在持續(xù)一年多的燒錢之后，“京東到家”決定在今年2月中旬關(guān)閉部分上門服務(wù)。這也是繼“大眾點評”之后，又一關(guān)閉上門服務(wù)的O2O(線上到線下)平臺。

　　一項報告顯示，2016年全國O2O交易額約7291億元，同比增長64%。不過，上門類O2O企業(yè)拖了后腿。業(yè)內(nèi)人士指出，在用戶紅利逐漸褪去的今天，上門類O2O將向服務(wù)、技術(shù)升級以及挖掘用戶深度需求轉(zhuǎn)型。

　　到家服務(wù)深度調(diào)整

　　O2O即Online To Offline(線上到線下)，指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這個概念最早來源于美國。與傳統(tǒng)的消費者在商家直接消費的模式不同，在O2O平臺商業(yè)模式中，整個消費過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。

　　2014年被認為是O2O元年，O2O模式一經(jīng)出現(xiàn)便炙手可熱。尤其2014年和2015年間，上門洗車、送餐、美甲、按摩等到家O2O;攜程、去哪兒等旅游O2O;百度、阿里巴巴、騰訊、YY、360等互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過資本運作試水的在線教育O2O;美團點評推出的O2O購物……各種關(guān)于O2O的資本投資風起云涌，“平臺跑馬圈地、商家爭相上船、用戶撿錢狂歡”。

　　然而，依靠燒錢卻沒有深耕服務(wù)市場的很多O2O模式，在資本退場的這短短兩年期間紛紛倒閉，即便是大企業(yè)也在對相關(guān)業(yè)務(wù)進行調(diào)整。

　　京東到家便是其中之一。據(jù)了解，京東到家此次關(guān)閉的主要是按摩、貨運、家政等上門服務(wù)，而商超和生鮮等品類則未受影響。京東到家公關(guān)部對此的解釋是，用戶更習慣使用京東到家購買超市生鮮、水果、零食烘焙、鮮花以及醫(yī)藥等商品，而非選擇家政保潔等上門服務(wù)。

　　早在2016年2月份，大眾點評就對到家業(yè)務(wù)進行了調(diào)整，家政、美甲、美睫、推拿、洗衣5個到家業(yè)務(wù)品類只保留了家政。

　　市場人士分析，由于O2O行業(yè)門檻低、同質(zhì)化嚴重，在高額補貼結(jié)束之后，顧客并不愿意為上門服務(wù)衍生出來的時間成本、運輸成本買單，這是大眾點評、京東到家等平臺關(guān)閉部分O2O服務(wù)的重要原因。

　　電商分析師李成東分析，“上門服務(wù)并不是輕資產(chǎn)而是重模式。除了需要持續(xù)大量地投入資金外，如何獲取客流量、提升顧客消費頻率、防止客戶跳單、提升服務(wù)人員素質(zhì)等都是O2O行業(yè)必須面對的難題?！?/p>

　　挖掘用戶深度需求

　　上門類O2O企業(yè)為何會面臨深度調(diào)整的困境?專家表示，這是由于有些上門服務(wù)不屬于剛需，用與不用并不會影響消費者的日常生活，并且上門服務(wù)本身不一定有更好的體驗。

　　不過，到家O2O并非完全沒有市場，像保潔、洗衣、維修等家政服務(wù)，還是需要上門的。包括美甲、美容、按摩等，客戶也會有上門需求。

　　從整體來看，很多涉及上門服務(wù)的消費類型潛力并沒有得到深入挖掘。一項報告預(yù)計，僅以餐飲、快消、休閑娛樂等幾大主流領(lǐng)域計算，整體線下市場的交易規(guī)模11萬億元左右。但是，目前實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的還不足10%。

　　艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，“購買便利，足不出戶就能購買和享受服務(wù)”是大多數(shù)人選擇O2O到家服務(wù)的原因，另外購買產(chǎn)品組合的多樣性以及價格的合理性也是促使消費者選擇的重要因素。因此，企業(yè)應(yīng)該提升上門服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)，提供更好的用戶體驗、實現(xiàn)更高的運營效率，以獲得更強大的市場競爭力。以家裝O2O為例，應(yīng)該努力提供一站式整包服務(wù)，解決用戶在裝修中遇到的各種痛點。

　　目前而言，產(chǎn)品服務(wù)差異化仍然是O2O企業(yè)調(diào)整的重點。例如，58到家正逐步推行家政服務(wù)標準化，甚至上門敲幾下門、怎么敲，都有規(guī)定。專家建議，上門類O2O企業(yè)應(yīng)該探索建立自己的行業(yè)體系標準，打造一支過硬的線下服務(wù)團隊，只有這樣才能做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”。