網(wǎng)上訂機票確實方便，可要是填錯個人信息，想更改就不太容易了，有時還要為此“交學費”。前幾天，市民袁女士網(wǎng)購機票時輸錯名字中的一個字，花了40元才更正過來?！堵尻柾韴蟆酚浾咦稍儑鴥榷嗉液娇展景l(fā)現(xiàn)，航空公司的電子機票更名規(guī)則不一，有的可免費更改一次，有的更改一次要收取數(shù)十元。
　　
　　業(yè)內人士稱，收取電子機票更名費屬航空公司內部規(guī)定，市民在網(wǎng)上訂機票時要注意核對個人信息，以免后期產(chǎn)生麻煩。

　　遭遇
　　
　　網(wǎng)購機票輸錯名字，改一個字交了40元
　　
　　前幾天，市民袁女士在去哪兒網(wǎng)上預訂了13張鄭州飛往昆明的機票，完成支付后，她很快收到購票成功的提示短信，在仔細查看內容時，她發(fā)現(xiàn)有張機票上的乘客姓名有一個錯字。
　　
　　“我這個朋友的名字是‘亦秋’，我買票時不慎輸成了‘憶秋’?！痹空f，她知道機票上的乘客名字與乘客身份證信息不一致將導致無法登機。因此，她趕緊撥打去哪兒網(wǎng)客服電話反映，要求更改。
　　
　　客服人員告訴袁女士，這種情況屬于“音同字不同”，可以進行修改，但需向機票的出售方云南祥鵬航空支付40元更名費?？头藛T還說，如果乘客名字錯字在2個以上，將無法更改，只能按自愿退票處理。
　　
　　袁女士認為“改一個字收40元”有些“獅子大開口”，但為了不耽誤行程，她還是向客服人員提供的支付寶賬戶轉了40元更名費。幾個小時后，客服人員回復名字已更改。
　　
　　袁女士說，她認為航空公司收取更名費這一做法有亂收費之嫌。
　　
　　調查
　　
　　電子機票更名規(guī)定各公司不同，錯兩字以上多需退票
　　
　　電腦打字出現(xiàn)失誤不可避免，那么，各大航空公司關于信息更改的規(guī)定又是怎樣的呢？
　　
　　記者向中國國際航空(簡稱國航)、中國南方航空(簡稱南航)、中國東方航空(簡稱東航)、云南祥鵬航空(簡稱祥鵬航空)、西部航空公司(簡稱西部航空)等5家航空公司咨詢后發(fā)現(xiàn)，各家航空公司對于乘客更名的規(guī)定不盡相同。
　　
　　-南航、國航：直銷票免費改一次，代銷票需代理商處理
　　
　　這兩家公司對于機票更名的規(guī)定比較相似——直銷票(通過航空公司官網(wǎng)或官方客服電話銷售的機票)可免費更改一次。對于乘客漢語名字錯誤字數(shù)超過2個、英文名字字母或拼音錯誤超過3個的情況，則無法更改，只能選擇退票。
　　
　　對于第三方平臺(如去哪兒網(wǎng))銷售的代銷票，如果乘客有更名需要，兩家客服均稱乘客需要向第三方銷售平臺咨詢，“代銷票與直銷票的出票渠道不同，更改相關信息的流程也不同，但在相同情況下，代銷票更改相關信息要比直銷票的難度大”。
　　
　　兩家航空公司的客服人員還提醒，同一航班不同座次機票，可更改信息的范圍也有區(qū)別，乘客需根據(jù)自身情況聯(lián)系航空公司或第三方銷售平臺人員進行咨詢。
　　
　　-東航：直銷票可免費改一次，代銷票改一次需交50元
　　
　　東航官方客服人員稱，該公司對于更改直銷票、代銷票相關信息的規(guī)定有區(qū)別。直銷票出現(xiàn)乘客姓名錯誤，若漢語名字錯字為1個，且屬于同音字或形近字，可免費更改一次；若英文名字或拼音有錯且錯誤字母不超過3個，也可免費更改一次。如果是代銷票出現(xiàn)上述兩個問題，則需支付50元的手續(xù)費。
　　
　　如果乘客機票上名字信息超出上述兩種情況的限定范圍，東航客服人員稱，更改的難度較大，“一般需辦理退票”。
　　
　　記者在祥鵬航空官網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)，凡購買祥鵬航空自營航班的乘客，在客票有效期內，如客票中的乘客姓名與乘客有效乘機身份證件上的中文姓名出現(xiàn)音同字不同或是異體字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差錯等情況，乘客可付費變更“姓”或“名”中的一個字(名字中的疊字視為一個字，如“張麗麗”可付費變更為“張莉莉”或“章麗麗”)，但不能同時變更；英文字母出錯、增加或者減少，不超過3個。收費標準為：每次40元。
　　
　　對于國際機票乘客姓名更改范圍，祥鵬航空則規(guī)定，乘客姓名錯誤、遺漏或多輸字母等不得超過3個；姓名顛倒,但不涉及字母錯誤等情況，則需要支付每次100元的更名費。
　　
　　-西部航空：國內機票改一次40元，國際機票改一次150元
　　
　　記者注意到，西部航空的相關規(guī)定與祥鵬航空類似，其中國內機票更改收費標準為每次40元。此外，乘客可以允許刪掉明顯重復的姓或姓名，但名重復不能變更，如“張三”乘客通過官網(wǎng)訂票，客票中的乘客姓名出現(xiàn)“張張三”或“張三張三”，可以付費變更，但“張張三三”不能付費變更。
　　
　　對于國際機票上乘客英文姓名出現(xiàn)錯誤，如果英文姓名錯誤、遺漏或多輸字母等未超過5個(含5個)字母；或乘客英文姓與名顛倒，但不涉及字母錯誤時，可付費變更一次。收費標準為：每次150元。英文姓與名顛倒同時字母有遺漏或錯誤的不得付費變更。
　　
　　說法
　　
　　收取更名費屬航空公司內部規(guī)定，市民購票需仔細核對
　　
　　為何有的航空公司收取更名費，有的航空公司則不收取？東航客服人員說，以東航為例，該公司收取乘客更名費屬于內部規(guī)定。同時，對于哪種機票需收更名費，內部也有詳細規(guī)定，同時，業(yè)內對于收取更名費沒有統(tǒng)一標準。
　　
　　東航客服人員這一說法得到了另外幾家航空公司客服的認可。有客服表示，航空公司制定嚴苛的更名規(guī)定，主要是為了防止“壓座”，即惡意用假姓名購買相關機票，而后高價轉賣獲利。
　　
　　另外，乘客購買機票時需填寫姓名、身份證號等信息，若出現(xiàn)姓名輸入有誤的情況，購票系統(tǒng)難道不能及時發(fā)現(xiàn)錯誤？
　　
　　對此，一業(yè)內人士稱，2013年，航空公司售票系統(tǒng)與公安部門身份證號碼校驗系統(tǒng)進行了對接，但只是可以驗證消費者身份證號碼本身是否正確，“重名的人太多了，目前，還未實現(xiàn)身份證信息與對應姓名雙核驗”。
　　
　　對于航空公司收取更名費一事，民航部門相關負責人曾向媒體解釋說，在操作層面上，機票改名不存在障礙，之所以嚴格限制，是為了防止機票代理商利用改名漏洞虛占座位或冒領票款。
　　
　　業(yè)內人士提醒，為了避免一些不必要的麻煩，建議乘客在購買機票時要嚴格審核自己的登記信息，最好通過航空公司官網(wǎng)和電話銷售購買，出現(xiàn)問題的時候能更好地解決。