服務(wù)意識(shí)淡薄 營銷策略匱乏 單體藥店的出路在何方

• 2017年10月24日 lihuizhen來源：賽柏藍(lán) 1205 78
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當(dāng)問藥店老板，為什么不經(jīng)常搞點(diǎn)活動(dòng)，帶動(dòng)一下店里的人氣時(shí)，老板的回答往往是，沒精力搞這個(gè)。

筆者曾是中藥飲片廠家的一名動(dòng)銷人員，平時(shí)的工作就是來往各個(gè)藥店，幫助藥房搞策劃，做宣傳，通過做活動(dòng)來促進(jìn)銷售。在這個(gè)過程中接觸到了大量的藥店，尤其是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城鄉(xiāng)結(jié)合部的單體藥店。在合作的過程中，通過和藥店老板們的交流，也了解到他們目前所面臨的一些問題，下面談一談自己的一些看法，僅作討論交流。

服務(wù)意識(shí)淡薄

我還清晰的記得和我們合作的一家藥店，我和店老板聊天的時(shí)候，來了一位中年男子要買一小瓶雙氧水，我就聽見老板不耐煩地說：“不賣”。

中年男子聲音立馬就提上來：“為啥不賣?”

老板說我們只有大瓶的，小瓶的不賣。中年男子就很不高興的都囔道，不賣就不賣，什么態(tài)度，說完甩門而去。筆者當(dāng)時(shí)心里就默默在想，也許這個(gè)人有生之年不會(huì)再來這家藥店了吧?如果換種委婉的口吻告訴顧客，結(jié)果應(yīng)該不會(huì)是這個(gè)樣子。

營銷策略匱乏

當(dāng)問藥店老板，為什么不經(jīng)常搞點(diǎn)活動(dòng)，帶動(dòng)一下店里的人氣時(shí)，老板的回答往往是，沒精力搞這個(gè)。

這也是事實(shí)，很多單體藥店都是夫妻店，兩個(gè)人又要看店，又要照顧一家老小，根本沒時(shí)間弄。剛開店那會(huì)可能還有點(diǎn)激情，經(jīng)常做做活動(dòng)，時(shí)間長了，人也疲了，就懶得搞這些了。

相比之下的連鎖藥店，那活動(dòng)就多了，而且很多都是定期搞活動(dòng)，在我看來，活動(dòng)的意義不僅僅是拉動(dòng)一下銷售業(yè)績，更多的是向顧客展示這家藥店的活力與激情，誰愿意到一家死氣沉沉的店里買東西呢?

不僅僅是做活動(dòng)方面，會(huì)員制也是很好的一種鎖客方式，單體藥店這塊就做的差些了，也就是說他的顧客都是“散養(yǎng)“的，完全沒有管理，沒規(guī)劃，業(yè)績從何而來?

價(jià)格處于劣勢

就拿我們自己來說，我們供給單體藥店的價(jià)格要比連鎖藥店高出10個(gè)百分點(diǎn)，所以，同樣的產(chǎn)品單體藥店比連鎖就要少賺很多，這對(duì)單體藥店來說也是很要命的。

政策因素不利

現(xiàn)在國家鼓勵(lì)發(fā)展連鎖藥店，而且逐步和國際接軌。比如，要求到2015年底，所有藥店都要配備執(zhí)業(yè)藥師，這對(duì)連鎖藥店來說是一件很簡單的事，但對(duì)單體藥店來說就是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

筆者曾經(jīng)和一個(gè)單體藥店老板聊到執(zhí)業(yè)藥師的事，他自己考了一個(gè)藥師資格證，問他為什么費(fèi)那么大勁自己考，找一個(gè)不就可以了。他苦笑著說，找一個(gè)藥師過來，一個(gè)月賺的錢都不夠給藥師的，雖然說的可能有點(diǎn)夸張，但也是目前單體藥店面臨的實(shí)際情況。

隨著國家對(duì)食品藥品監(jiān)管力度加強(qiáng)，為了保障老百姓用藥安全，一些地方甚至要求藥店要配備2名以上的執(zhí)業(yè)藥師。消息一出來，一些單體藥店的老板就坐不住了，自己剛剛考了個(gè)藥師證，莫非讓自己老婆再考一個(gè)?

學(xué)習(xí)力度不夠

一個(gè)很有意思的現(xiàn)象是，凡是生意好的單體藥店，老板們對(duì)一些新產(chǎn)品和一些新模式，都比較感興趣，最起碼想主動(dòng)了解一下。而且，在做活動(dòng)的時(shí)候他們會(huì)離得很近，專心聽老師講解，結(jié)束之后還會(huì)拿出來一些問題進(jìn)行請(qǐng)教和討論，學(xué)習(xí)態(tài)度非常好。

相反，那些單體藥店生意不好的，別說主動(dòng)學(xué)習(xí)了，你告訴他怎么做，他們都是一副心不在焉的樣子，做活動(dòng)的時(shí)候人都不知道跑哪里去了。

說了這么多，不是批判單體藥店的不作為，其實(shí)這里面有很多的迷茫和無奈。根據(jù)筆者的觀察和總結(jié)來看，未來單體藥店要想發(fā)展的好，要從一下幾個(gè)方面去努力。

第一、 踏實(shí)做好服務(wù)工作

說到服務(wù)，我們合作的一家單體藥店就做的很好，他們也是夫妻店，男老板是位中年人，個(gè)子不高，瘦瘦的，但很有精氣神，態(tài)度也很好，女老板也微笑常掛臉上。

進(jìn)到這家店里，老板就會(huì)親切的跟你打招呼，讓你頓時(shí)沒有壓抑的感覺。而且，男老板說話還很幽默，經(jīng)常把來的顧客逗的哈哈大笑，所以，每天來店里的顧客，就會(huì)絡(luò)繹不絕，顧客拿的每一種藥品他都會(huì)認(rèn)真的告訴人家怎么服用，注意哪些東西等等，藥店做的紅紅火火。

第二、經(jīng)常充電學(xué)習(xí)

每個(gè)行業(yè)都在飛速發(fā)展，醫(yī)藥行業(yè)也不例外，不是在醫(yī)學(xué)院學(xué)點(diǎn)知識(shí)就一勞永逸了，還得跟上時(shí)代的步伐，努力提升自己的專業(yè)水平，才能滿足老百姓的多元化需求。

第三、打造自己的特色

有特色才可能出類拔萃，藥店可以花點(diǎn)心思打造一下自己的品牌，諸如，請(qǐng)位?？坪軈柡Φ淖\專家，有個(gè)貼心的服務(wù)態(tài)度等等，都能成為自己店里的一張名片。

第四、和連鎖藥店合作

說的直白一點(diǎn)吧，就是加盟一家有實(shí)力的連鎖藥店，可能有的老板聽了會(huì)很不爽，但是，這也是一種趨勢，我在市場上就看到很多這種轉(zhuǎn)型加盟的藥店，所謂大樹底下好乘涼嘛。

最后，當(dāng)然還是希望廣大的單體藥店能直面困難，勇敢前進(jìn)，打造屬于自己的一片天空!

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