電商購(gòu)物成為普遍需求，消費(fèi)大戰(zhàn)不斷加劇。為爭(zhēng)奪流量紅利，電商社交化成為一個(gè)新趨勢(shì)。作為社交化電商的主要模式，微商的發(fā)展引人注目，但也存在門檻低、欠規(guī)范、商品質(zhì)量差等問(wèn)題。微商的市場(chǎng)到底有多大?社交化電商能走多遠(yuǎn)?

　　“微商泛濫，朋友圈還是社交圈嗎?”

　　個(gè)人做微商，不需要注冊(cè)審核，商品的簡(jiǎn)介、價(jià)格、種類，都是通過(guò)朋友圈分享，形成“信息轟炸”。微商成了不少假冒偽劣產(chǎn)品的藏身之地

　　“春天來(lái)了，本是約上好友去踏青的時(shí)節(jié)，我卻‘沒(méi)臉見人’，只能待在家里，都怪這可惡的微商。”近日，家住蘇州姑蘇區(qū)的陳蕾在朋友圈里寫道。

　　為啥“沒(méi)臉見人”?原來(lái)，陳蕾因?yàn)橛昧肆淤|(zhì)面膜，臉部大面積紅腫，只能在家靜養(yǎng)。而這面膜，正是她從某代理祛痘面膜的“好友”那兒買的。

　　“我屬于痘痘肌，工作一忙就容易長(zhǎng)痘。這月初痘痘又長(zhǎng)起來(lái)后，剛好看到有個(gè)做微商的朋友發(fā)了某品牌面膜圖片，說(shuō)‘能抑制痘痘生長(zhǎng)’，私聊后說(shuō)能打六折，我就付款下單了。”陳蕾說(shuō)，用了三天后發(fā)現(xiàn)，臉部皮膚過(guò)敏，痛癢難耐，去醫(yī)院檢查，被告知患上了接觸性皮炎，“當(dāng)時(shí)我就嚇壞了?！?/p>

　　“剩下的幾十張面膜肯定不敢用了。醫(yī)生給我開藥后建議少吹風(fēng)，涂完藥膏多在家里休息，原定的郊游計(jì)劃就這么泡湯了。”陳蕾一臉無(wú)奈。

　　微商是對(duì)傳統(tǒng)電商模式的顛覆，它利用社交工具實(shí)現(xiàn)商品信息的快速傳播。在微商中，買賣雙方是人與人之間的關(guān)系，不是人與店的關(guān)系，這種以情感為支撐的社交關(guān)系更容易產(chǎn)生彼此信任，讓人產(chǎn)生購(gòu)物沖動(dòng)。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，2016年全國(guó)微商從業(yè)者超1500多萬(wàn)人，行業(yè)總體規(guī)模超過(guò)3600億元。

　　然而，由于微商準(zhǔn)入門檻較低，市場(chǎng)亂象也逐漸暴露。目前，微商營(yíng)銷主要涉及化妝品、服裝、手機(jī)等電子產(chǎn)品，以及減肥、養(yǎng)生等保健產(chǎn)品。商品的簡(jiǎn)介、價(jià)格、種類，都是通過(guò)朋友圈分享出去，形成“信息轟炸”。個(gè)人做微商，不需要經(jīng)過(guò)注冊(cè)審核，微商也就成了不少假冒偽劣產(chǎn)品的藏身之地。

　　根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，去年全國(guó)消協(xié)組織共受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴2.98萬(wàn)件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比超過(guò)九成，其中以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家成為投訴熱點(diǎn)。

　　前不久，西安雁塔區(qū)居民王婧從朋友圈微商那里買了一雙回力鞋，但到手后發(fā)現(xiàn)鞋碼不對(duì)，鞋底甚至有輕微裂痕，她馬上聯(lián)系賣家說(shuō)明情況，要求退貨。賣家先是表示道歉，說(shuō)誤發(fā)了殘次貨，回頭就補(bǔ)發(fā)正品。結(jié)果沒(méi)過(guò)兩天，王婧就被對(duì)方拉黑了。

　　“我有300多名微信好友，做微商的就有20多人。他們天天在朋友圈里發(fā)廣告，真是不堪其擾。這些微商很多都是熟人，又不好意思刪好友，只好把他們拉進(jìn)黑名單，把他們的朋友圈屏蔽掉。”王婧說(shuō)。

　　專家表示，以微商為代表的社交電商能提升購(gòu)物體驗(yàn)。從國(guó)外看，社交電商的興起適應(yīng)了人們交際與消費(fèi)的社會(huì)需求，有廣闊的市場(chǎng)空間。然而，頻頻發(fā)生的行業(yè)亂象，不僅影響了正常的微商買賣，甚至影響到人與人之間基本的信任和交往?！白詮挠辛宋⑸?，從此沒(méi)了朋友?！币晃晃⑸痰曛鞯脑挘莱隽速I賣雙方的苦衷。

　　“買到假貨，該到哪兒找人說(shuō)理?”

　　大多數(shù)微商都是以個(gè)人賬號(hào)為主體，一部手機(jī)就可以輕松運(yùn)作。由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)工商登記或者認(rèn)證，目前還缺少成熟的監(jiān)管辦法

　　在湖北武漢某高校任職的張潔經(jīng)常通過(guò)微信購(gòu)物，自認(rèn)為朋友圈都是熟人生意，“可信度高”，然而最近，她還是上當(dāng)了。

　　上月底，張潔在朋友圈看到一個(gè)微商賣某品牌的皮褲，從圖片上看，做工精細(xì)，款式不錯(cuò)，88元的售價(jià)也比市場(chǎng)價(jià)便宜不少，就下了單。收到貨后，她感覺(jué)兩條褲腿一松一緊，穿著非常難受，做工也比圖片上的樣品差很多。張潔要求退貨，但對(duì)方一口咬定“退不了”，只給她發(fā)了6.6元微信紅包，讓她自己去裁縫店改一下。

　　賣家如此強(qiáng)硬的態(tài)度，讓張潔一下子接受不了。直到這時(shí)，她才記起，這位朋友圈里的“好友”，是出差時(shí)在一家店鋪的門口通過(guò)“掃一掃”添加的，根本不是什么“熟人”。

　　“雖然改一下也能穿，但賣家的態(tài)度太過(guò)分了。我氣不過(guò)，立即撥打12315熱線向工商部門投訴。一位受理人員說(shuō)，微商往往是打著‘朋友、熟人幫忙’的名義進(jìn)行買賣，屬于私人委托，許多還是業(yè)余兼職，難以適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。如果企業(yè)通過(guò)微信進(jìn)行營(yíng)銷，開展代購(gòu)業(yè)務(wù)，則適用《消法》的規(guī)定?！睆垵嵳f(shuō)。

　　張潔打電話到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)咨詢。一位工作人員介紹，我國(guó)《消法》中有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款，是以“經(jīng)營(yíng)者”為對(duì)象的。而個(gè)人微商不具備“經(jīng)營(yíng)者”資格，僅僅是熟人之間出于信任產(chǎn)生的購(gòu)物行為，給取證帶來(lái)麻煩，目前還缺少成熟的監(jiān)管辦法。如果侵權(quán)數(shù)額較大，消費(fèi)者可以作為民事糾紛，向法院提起訴訟。

　　“我買到了假貨，竟然無(wú)處說(shuō)理。你說(shuō)這微商還能不能叫人放心買?”張潔十分困惑。

　　“如果微商涉嫌虛假宣傳，影響到消費(fèi)者的購(gòu)買行為，就已構(gòu)成欺詐?！北本﹨R佳律師事務(wù)所主任邱寶昌認(rèn)為，對(duì)于微商的管理，社交平臺(tái)應(yīng)當(dāng)負(fù)起責(zé)任，“微信等社交平臺(tái)獲取了用戶信息，就應(yīng)該負(fù)起通過(guò)技術(shù)手段對(duì)違法違規(guī)交易行為進(jìn)行管控的責(zé)任，包括實(shí)時(shí)掌握微商賣家的地址、電話等基本信息。否則，一旦產(chǎn)生糾紛，就容易讓人陷入溯源無(wú)根、維權(quán)無(wú)門的尷尬境地?！?/p>

　　針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)難點(diǎn)，由北京市工商局參與研發(fā)的“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”去年6月已經(jīng)上線，實(shí)行“黑名單”管理，今后，消費(fèi)者打開被列入“黑名單”的微商頁(yè)面，將會(huì)彈出“請(qǐng)勿消費(fèi)”的提示。

　　工商部門提醒，消費(fèi)者添加陌生微商“好友”要謹(jǐn)慎，一定要核實(shí)清楚對(duì)方的真實(shí)身份。對(duì)朋友圈內(nèi)明顯低于正常價(jià)格的商品和服務(wù)，一定要注意甄別，特別是保健食品、化妝品、食品等，最好在詳細(xì)了解其原料、產(chǎn)地等基本信息后，再慎重下單。

　　“品牌來(lái)了，微商貨架能不能升級(jí)?”

　　微商的核心，是基于社交圈來(lái)傳播內(nèi)容，而不是刷屏式的生硬廣告。只有靠?jī)?nèi)容建立起嶄新的社交信任，才能實(shí)現(xiàn)由社交到成交的良性循環(huán)

　　“以前，我對(duì)微商不熱心，特別是看到那些賣面膜、賣衛(wèi)生用品、賣服裝鞋帽的‘好友’每天暴力刷屏，煩得我直接拉黑屏蔽。但最近我注意到，立白、活泉、云南白藥等一些品牌商也開始進(jìn)軍社交圈，利用微信公號(hào)做起了微商，在這些品牌微商的公號(hào)里買商品，心里踏實(shí)些了?！鄙虾Ｄ惩馄蟀最I(lǐng)吳海君說(shuō)。

　　其實(shí)，從一開始，微商就不僅僅是個(gè)人賣家的“專屬品”。早在2015年，永輝、京東等商業(yè)實(shí)體就嘗試進(jìn)行移動(dòng)電商推廣，將自己的貨架搬到了社交媒體中。目前，蘇寧微店已經(jīng)上線，參與者不僅包括蘇寧的2萬(wàn)員工，還將向全社會(huì)開放。店主可隨時(shí)將某個(gè)商品、品牌甚至廣告分享至自己的微信、QQ等社交平臺(tái)，一旦好友下單，可獲得最高50%的收益。國(guó)美電器也表示，將員工微店作為“全零售戰(zhàn)略”升級(jí)的核心，未來(lái)10萬(wàn)名員工都要開微店。

　　中國(guó)電子商會(huì)微商專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)凌教頭表示，“新零售”浪潮席卷而來(lái)，很多品牌將線下推廣與微商結(jié)合當(dāng)成是品牌發(fā)展的重要路徑。隨著眾多品牌商的加入，微商有可能逐步邁入長(zhǎng)線發(fā)展的新周期。

　　專家表示，轉(zhuǎn)型微商，各大品牌最看重的是社交屬性和大數(shù)據(jù)化。通過(guò)微信等平臺(tái)可以更方便地獲取用戶信息和建立熟人消費(fèi)黏度。但歸根到底，建立在熟人基礎(chǔ)上的“人情經(jīng)濟(jì)”不是長(zhǎng)久之計(jì)，如果產(chǎn)品不能更便宜，服務(wù)和體驗(yàn)不能更優(yōu)質(zhì)，也很難會(huì)有“熟人”一直埋單。

　　“進(jìn)駐微商是一回事，而升級(jí)貨架是另一回事?！北本┪鞒菂^(qū)居民秦藝告訴記者，前不久，她關(guān)注了某日化品牌的微信公號(hào)，沒(méi)想到，該公號(hào)三天兩頭推送不同的商品廣告。每次點(diǎn)擊廣告，都指向同一家網(wǎng)上商城的購(gòu)物鏈接，“看著挺新鮮，實(shí)際上就是一個(gè)商業(yè)噱頭，兩個(gè)星期后，我就取消關(guān)注了。”

　　“無(wú)論電商模式如何創(chuàng)新，以產(chǎn)品和服務(wù)為代表的內(nèi)容總是第一位的?！绷杞填^表示，微商的核心，是基于社交圈來(lái)傳播內(nèi)容，而不是刷屏式的生硬廣告，“只有通過(guò)內(nèi)容建立起嶄新的社交信任，才能實(shí)現(xiàn)由社交到成交的良性循環(huán)，這樣的微商才能被消費(fèi)者認(rèn)可?！?/p>

　　微信購(gòu)物有糾紛，該如何維權(quán)?

　　微信購(gòu)物不是無(wú)法可管的真空地帶，發(fā)生糾紛可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等法律解決;如果商家涉嫌違法犯罪，就要進(jìn)一步追究其責(zé)任。

　　中消協(xié)的消費(fèi)維權(quán)專家表示，消費(fèi)者在微商購(gòu)物遇到問(wèn)題時(shí)，可采取以下步驟維護(hù)自己的合法權(quán)益：

　　1.收集、保留證據(jù)。用手機(jī)從各角度拍下假冒偽劣產(chǎn)品的照片，將與賣家的聊天記錄截圖，以備投訴時(shí)使用。

　　2.聯(lián)系賣家進(jìn)行退換貨，消法規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物制度同樣適用于微商。

　　3.通過(guò)第三方交易平臺(tái)——“微店”手機(jī)APP購(gòu)物的，要及時(shí)聯(lián)系微店要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)明知或應(yīng)知賣家侵害買家合法權(quán)益而未采取措施的，或不能提供商家真實(shí)信息的，交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　4.向微商所在地工商部門或消協(xié)組織投訴。

　　5.涉嫌犯罪的，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警立案。按照法律規(guī)定，如賣家銷售金額達(dá)5萬(wàn)元以上，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)立案?jìng)刹椤?/p>

　　6.造成消費(fèi)者人身?yè)p害的，及時(shí)向銷售者和生產(chǎn)者進(jìn)行索賠。

　　專家表示，買貨人通過(guò)微商交易時(shí)，要了解清楚賣家的真實(shí)身份信息;大件物品最好簽訂書面的買賣協(xié)議;保留銀行、支付寶等匯款、支付憑據(jù);注意識(shí)別收款賬戶同賣方身份是否相符。