女子嫌倒水慢要求倒十杯服務(wù)員喝 海底撈經(jīng)理：不愿給顧客造成不好的影響

• 2017年12月26日 lihuizhen來源：成都晚報(bào) 457 23
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該火鍋店位于南京中山南路，當(dāng)時(shí)已是24日凌晨，兩名女顧客就餐途中，一名女顧客認(rèn)為服務(wù)員未及時(shí)倒水而大怒吼道“我本來這幾天心情就不好，出來吃個(gè)飯還受氣，叫那個(gè)女服務(wù)員過來倒水，倒十杯，叫十個(gè)女服務(wù)員，一人喝一杯……”

海底撈一直以服務(wù)為賣點(diǎn)。但是萬萬沒想到，居然會(huì)有人不滿意他們的服務(wù)。

今天，一段名為“女子嫌倒水慢懟海底撈：倒十杯服務(wù)員喝”的視頻在網(wǎng)上引發(fā)網(wǎng)友討論，視頻顯示12月23日，在江蘇南京，一女子在海底撈火鍋店就餐，自認(rèn)服務(wù)員沒給倒水，摔碎杯子叫囂“給老子倒水”，并稱“你們就是欠罵”，其間要求倒10杯水，讓10名女服務(wù)員來喝掉。

今日記者聯(lián)系上該火鍋店經(jīng)理張乾忠，他告訴成都記者：“我們最希望的就是給顧客一個(gè)好的就餐體驗(yàn)，其實(shí)這件事并沒有什么，當(dāng)晚就很好的處理了，視頻是在場(chǎng)顧客拍出來發(fā)布的，我們并不愿給當(dāng)事顧客造成不好的影響”。

記者了解到，該火鍋店位于南京中山南路，當(dāng)時(shí)已是24日凌晨，兩名女顧客就餐途中，一名女顧客認(rèn)為服務(wù)員未及時(shí)倒水而大怒吼道“我本來這幾天心情就不好，出來吃個(gè)飯還受氣，叫那個(gè)女服務(wù)員過來倒水，倒十杯，叫十個(gè)女服務(wù)員，一人喝一杯……”視頻中該女子怒摔杯子，并多次大聲辱罵。

據(jù)張乾忠表示，對(duì)該顧客不愿過多評(píng)論，通過監(jiān)控視頻證實(shí)服務(wù)員是給顧客倒了水的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)水杯旁邊有顧客物品，另一位顧客就幫她把水杯挪到了里面，她就誤以為是服務(wù)員沒有給她倒水?！斑@個(gè)事我們也不能怪當(dāng)事服務(wù)員，也不能真按照她說的找十個(gè)女服務(wù)員過來喝，考慮到顧客可能是喝多了，我們更不能說她呀，只能盡量安撫。為了不影響到別的顧客就餐，當(dāng)班經(jīng)理和就近的服務(wù)員就把水分著喝了”。后來看著旁邊的顧客開始議論，當(dāng)事女顧客也沒有再說啥就走了。

隨后網(wǎng)上就傳出了當(dāng)時(shí)在店顧客拍攝的視頻，“我們覺得這件事并沒有什么，不算什么很大的事情，不知道在網(wǎng)上這么多人關(guān)注。事情當(dāng)時(shí)已經(jīng)很好的處理了，沒有造成不好的結(jié)果，當(dāng)事服務(wù)員也未受影響。希望不要繼續(xù)發(fā)酵，給顧客造成不好的影響”。張乾忠說道。

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