關(guān)于國(guó)內(nèi)首個(gè)智能人形機(jī)器人銀行大堂經(jīng)理場(chǎng)景訓(xùn)練基地在建行上海浦東分行正式啟用的情況，以及參訓(xùn)機(jī)器人的相關(guān)特點(diǎn)

一、基地啟用情況

啟用時(shí)間：2024年7月11日

啟用地點(diǎn)：中國(guó)建設(shè)銀行上海浦東分行

參與揭幕嘉賓：上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)主任張英、建設(shè)銀行上海市分行行長(zhǎng)劉軍、上海傅利葉智能科技有限公司董事長(zhǎng)顧捷、潤(rùn)澤致遠(yuǎn)科技有限公司首席科學(xué)家張旭等。

基地意義：

該基地是業(yè)內(nèi)首個(gè)商業(yè)銀行場(chǎng)景應(yīng)用訓(xùn)練基地，旨在通過(guò)開(kāi)發(fā)金融業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)科技和場(chǎng)景應(yīng)用的融合發(fā)展。

體現(xiàn)了建設(shè)銀行以金融創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的理念，是實(shí)施科技-產(chǎn)業(yè)-金融良性互動(dòng)的最新舉措。

二、參訓(xùn)機(jī)器人特點(diǎn)

高度仿生的軀干構(gòu)型：

參訓(xùn)的機(jī)器人具備高度仿生的身體構(gòu)造，這使得它們?cè)谛螒B(tài)上與人類(lèi)更為接近，增強(qiáng)了人機(jī)交互的自然性和親和力。

擬人化的運(yùn)動(dòng)控制：

機(jī)器人的運(yùn)動(dòng)控制實(shí)現(xiàn)了擬人化，能夠完成類(lèi)似人類(lèi)的動(dòng)作和姿態(tài)，如行走、轉(zhuǎn)身、彎腰等，從而更好地適應(yīng)銀行大堂經(jīng)理的工作場(chǎng)景。

結(jié)合視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、語(yǔ)音等人工智能技術(shù)：

機(jī)器人集成了多種人工智能技術(shù)，包括視覺(jué)識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別與合成等。這些技術(shù)使得機(jī)器人能夠識(shí)別客戶(hù)的面部表情、理解客戶(hù)的語(yǔ)音指令，并作出相應(yīng)的回應(yīng)和動(dòng)作。

具身智能的推理和規(guī)劃：

科學(xué)家通過(guò)具身智能的推理和規(guī)劃技術(shù)對(duì)機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練。這種技術(shù)允許機(jī)器人在模擬或真實(shí)環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)和適應(yīng)，不斷提高其應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力和智能水平。

三、應(yīng)用場(chǎng)景

目前，已對(duì)智能人形機(jī)器人開(kāi)展了多項(xiàng)面向客戶(hù)的場(chǎng)景訓(xùn)練，包括：

銀行大堂業(yè)務(wù)咨詢(xún)：機(jī)器人能夠?yàn)榭蛻?hù)提供基本的銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

業(yè)務(wù)分流：根據(jù)客戶(hù)的需求和情況，機(jī)器人能夠引導(dǎo)客戶(hù)前往相應(yīng)的業(yè)務(wù)窗口或自助設(shè)備，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

智慧柜員機(jī)個(gè)性化操作指南：為客戶(hù)提供智慧柜員機(jī)的個(gè)性化操作指南，幫助客戶(hù)快速完成業(yè)務(wù)辦理。

反欺詐宣傳：通過(guò)智能識(shí)別和宣傳，提高客戶(hù)的反欺詐意識(shí)，保障客戶(hù)的資金安全。

國(guó)內(nèi)首個(gè)智能人形機(jī)器人銀行大堂經(jīng)理場(chǎng)景訓(xùn)練基地的啟用標(biāo)志著智能機(jī)器人在金融服務(wù)業(yè)的應(yīng)用邁出了重要一步。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，智能機(jī)器人將在更多領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。

根據(jù)中研普華研究院撰寫(xiě)的《2024-2029年版服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)行情分析及相關(guān)技術(shù)深度調(diào)研報(bào)告》顯示：

人工智能在服務(wù)業(yè)有哪些具體應(yīng)用

人工智能在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用廣泛且深入，以下是幾個(gè)主要的應(yīng)用領(lǐng)域：

智能預(yù)約：利用人工智能技術(shù)識(shí)別客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)智能匹配時(shí)間和地點(diǎn)，以及自動(dòng)推薦滿(mǎn)足用戶(hù)要求的服務(wù)。

智能客服：結(jié)合自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，提供24小時(shí)全天候在線服務(wù)，能夠快速響應(yīng)和處理大量咨詢(xún)。智能客服系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，可以使客戶(hù)服務(wù)效率提高30%，并大幅降低客戶(hù)投訴率。

個(gè)性化推薦：通過(guò)記錄客戶(hù)的歷史購(gòu)買(mǎi)記錄和行為偏好，向其提供符合其特性的產(chǎn)品推薦。

自動(dòng)化電話(huà)系統(tǒng)：利用語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)進(jìn)行電話(huà)客服，例如智能外呼機(jī)器人，能夠自動(dòng)發(fā)起電話(huà)外呼，以語(yǔ)音合成的自然人聲形式，主動(dòng)向用戶(hù)群體介紹產(chǎn)品。

虛擬助手和聊天機(jī)器人：能夠無(wú)人工干預(yù)地完成多項(xiàng)服務(wù)流程，如開(kāi)戶(hù)、信用評(píng)估及貸款。它們可以在互動(dòng)過(guò)程中不帶有情緒波動(dòng)，并且自動(dòng)完成應(yīng)答、分類(lèi)、記錄和追蹤，從而解放人工，減少大量的人力成本和重復(fù)勞動(dòng)力。

智能導(dǎo)購(gòu)：利用圖像識(shí)別技術(shù)與推薦算法，能快速找到相似或相關(guān)的商品，并提供購(gòu)買(mǎi)鏈接。

此外，在特定的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，如餐飲服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和旅游服務(wù)，人工智能也發(fā)揮著重要作用。在餐飲服務(wù)中，人工智能可以通過(guò)智能點(diǎn)餐系統(tǒng)提升餐廳效率和顧客滿(mǎn)意度;在醫(yī)療服務(wù)中，人工智能可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)等技術(shù)輔助醫(yī)生進(jìn)行診斷和治療;在旅游服務(wù)中，人工智能可以提供智能導(dǎo)游、旅游規(guī)劃等個(gè)性化服務(wù)。

這些成功的背后，離不開(kāi)政策的支持和AI技術(shù)的賦能。政策支持包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支持、政策扶持等，而人工智能技術(shù)的賦能則使得服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程得以?xún)?yōu)化，服務(wù)質(zhì)量和效率得到顯著提高。

綜上所述，人工智能在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用是廣泛且多樣的，不僅提升了服務(wù)的質(zhì)量和效率，也為客戶(hù)帶來(lái)了更便捷、個(gè)性化的體驗(yàn)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的拓展，人工智能在服務(wù)業(yè)的潛力還將進(jìn)一步釋放。

服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

數(shù)字技術(shù)是典型的通用目的技術(shù)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)獲得廣泛應(yīng)用并推動(dòng)應(yīng)用該技術(shù)的行業(yè)發(fā)生深刻變革，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)也不例外。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)的日益成熟，數(shù)字技術(shù)在機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的深度應(yīng)用成為可能。

加速云化和智能化轉(zhuǎn)型。在新一代數(shù)字技術(shù)的賦能下，機(jī)器人向著云化、智能化的方向發(fā)展。云化意味著機(jī)器人本體終端只需要利用邊緣算力處理需要實(shí)時(shí)處理的小規(guī)模數(shù)據(jù)，大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理放在云端進(jìn)行，存儲(chǔ)、計(jì)算等系統(tǒng)資源按需調(diào)用，由此可以減少存儲(chǔ)、計(jì)算資源在機(jī)器人硬件上的負(fù)荷，使機(jī)器人變得輕量化、低能耗，還可以降低機(jī)器人的使用成本，更好地促進(jìn)機(jī)器人的普及。

新型商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。機(jī)器人產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式是機(jī)器人制造企業(yè)將產(chǎn)品賣(mài)給用戶(hù)，從而獲得收入。但是在這種模式下，一些資金、技術(shù)實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)特別是中小企業(yè)缺少購(gòu)買(mǎi)資金，也沒(méi)有能力進(jìn)行機(jī)器人安裝后的保養(yǎng)、維護(hù)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)。近年來(lái)，“機(jī)器人即服務(wù)”(Robot-as-a-Service，RaaS)的商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生。在這種模式下，機(jī)器人制造企業(yè)向用戶(hù)提供機(jī)器人租賃、代運(yùn)營(yíng)、一體化解決方案等服務(wù)。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。中研網(wǎng)撰寫(xiě)的服務(wù)機(jī)器人行業(yè)報(bào)告對(duì)中國(guó)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局及市場(chǎng)供需形勢(shì)進(jìn)行了具體分析，并從行業(yè)的政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境及技術(shù)環(huán)境等方面分析行業(yè)面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)。

同時(shí)揭示了市場(chǎng)潛在需求與潛在機(jī)會(huì)，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對(duì)政府部門(mén)也具有極大的參考價(jià)值。

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