2017年綜合零售電商滿意度榜 蘇寧易購、拼多多、唯品會、京東位列前四名

• 2018年3月14日 lihuizhen來源：非常在線 532 29
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  2018-2023年版藥品零售產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告

  區(qū)域產(chǎn)業(yè)規(guī)劃是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，是各級政府部門發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的“路線圖”，對于區(qū)域發(fā)展規(guī)劃來說，就相當(dāng)于一張藍(lán)圖對一個建筑物的重要性，有了這張“藍(lán)圖”，區(qū)域才能在有規(guī)劃有計...

“2017年全國綜合零售電商平臺用戶滿意度TOP10榜”，前十依次為蘇寧易購、拼多多、唯品會、京東、閃電降、亞馬遜中國、返利網(wǎng)、國美互聯(lián)網(wǎng)(國美在線)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶/天貓。

明天就是一年一度的3?15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日了，許多消費者都在關(guān)注，將有哪些企業(yè)、電商、產(chǎn)品會現(xiàn)身今年的曝光名單。據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺大數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2017年全年零售電商平臺投訴量較2017上半年增長66.43%。

近日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2017年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，該報告通過對全國數(shù)百家零售電商全年度真實用戶投訴案例進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)顯示，零售電商類(綜合零售電商、垂直零售電商)投訴占全部投訴60.59%，比例最高，投訴占比同比增長7.91%。其中，綜合類零售電商平臺投訴成為一大“重災(zāi)區(qū)”。主要存在的問題為訂單取消、信息泄露、虛假促銷、發(fā)貨問題和退換貨難，涉及的電商平臺有國美互聯(lián)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶/天貓、亞馬遜和卷皮網(wǎng)等。

報告公布了“2017年全國綜合零售電商平臺用戶滿意度TOP10榜”，前十依次為蘇寧易購、拼多多、唯品會、京東、閃電降、亞馬遜中國、返利網(wǎng)、國美互聯(lián)網(wǎng)(國美在線)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶/天貓。

其中，蘇寧易購、拼多多、唯品會、京東位列前四名，獲得“放心購買”評級;閃電降、亞馬遜中國、返利網(wǎng)分別位列5-7名，獲“謹(jǐn)慎購買”評級;而國美互聯(lián)網(wǎng)(國美在線)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶/天貓各項指標(biāo)均落后行業(yè)平均水平，獲“不建議購買”評級。

此外，報告還公布了“2017年全國垂直零售電商平臺用戶滿意度TOP10榜”，優(yōu)購網(wǎng)、好樂買、天天網(wǎng)各項指標(biāo)均落后行業(yè)平均水平，獲“不建議購買”評級。

由此看來，在2017年，網(wǎng)絡(luò)零售在消費者放心購、滿意服務(wù)方面并未取得好的成果，反而在再次成為消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”，投訴占比也一再創(chuàng)新高。然而，消費這如何能夠放心購買，并享受滿意的售后服務(wù)，仍是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購買的老大難問題。

在此，提醒廣大消費者，若在消費中深陷消費陷阱、消費糾紛，可登錄“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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