工信部約談移動(dòng)聯(lián)通電信三家企業(yè) 老用戶套餐選擇問(wèn)題有望得到解決

• 2017年10月30日 ZhouXun來(lái)源：證券日?qǐng)?bào) 629 36
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  2017-2022年中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)及電信增值業(yè)務(wù)行業(yè)供需趨勢(shì)及投資風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告

  第一章 2016年世界移動(dòng)運(yùn)營(yíng)及電信增值業(yè)務(wù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析 第一節(jié) 2016年世界移動(dòng)運(yùn)營(yíng)及電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析 一、世界移動(dòng)運(yùn)營(yíng)及電信增值業(yè)務(wù)行業(yè)特點(diǎn)分析 二、世界移動(dòng)運(yùn)營(yíng)及電...

經(jīng)過(guò)約談溝通，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問(wèn)題。

工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)表示，經(jīng)過(guò)約談溝通，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問(wèn)題，后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進(jìn)展，切實(shí)保障用戶權(quán)益。

在本報(bào)報(bào)道運(yùn)營(yíng)商老用戶套餐選擇權(quán)問(wèn)題后，引起了廣泛的社會(huì)關(guān)注。10月27日，工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)就老用戶目前不能享受運(yùn)營(yíng)商入網(wǎng)優(yōu)惠和新套餐等相關(guān)問(wèn)題作出回應(yīng)稱，工信部收到用戶反映后，立即約談了三大運(yùn)營(yíng)商，并要求企業(yè)采取措施，除雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費(fèi)選擇權(quán)。

工信部要求

不得限制老用戶選擇權(quán)

聞庫(kù)稱，已經(jīng)給三家企業(yè)提出了明確的要求。一是要求企業(yè)嚴(yán)格按照工信部有關(guān)保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的相關(guān)文件，不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案，并且要求企業(yè)梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案，如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立即整改。

二是要求企業(yè)妥善處理用戶相關(guān)的投訴，對(duì)于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對(duì)于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐，目前企業(yè)說(shuō)需要系統(tǒng)改造，目前老用戶還不能直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理，工信部要求基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)該為用戶提供方便，通過(guò)人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)。

三是要求企業(yè)明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類的套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個(gè)改造計(jì)劃的時(shí)間表，應(yīng)該及時(shí)對(duì)社會(huì)公布，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理。

聞庫(kù)同時(shí)表示，經(jīng)過(guò)約談溝通，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問(wèn)題，后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進(jìn)展，切實(shí)保障用戶權(quán)益。

電信專家付亮告訴記者，老用戶不能轉(zhuǎn)優(yōu)惠的合作套餐可能是導(dǎo)致此次工信部約談三大運(yùn)營(yíng)商的“導(dǎo)火索”。

近兩年來(lái)，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信公司都推出了不少與常規(guī)套餐相比資費(fèi)要優(yōu)惠得多的互聯(lián)網(wǎng)定制套餐，大致可以分為兩類。一類集中在知名手機(jī)應(yīng)用、視頻、直播等產(chǎn)品中，可享受APP內(nèi)使用時(shí)免流量服務(wù)，以騰訊大王卡為代表。另一類為補(bǔ)貼型流量卡，完成每筆訂單后可獲得流量，如螞蟻金服小寶卡、大寶卡。

較低的資費(fèi)、大流量吸引用戶迫切希望轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)套餐，使用常規(guī)套餐的運(yùn)營(yíng)商老用戶要享受這類更優(yōu)惠套餐，只能新開戶而不能原號(hào)直轉(zhuǎn)，由此產(chǎn)生了關(guān)于“運(yùn)營(yíng)商霸王條款”的用戶投訴。

聯(lián)通放開套餐轉(zhuǎn)移尺度大

攜號(hào)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐可期

值得注意的是，對(duì)于放開套餐轉(zhuǎn)移，三大運(yùn)營(yíng)商中，身處混改熱潮的中國(guó)聯(lián)通顯得更為積極。

近日，有網(wǎng)友爆料稱，由于老用戶的大量投訴，中國(guó)聯(lián)通將修改套餐政策，老用戶可以在10月底自由轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)套餐，還有多位上海聯(lián)通用戶聲稱已經(jīng)在線下營(yíng)業(yè)廳辦理成功。

對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通方面表示，中國(guó)聯(lián)通現(xiàn)有的在線和實(shí)體渠道業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，沒(méi)有相關(guān)套餐的業(yè)務(wù)辦理入口。但同時(shí)強(qiáng)調(diào)，中國(guó)聯(lián)通正在進(jìn)一步優(yōu)化改造辦理流程，為需要帶號(hào)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的用戶，提供方便的辦理渠道。

這種表態(tài)也意味著，聯(lián)通正在呼應(yīng)老用戶的需求，未來(lái)全國(guó)范圍內(nèi)的攜號(hào)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐可期。

就攜號(hào)轉(zhuǎn)套餐問(wèn)題，《證券日?qǐng)?bào)》記者咨詢了北京聯(lián)通客服，其表示，他們目前還沒(méi)接到可以轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的通知。但像每月166元的套餐可以轉(zhuǎn)成每月50元的流量王卡。客服稱，這個(gè)套餐轉(zhuǎn)移也是今年9月1日之后才最新放開的。

另外兩大運(yùn)營(yíng)商尚未對(duì)外公開披露轉(zhuǎn)套餐政策。

付亮表示，從網(wǎng)友持續(xù)爆料的消息來(lái)看，聯(lián)通這次放開套餐轉(zhuǎn)移的尺度非常大，用戶幾乎可以在任何套餐之間互轉(zhuǎn)，這是打擊對(duì)手，減少移動(dòng)業(yè)務(wù)劣勢(shì)的又一“狠”招。在他看來(lái)，這可能是中國(guó)聯(lián)通高層清楚地認(rèn)識(shí)到了，現(xiàn)在已經(jīng)到了必須“放手一搏”，“不成功便成仁”的時(shí)候，而高速發(fā)展的移動(dòng)流量將成為其集中資源重兵突破的最重要方向。

老用戶套餐是個(gè)老問(wèn)題

應(yīng)不斷迭代升級(jí)

付亮表示，運(yùn)營(yíng)商不斷推出新套餐，且越來(lái)越優(yōu)惠，老用戶的老套餐卻維持在高資費(fèi)上，還不能選擇新套餐，導(dǎo)致用戶越來(lái)越不滿意，這個(gè)問(wèn)題一直存在。

付亮向記者指出，互聯(lián)網(wǎng)合作套餐最大的優(yōu)勢(shì)不是資費(fèi)便宜，而是能夠不斷的自我凈化。不僅是王卡，近期，寶卡、魚卡、米粉卡、微博V卡等套餐也都有升級(jí)，而且這種升級(jí)都是同時(shí)惠及新老用戶的，老用戶只要符合條件，就可以按新的、更優(yōu)惠的資費(fèi)執(zhí)行。

他認(rèn)為，三大運(yùn)營(yíng)商自己原來(lái)的套餐也應(yīng)如此?！耙涝谟玫奶撞?，很大部分都是三年前推出的，這些套餐大多已經(jīng)過(guò)時(shí)，且資費(fèi)明顯偏貴。運(yùn)營(yíng)商選擇了面向新用戶推出新的優(yōu)惠套餐，而不是優(yōu)惠這些過(guò)時(shí)的老套餐，結(jié)果在用套餐越來(lái)越多。用戶也在逐步經(jīng)歷著套餐從優(yōu)惠到昂貴的過(guò)程。如果這些套餐也能像王卡那樣不斷升級(jí)，用戶的投訴也就不會(huì)那么多?！?/p>

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