山東省工商局約談11家電商企業(yè) 要重視售后不搞“一錘子買(mǎi)賣”

• 2017年11月17日 ZhouXun來(lái)源：齊魯網(wǎng) 979 61
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  2018-2023年中國(guó)生鮮電商行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與投資價(jià)值研究報(bào)告

  隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電子商務(wù)的逐漸普及，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。生鮮產(chǎn)品的網(wǎng)上消費(fèi)的市場(chǎng)也在擴(kuò)大。生鮮電商主要是指通過(guò)電子商務(wù)方式銷售生鮮食品的商業(yè)模式。由于生鮮蔬菜水果、海...

伴隨著網(wǎng)絡(luò)交易日益繁榮的同時(shí)，虛假宣傳、假冒侵權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法問(wèn)題也日益突顯，促銷活動(dòng)問(wèn)題、價(jià)格調(diào)整問(wèn)題、商品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題都是歷年“雙十一”期間消費(fèi)者維權(quán)訴求最為集中的幾個(gè)方面。

11月9日，山東省工商局聯(lián)合濟(jì)南市工商局召開(kāi)了“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷行政指導(dǎo)座談會(huì)。山東省工商局聯(lián)合濟(jì)南市工商局約談了韓都衣舍電子商務(wù)集團(tuán)股份有限公司、山東銀座信息科技有限公司、濟(jì)南蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司、京東商城山東省分公司等11家省內(nèi)電商企業(yè)，要求電商企業(yè)依法承擔(dān)先行賠付等義務(wù)，不得先漲價(jià)再打折，不得攻擊貶低對(duì)手。

郭際水指出，去年的“雙十一”當(dāng)天，我省電商商家銷售收入37.9億元,同比增長(zhǎng)43%。我省消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出59.5億元，居全國(guó)第6。伴隨著網(wǎng)絡(luò)交易日益繁榮的同時(shí)，虛假宣傳、假冒侵權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法問(wèn)題也日益突顯，促銷活動(dòng)問(wèn)題、價(jià)格調(diào)整問(wèn)題、商品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題都是歷年“雙十一”期間消費(fèi)者維權(quán)訴求最為集中的幾個(gè)方面。

他強(qiáng)調(diào)，構(gòu)建健康有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)仁不讓地當(dāng)好守法經(jīng)營(yíng)的典范、誠(chéng)信自律的典范、消費(fèi)維權(quán)的典范。要從三個(gè)方面規(guī)范開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)促銷活動(dòng)。

一是開(kāi)展自學(xué)自查。要切實(shí)承擔(dān)起第一責(zé)任人的責(zé)任，認(rèn)真學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，以及新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》有關(guān)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的規(guī)定等法律法規(guī)，自我對(duì)照，依法依規(guī)做到“亮照亮標(biāo)”經(jīng)營(yíng)，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則，及時(shí)制止違法行為，誠(chéng)實(shí)守信開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二是做到“七不得”。即不得發(fā)布虛假?gòu)V告、虛報(bào)特價(jià)攬客、實(shí)施有價(jià)無(wú)貨的欺詐行為;不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好、以假充真;不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益;不得虛構(gòu)交易、對(duì)平臺(tái)成交量或成交額進(jìn)行虛假宣傳;不得限制、排斥競(jìng)爭(zhēng);不得攻擊貶低對(duì)手;不得限制、排斥促銷經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)等。

三是切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。要重視商品售后工作，不搞“一錘子買(mǎi)賣”，依法承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)交易商品七日無(wú)理由退貨、先行賠付等義務(wù)，積極調(diào)解網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛，要讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、開(kāi)心消費(fèi)。

最后，他表示，下一步，全省各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)將進(jìn)一步發(fā)揮職能作用，以監(jiān)管促規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，積極探索建立新時(shí)代的新型網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管體系，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管方式方法，持續(xù)推進(jìn)全省網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)持續(xù)健康快速發(fā)展。

韓都衣舍電子商務(wù)集團(tuán)股份有限公司、山東銀座信息科技有限公司、山東魯商一卡通支付有限公司、山東三際電子商務(wù)有限公司、濟(jì)南華聯(lián)商廈集團(tuán)股份有限公司、山東舜網(wǎng)傳媒股份有限公司、山東大眾海藍(lán)信息科技有限公司、章丘市健民醫(yī)藥有限公司、章丘市百農(nóng)電子商務(wù)有限公司、濟(jì)南蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司、京東商城山東省分公司等11家省內(nèi)電商企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人參加了座談。

山東省工商局在此提醒廣大消費(fèi)者：要了解促銷規(guī)則，預(yù)付定金的商品要謹(jǐn)慎下單;要小心虛假宣傳，多看買(mǎi)家評(píng)價(jià);要小心低價(jià)陷阱，多渠道比較商品價(jià)格;要謹(jǐn)慎選擇支付平臺(tái);盡量做到當(dāng)面核驗(yàn)商品，保存聊天記錄、電子訂單和付款記錄等電子證據(jù)。

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