在線上電商和線下實體門店奔赴各自的新零售道路之時，轉(zhuǎn)型儼然成為大家破局新零售的新策略。尤其在家電零售市場持續(xù)飽和的當下，白熱化的市場搶奪戰(zhàn)輪番上演。守得住市場，加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，是所有零售企業(yè)的新出路。在這樣的形勢下，家電零售連鎖企業(yè)五星電器，積極快速的引入數(shù)字化、全渠道等創(chuàng)新手段，從根本上抓住客戶，以顧客為中心，持續(xù)提升顧客關(guān)注的商品、價格和服務。

轉(zhuǎn)型密碼解鎖出一條康莊大道

據(jù)了解，2016年的五星電器在轉(zhuǎn)型的道路上交上了一份漂亮的成績單：年度銷售復合增長12.5%，單店同比增長4.1%;2017年一季度繼續(xù)發(fā)力，銷售增長15.3%，遠超行業(yè)。在零售同行收縮實體店戰(zhàn)線時，五星電器逆勢加速發(fā)展，除大力發(fā)展自營店外，“萬鎮(zhèn)通”、“舒適家”等新渠道一年多時間新增銷售超10億元。

在五星電器的規(guī)劃中，深耕農(nóng)村市場的獨門武器萬鎮(zhèn)通，通過與鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻老婆店的深入合作，以得天獨厚的優(yōu)勢在農(nóng)村市場中擁有一席之地。對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)店渠道商或者小型家電店主來說，萬鎮(zhèn)通具有很大的吸引力，這種吸引力來源于五星電器提供的平臺、商品、營銷方式、售后物流等共享渠道，讓他們享受利益再分配，五星給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的定位是現(xiàn)在及未來的合作者。憑借五星電器的品牌優(yōu)勢，萬鎮(zhèn)通通過深耕農(nóng)村家電市場，顛覆傳統(tǒng)的售賣模式，達到更加高效化的經(jīng)營，未來的前景是無限的。2017年，萬鎮(zhèn)通將要新開100家，合計230家店，年銷售達到8億元。

在家居領(lǐng)域，五星電器有意深耕服務，衍生出以提供一站式集成家居解決方案的舒適家項目，借助五星平臺強大的采購優(yōu)勢，五星舒適家以家裝零售、商用工程、渠道分銷三大業(yè)務渠道，為消費者提供針對溫度、空氣、水為主的解決方案。2017年，五星舒適家目標是體驗店將達到100家，年銷售4億元。

在2017年考察研究日本、臺灣市場后，五星電器跨界進入家居軟裝業(yè)，推出子品牌“星格瑪”，將五星門店打造成家電家居一站式購齊的溫暖的“體驗家”模式;推進五星開發(fā)和加大自有品牌、獨有型號的采購和銷售，進一步穩(wěn)固了五星的利潤和商品差異化;重視零售技術(shù)研發(fā)和運用，讓五星建立起全渠道數(shù)字化零售能力。這一切努力將使得五星電器在競爭激烈的家電零售業(yè)中始終保持著獨特的競爭力。

想擴張就要抓住一切機會開大店

五星電器總裁潘一清表示，五星現(xiàn)階段要趁商業(yè)地產(chǎn)繁榮，一些實體零售企業(yè)收縮發(fā)展的時候加速發(fā)展，多開有戰(zhàn)略意義的店，逐步實現(xiàn)在各個區(qū)域市場上的份額第一。據(jù)悉，五星電器2016年新開141加盟店，其中自營店新增41家，聯(lián)營及加盟店100家;2017年計劃進一步開設(shè)50家直營店，超過100家加盟店。

在開店過程中，五星電器不僅要發(fā)展速度，還要發(fā)展質(zhì)量。據(jù)記者了解，五星電器總裁潘一清將一周中一半以上時間用于在全國各地門店調(diào)研，傾聽顧客和一線員工，實地鼓舞士氣。幾乎五星所有新店的選址他都親自介入看店，一旦挖掘到戰(zhàn)略意義極大的核心店都“興奮激動”，迅速拍板決策。五星電器新增的億元店如寧波中山東路店、鹽城銅馬店就這樣被搶下來。在潘一清的領(lǐng)導下，五星電器新店紛紛以拿到總裁嘉獎令作為開業(yè)銷售目標，開業(yè)當年即實現(xiàn)盈利。

要創(chuàng)造消費者光顧實體店的價值

在電商便捷性被過度吹捧的如今，實體店的優(yōu)勢主要在體驗方面，而五星電器取得優(yōu)秀成績的關(guān)鍵也離不開“強體驗”。所謂“強體驗”即商品的體驗、價格的體驗和購買前后服務的體驗，找到消費者光顧實體店的價值所在。未來的實體店不會消亡，人是交際性動物，實體店有電商不可比擬的優(yōu)勢。

以消費升級為契機，五星做中高端生意，同時發(fā)力自有品牌和獨家定制產(chǎn)品，向供應鏈上游延展。五星電器先后與日本將軍、現(xiàn)代、東芝，韓國慶東納碧安、酷晨，歐洲奧特斯、飛利浦達成獨家銷售合作，增加商品差異性。截至到現(xiàn)在已推廣11個自有、獨有品牌。

未來將打造有溫度的超級體驗式賣場

五星電器的未來還有什么可能?當精裝房盛行，當shoppingMall成為客流聚集地，當年輕消費者的習慣發(fā)生變化，五星電器的門店選址、門店模式、產(chǎn)品模式要發(fā)生什么變化才能適應?帶著這些思考，五星電器將目光放到了“家居軟裝”和旗艦店新模式創(chuàng)新上。

五星電器的核心團隊走訪臺灣特力集團，參觀日本蔦屋電器、友達八喜等，了解家居產(chǎn)品聯(lián)合采購及原產(chǎn)地開發(fā)的可行性。2017年3月底，五星跨界進入家居軟裝業(yè)，推出家居子品牌“星格瑪”，主營中高端炊具、餐瓷、生活日雜和寢具等軟裝家飾,打造家電家居一站式購物。星格瑪首兩家門店成功開設(shè)，消費者對全新的五星興趣大增，熱賣的餐瓷等也進一步印證了“家電家居天生一對”。以新品類為突破點，五星電器全面推進旗艦店模式創(chuàng)新，以品牌形象差異化、體驗模式場景化、終端賣場數(shù)字化和機制體制創(chuàng)新化煥新五星。

企業(yè)的蛻變轉(zhuǎn)型離不開年輕團隊

處于創(chuàng)新轉(zhuǎn)型階段的五星對年輕人才“如饑似渴”。在潘一清的主導下，五星電器成立“博士班”和“博士班”，分別從25周歲以下年輕人中選拔中層，從35周歲以下年輕人中選拔高管。這些有行動力，又有創(chuàng)新思維的年輕人才輸送到關(guān)鍵管理崗位上讓五星的執(zhí)行力和創(chuàng)新力大大提升?！肮芾韴F隊都在拼命干、動腦筋想辦法，沒有人在關(guān)鍵崗位抱僥幸心理。競爭的氛圍，積極向上的文化，在五星自上而下開花。”

在新零售時代，五星電器用更加務實的心態(tài)，用工匠精神打造零售新出路，堅守零售本質(zhì)，以全面創(chuàng)新迎接新零售時代的到來，未來的道路一定會越走越寬。