滬江高管下一線當(dāng)客服 教育行業(yè)首次高管“坐鎮(zhèn)”客服

• 2017年12月14日 GuoMeng來源：騰訊教育 341 15
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  2018-2023年中國鄉(xiāng)村教育行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析及市場趨勢研判報告

  截至2015年，全國各級各類學(xué)校共有專任教師1539萬人。其中，學(xué)前教育205萬人、義務(wù)教育階段918萬人、高中階段（含中等職業(yè)教育）254萬人、高等教育（含高等職業(yè)教育）157萬人、特殊教育5萬人。5...

滬江旗下海量課程平臺滬江網(wǎng)校在“1212學(xué)習(xí)趴”期間，不僅推出了“底價狙擊”、“學(xué)完全返”“定金膨脹”3大鉅惠，還派出了以CEO為首的高管團隊下一線當(dāng)客服，以此向外界傳遞滬江對客戶服務(wù)的重視。

雙十二是年底的最后一個“剁手節(jié)”，在線教育領(lǐng)域也進入了收官期。滬江旗下海量課程平臺滬江網(wǎng)校在“1212學(xué)習(xí)趴”期間，不僅推出了“底價狙擊”、“學(xué)完全返”“定金膨脹”3大鉅惠，還派出了以CEO為首的高管團隊下一線當(dāng)客服，以此向外界傳遞滬江對客戶服務(wù)的重視。據(jù)悉，這也是教育行業(yè)內(nèi)首次高管下一線當(dāng)客服的案例。

滬江創(chuàng)始人兼CEO伏彩瑞稱，未來高管下一線當(dāng)客服也將成為常態(tài)。產(chǎn)品為王、用戶至上是滬江的核心價值觀，滬江希望通過與用戶更多接觸機會，反饋市場對產(chǎn)品的意見及用戶的需求，提升整體的客服服務(wù)水平。

高管當(dāng)客服干貨多 多數(shù)用戶表支持

此次擔(dān)任客服的是滬江的四位高管，滬江創(chuàng)始人兼CEO伏彩瑞擔(dān)任輪值客服，處理課程售后問題;滬江網(wǎng)校CEO唐紅浙為留學(xué)督導(dǎo)，跟進學(xué)員上課情況;滬江網(wǎng)校總裁宋建宏和滬江副總裁翁卓谞為課程顧問，幫助銷售Hitalk口語業(yè)務(wù)。4任角色為售前--售中--售后，完整地覆蓋了滬江的客服體系。

“我是滬江CEO，今天由我輪值當(dāng)客服。”“我是滬江網(wǎng)校Hitalk口語的課程顧問?！薄澳愫?，我是滬江網(wǎng)校的CEO唐紅浙，你可以叫我老唐。”

“高管牌”客服槽點多多，但也干貨滿滿，“滬江001號客服”伏彩瑞不僅沒有任何適應(yīng)不良，成功化解了矛盾，還現(xiàn)身說法，為用戶定制了最佳學(xué)習(xí)計劃;暖暖貼心的唐紅浙變身留學(xué)督導(dǎo)，不停叮囑學(xué)員注意考試細節(jié)，收貨迷妹無數(shù);“霸道總裁”宋建宏為業(yè)績狂飆英語，不懼全場尬聊;而翁卓谞?wèi){借甜美聲音Hold住全場，親民友好和客戶成了朋友……

高管們紛紛表示，做客服對自己而言是一個全新的體驗，也幫助自己更了解用戶和自己的團隊。

而用戶對接到滬江高管的態(tài)度也不盡相同，除了少數(shù)第一反應(yīng)是騙子或傳銷公司外，更多的是驚喜和支持。

滬江高管下一線當(dāng)客服 教育行業(yè)首次高管“坐鎮(zhèn)”客服

從拼價格到拼品質(zhì) 在線教育競爭升級

雙十二期間，各類教育機構(gòu)自然不會錯過拉新攬客的機會，“瘋狂搶購節(jié)”、全場85折，限時秒殺等促銷手段頻繁轟炸消費者的眼睛。

作為較早開展學(xué)習(xí)節(jié)的在線教育機構(gòu)，滬江網(wǎng)校三年前即啟動了“12.12學(xué)習(xí)趴”，并且取得了傲人的業(yè)績。因此，對于在線教育產(chǎn)品的推廣有著更多的理解。

11月23日，滬江網(wǎng)校聯(lián)合在線英語品牌Hitalk拉開2017年“12.12學(xué)習(xí)趴”狂歡盛事，鼓勵學(xué)習(xí)者“把花掉的錢學(xué)回來，同時，對于平臺上的用戶還推出了更為全面的服務(wù)機制，包括免費延期、“15天價格保護”等四重保障。此次的“高管下一線當(dāng)客服”即是系列活動之一。

滬江高管下一線當(dāng)客服 教育行業(yè)首次高管“坐鎮(zhèn)”客服

與單純的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追求“眼球經(jīng)濟”不同，教育產(chǎn)品具有顯著的服務(wù)屬性，因而在線教育機構(gòu)留住“眼球”的一個重要基礎(chǔ)，就是能夠有效提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗。在線教育經(jīng)歷了高速增長、高數(shù)據(jù)增長之后，回歸教育的原點正在達成一種共識。

滬江高管“坐鎮(zhèn)”客服，傳達了滬江對于用戶體驗、課程品質(zhì)的關(guān)注和對售后服務(wù)的重視。這也是首家公司創(chuàng)始人親臨當(dāng)一線客服的在線教育公司。據(jù)了解，高管下一線擔(dān)任客服將成為滬江的新常態(tài)。

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