電商專供藏貓膩 電商專供到底可信不可信?

• 2018年5月25日 GuoMeng來源：北京晨報 大洋網-廣州日報 1308 85
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實體店的東西太貴，網上搜到同品牌同款商品價格卻要便宜很多。但收到貨后，很多人卻發(fā)現和實體店的有差別，這被商家稱為“電商專供”款。

電商專供藏貓膩 ?電商專供到底可信不可信?

同一品牌商生產，也經過授權銷售，但存在“低價劣質”等問題

“電商專供”商品背后藏貓膩

專家表示，“電商專供”商品應向消費者明示，并告知消費者商品之間的差異

實體店的東西太貴，網上搜到同品牌同款商品價格卻要便宜很多。但收到貨后，很多人卻發(fā)現和實體店的有差別，這被商家稱為“電商專供”款?！豆と巳請蟆酚浾呷涨安稍L發(fā)現，“電商專供”商品并非假貨，但存在“低價劣質”等問題。此外，由于這類商品只在線上銷售，消費者很難通過比價獲得實惠，同時也被“電商專供”商品耍得團團轉。

北京市民郭女士向消協(xié)反映稱，有一次在某電商網站購買了某品牌的羊絨保暖衣，促銷價格僅為實體店的三折。結果買到手后發(fā)現，實體店內的含絨量顯示是70%，這款促銷產品含絨量只有30%。當她與店主交涉時，客服人員明確表示，這是“電商專供”款，所以才會打三折。

郭女士的遭遇并非個例。近年來，很多品牌同時開展線上和線下的銷售體系。為了保持價格體系的穩(wěn)定、維護線上線下渠道的生態(tài)平衡，商家將一部分商品作為“電商專供”。這些商品僅僅用于電商渠道銷售，并和實體店銷售商品刻意作出價格區(qū)分，因此價格偏低。

電子商務研究中心主任曹磊對記者表示，雖然“電商專供”產品的質量與線下同款有一定差距，但“電商專供”產品為同一品牌商生產，也經過授權銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道靠互聯網。

在業(yè)內人士看來，線上線下進行“差別定制”與“差異定價”，既避開了不同銷售渠道間的利潤互搏，又滿足了互聯網消費人群的多元化、個性化需求，算得上一舉多得。

但記者注意到，有的商家賣的“電商專供”商品與實體店同款商品在編碼、外形上僅有細微不同，消費者不仔細研究，根本分辨不出來;有的商家搞“線上線下兩幅面孔”;還有的商家將“電商專供”款混在普通商品中一起銷售。不少消費者因為不注意，常常“被套路”。

今年3月，浙江寧波市市場監(jiān)督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道，購買了40組對比樣品，委托寧波出入境檢驗檢疫局做了檢測，結果發(fā)現“電商專供”確實有貓膩。比如，不同渠道購買的某款電磁爐，外觀、功能標示是一樣的。但是拆開以后發(fā)現，網購電磁爐比線下款少了一些電器元件。

寧波市消保委相關負責人說，線上產品出現“低價劣質”現象，主要原因就在于線上的成本控制。為了體現價格優(yōu)勢，使用盡可能少的成本制造相同款式商品。

對此，曹磊指出，如果“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同，但質量卻有不同，那么此舉侵犯了消費者的知情權，涉嫌欺詐。

中國消法研究會副秘書長陳音江則對記者表示，如果賣家賣的是“電商專供”商品，首先必須確保質量合格，符合產品質量要求。其次應該向消費者進行明示，并告知消費者商品之間的差異，滿足消費者的知情權，讓消費者充分了解之后再作出選擇。

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電商專供到底可信不可信?

國美高級副總裁李俊濤曾經在接受公開采訪時透露，“我知道某些電商直接找上游供應商，要求他們在專供機上使用成本更低的差材料，然后低價拿出來銷售。 ”他提醒消費者，“這種商品很差，問題很多。”

而消費者黃先生對“電商專供”則同樣充滿警覺，此前因為覺得價格劃算所以網購了一臺液晶電視機，到貨后才發(fā)現有“電商專供”的字樣，直接選擇了退貨。他告訴記者，“在網站上又不作醒目說明，感覺偷偷摸摸的，雖然不知道是不是減少了什么配置，但消費者又不是電器專家，總歸覺著心里不踏實”。

那么，越來越司空見慣的電商專供，到底可信不可信?

京東商城相關負責人告訴記者，“電商專供”產品一類是制造商為了自身的渠道管控目的，將同樣產品或者細微差別的產品以不同系列型號命名，這種產品和線下渠道銷售的產品并無本質不同;另一類是根據電商的大數據分析進行C2B反向定制的產品，這類“電商專供”商品充分體現了互聯網消費人群的需求，可以更好地滿足特定消費人群的個性化需求。

某內衣品牌電商負責人肖女士告訴記者，自己公司確實有專門為天貓旗艦店、京東這樣的電商平臺自營專供款式，但并非“偷工減料”?！翱隙ú荒芘c商場里的款式完全沖突，這樣的話，商場專柜的東西在價格上就完全沒有競爭力了。網上確實會存在含棉量低、款式簡單的一些‘低價’款，但這些內容在商品的介紹頁面寫得清清楚楚，并不是欺騙消費者 ?！?/p>

上述觀點也得到了營銷人士郭先生的認可，在他看來，各品牌在電商的銷售和門店的銷售形成“差異化”是必然的，“商家給消費者提供更多的選擇，這必然是為了提高市場占有率，擴大經營規(guī)模。消費者不必一提到是‘電商專供’就覺得落入陷阱，只要是靠譜的廠家和品牌，即便是生產電商專供貨也不會鋌而走險的生產‘殘次品’砸自己的牌子。反而倒是要明白品質和價格的關系，擇優(yōu)購買沒錯，但不能抱著僥幸心態(tài)‘撞好運’。商品和服務都是有成本的，打折優(yōu)惠畢竟不可能超越經濟基本原理。 ”

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