海淘小家電維修皆犯難 切不可盲目追風(fēng)

• 2018年5月9日 WuYaNan來(lái)源：濟(jì)寧晚報(bào) 1285 84
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  2018-2023年中國(guó)暖器箱市場(chǎng)深度全景調(diào)研及“十三五”發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

  在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。暖器箱行業(yè)研究報(bào)告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場(chǎng)和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)決策的...

破壁機(jī)、吸塵器……隨著“海淘”這種消費(fèi)行為的日益盛行，海外小家電正逐漸成為消費(fèi)者的新寵。然而，很多消費(fèi)者不遠(yuǎn)萬(wàn)里、不惜花高價(jià)淘到洋家電時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有想象中那么稱心如意：“水土不服”、難覓的售后服務(wù)有時(shí)則給海淘一族帶來(lái)困擾。

破壁機(jī)、吸塵器……隨著“海淘”這種消費(fèi)行為的日益盛行，海外小家電正逐漸成為消費(fèi)者的新寵。然而，很多消費(fèi)者不遠(yuǎn)萬(wàn)里、不惜花高價(jià)淘到洋家電時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有想象中那么稱心如意：“水土不服”、難覓的售后服務(wù)有時(shí)則給海淘一族帶來(lái)困擾。

性價(jià)比高，洋家電頗受追捧

“只要有朋友到國(guó)外旅游探親，就會(huì)有很多親戚朋友要求代購(gòu)。”市民白女士說(shuō)，“同一品牌的產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)售價(jià)要比國(guó)外高不少，趁著到國(guó)外旅游的機(jī)會(huì)在當(dāng)?shù)刭?gòu)買更劃算。比如某款多功能食物研磨器，國(guó)內(nèi)進(jìn)口商品售價(jià)要在2000元左右，在美國(guó)售價(jià)折合人民幣為1200元左右?！?/p>

除了價(jià)格因素，品質(zhì)好是海淘一族選擇“舍近求遠(yuǎn)”的主要因素。很多青睞洋家電的海淘一族表示，購(gòu)買洋家電主要是考慮到質(zhì)量、安全和使用效果，作為經(jīng)常使用的家電，通過(guò)代購(gòu)或海淘一些口碑好的國(guó)外品牌更能令他們安心，而且國(guó)外家電產(chǎn)品的工藝似乎更好。

麻煩不少，使用維修皆犯難

越洋而來(lái)的“洋家電”真有那么完美?今年3月份，市民楊先生通過(guò)海外代購(gòu)買了一臺(tái)日本電飯煲，雖然特地配了一個(gè)家用變壓器，但也因一時(shí)疏忽直接將插頭插進(jìn)了220伏電壓的插座，結(jié)果電飯煲當(dāng)場(chǎng)就燒壞了;市民沈女士海淘到的某國(guó)外品牌無(wú)葉風(fēng)扇遇到了維修難的問(wèn)題：風(fēng)扇出現(xiàn)問(wèn)題后，沈女士撥打電話給該品牌在國(guó)內(nèi)的售后公司，但售后告訴她，該海淘商品不納入保修范圍內(nèi)，因?yàn)楹芏嗔慵蛘邇?nèi)部設(shè)計(jì)是不一樣的，在國(guó)內(nèi)可能沒(méi)法修理，即使修理也要支付很大一筆費(fèi)用。

我市部分家電商場(chǎng)的維修人員得知，國(guó)外市場(chǎng)上銷售的小家電與國(guó)內(nèi)銷售產(chǎn)品執(zhí)行的制造標(biāo)準(zhǔn)不同，直接拿到國(guó)內(nèi)來(lái)用，很可能出現(xiàn)“水土不服”的情況。雖然有些國(guó)際品牌企業(yè)提供全球聯(lián)保服務(wù)，但操作起來(lái)并沒(méi)那么容易。因?yàn)楹芏嗥放圃趪?guó)內(nèi)都找不到售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，即使對(duì)方承諾提供產(chǎn)品售后維修服務(wù)，也得先提供出入境證明、購(gòu)買發(fā)票等多種憑證，而且根據(jù)產(chǎn)品采購(gòu)國(guó)家的不同，周期可能在2到3個(gè)月。如果消費(fèi)者需要維修的產(chǎn)品屬人為損壞，還必須自己支付來(lái)回的國(guó)際郵費(fèi)、零配件及維修費(fèi)用等，這筆開(kāi)支也不小。

謹(jǐn)慎購(gòu)買，切不可盲目追風(fēng)

消費(fèi)者到底應(yīng)該如何確保海淘代購(gòu)后的維權(quán)呢?市消協(xié)王勇主任表示，海淘小家電之前，消費(fèi)者不能只權(quán)衡質(zhì)量、價(jià)格等因素，還需要提前了解清楚保修內(nèi)容，熟悉售后服務(wù)流程和物流流程，并且最好能了解清楚相關(guān)技術(shù)參數(shù)是否符合國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，能否在國(guó)內(nèi)保修，不要一味貪圖便宜、盲目跟風(fēng)。

此外，王主任提醒消費(fèi)者，現(xiàn)在很多企業(yè)在全世界多個(gè)國(guó)家銷售產(chǎn)品，但是由于企業(yè)或商品原因，他們所承諾的售后服務(wù)可能并不是全球性的，比如企業(yè)的服務(wù)可能是全球性的，但也許其中的某些國(guó)家不包含在內(nèi)，所以消費(fèi)者在選購(gòu)商品前，需要仔細(xì)詢問(wèn)相關(guān)事宜。

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