顧客保價(jià)20萬寄燕窩嚴(yán)重受損 二審判快遞公司賠償15萬

• 2018年3月8日 YaoEnHua來源：網(wǎng)易 1012 64
• 繁體

• 

  2017-2022年冰糖濃縮燕窩市場發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及供需格局分析預(yù)測報(bào)告

  隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，冰糖濃縮燕窩市場發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場競爭方面，冰糖濃縮燕窩企業(yè)數(shù)量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，冰糖濃縮燕窩行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但...

如今，快遞已成為日常生活中的一部分，你在寄、收快遞時(shí)，是否遇到過物品被損壞的問題?遇到這種情況，如何維權(quán)?來看看四川省消委的專家怎么說。

收件時(shí)燕窩照片(楊女士供圖)

如今，快遞已成為日常生活中的一部分，你在寄、收快遞時(shí)，是否遇到過物品被損壞的問題?遇到這種情況，如何維權(quán)?來看看四川省消委的專家怎么說。

3月6日，四川省工商局、四川省消委發(fā)布了消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，其中一個(gè)，就涉及快遞。

2017年4月12日，自貢的吳女士在自貢某快遞公司處郵寄10公斤燕窩到北京，由于燕窩本身價(jià)格較高，吳女士特地進(jìn)行了報(bào)價(jià)，支付1000元的保價(jià)費(fèi)，保價(jià)20萬元。在加上運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)391元，吳女士共支付1391元。

第二天，快遞抵達(dá)北京，然而，在收貨時(shí)，收貨人卻發(fā)現(xiàn)，燕窩已經(jīng)受損了?，F(xiàn)場快遞公司員工和收貨人共同拍照和錄像進(jìn)行了確認(rèn)。隨后，快遞公司擅自將毀損的燕窩運(yùn)回成都，沒想到，卻造成了二次毀損。

事發(fā)后，吳女士多次與快遞公司就燕窩賠償事宜協(xié)商，雙方未就賠償達(dá)成一致。5月10日，吳女士向自貢市消委會(huì)進(jìn)行了投訴，請求依法維護(hù)其合法權(quán)益。

消委會(huì)根據(jù)吳女士提供的投訴材料、保價(jià)單及快遞合同等相關(guān)證據(jù)依法展開調(diào)查，認(rèn)為吳女士已與經(jīng)營者達(dá)成了保價(jià)協(xié)議，快遞公司應(yīng)按約定的保價(jià)金額承擔(dān)賠償責(zé)任。

經(jīng)過多次調(diào)解，快遞公司以消費(fèi)者未提供燕窩價(jià)值證明等為由只同意賠5萬元，雙方無法達(dá)成一致意見。消委會(huì)終止調(diào)解后，積極支持消費(fèi)者訴訟。

經(jīng)法院一審判決，快遞公司賠償消費(fèi)者貨物損失20萬元，并退還運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)391元。快遞公司上訴后，經(jīng)二審法院調(diào)解，由經(jīng)營者賠償消費(fèi)者15萬元，并退還391元運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)。

據(jù)省消委秘書長肖向榮介紹，是一起因快遞服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)爭議，雙方爭議的焦點(diǎn)是關(guān)于涉案燕窩的損失金額認(rèn)定問題，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四十七條及《快遞市場管理辦法》第二十條的規(guī)定，消費(fèi)者主張理應(yīng)得到支持?！翱爝f服務(wù)中因格式合同條款、快遞時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等引的消費(fèi)爭議時(shí)有發(fā)生，應(yīng)不斷加強(qiáng)快遞行業(yè)的規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！毙は驑s說。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡