，執(zhí)行額2438.8億元，分別占全國總額的89.8%和88.8%，同比分別增長5.6%和5.1%。

長三角地區(qū)承接離岸服務(wù)外包合同額2232.1億元，執(zhí)行額1437.5億元，分別占全國總額的53.3%和52.4%。京津冀地區(qū)承接離岸服務(wù)外包合同額666.8億元，執(zhí)行額288.4億元，同比分別增長42.2%和35.5%。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國服務(wù)外包行業(yè)深度調(diào)研及投資機會分析報告》顯示：

從國際市場看，1-4月，我國離岸服務(wù)外包來源地前三位為中國香港、美國、歐盟，執(zhí)行額分別為565.9億元、533.9億元和383.1億元，同比分別增長-1.5%、4.7%和12%，合計占離岸服務(wù)外包執(zhí)行總額的54%。承接區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系協(xié)定(RCEP)成員國離岸服務(wù)外包執(zhí)行額合計732.6億元，同比增長16.6%。承接“一帶一路”共建國家離岸服務(wù)外包執(zhí)行額合計799.5億元，同比增長24%。

從企業(yè)性質(zhì)看，內(nèi)資企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額1399.3億元，占全國51%，同比增長8.5%。外資企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額1346.4億元，占全國49%，同比增長7.4%。

目前，我國數(shù)字服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速，規(guī)模和增速均居世界前列，這也為服務(wù)外包行業(yè)轉(zhuǎn)向數(shù)字化提供了另一個發(fā)展背景。由于數(shù)字經(jīng)濟的推動，服務(wù)外包行業(yè)也將逐步轉(zhuǎn)向智能化、數(shù)字化方向。值得注意的是，數(shù)字化的方向也將助力服務(wù)外包實現(xiàn)高速發(fā)展。

在激烈的市場競爭中，企業(yè)及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關(guān)鍵。報告準確把握行業(yè)未被滿足的市場需求和趨勢，有效規(guī)避行業(yè)投資風(fēng)險，更有效率地鞏固或者拓展相應(yīng)的戰(zhàn)略性目標市場，牢牢把握行業(yè)競爭的主動權(quán)。

服務(wù)外包行業(yè)研究報告中的服務(wù)外包行業(yè)數(shù)據(jù)分析以權(quán)威的國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用宏觀和微觀相結(jié)合的分析方式，利用科學(xué)的統(tǒng)計分析方法，在描述行業(yè)概貌的同時，對服務(wù)外包行業(yè)進行細化分析，重點企業(yè)狀況等。

更多行業(yè)詳情請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國服務(wù)外包行業(yè)深度調(diào)研及投資機會分析報告》。

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  2024-2029年中國服務(wù)外包行業(yè)深度調(diào)研及投資機會分析報告

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