深圳公布網購排行榜！天貓第一京東第二

• 2018年6月22日 WuYaNan來源：深圳新聞網 895 55
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正值年中各大綜合電商平臺打折促銷之際，深圳市消費者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會，發(fā)布《綜合電商平臺NPS口碑指數排行榜》(NPS=推薦者%-貶損者%)給消費者提供綜合電商平臺消費的指導參考。

網上購物還在傻傻的只知道淘寶網?6月21日，正值年中各大綜合電商平臺打折促銷之際，深圳市消費者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會，發(fā)布《綜合電商平臺NPS口碑指數排行榜》(NPS=推薦者%-貶損者%)給消費者提供綜合電商平臺消費的指導參考。在排行榜中，20個綜合電商平臺品牌整體的平均凈推薦值為31.5分。前十名品牌分為：天貓、京東、蘇寧易購、唯品會、淘寶、蜜芽、國美在線、網易考拉、亞馬遜、網易嚴選。排名第一的是天貓，凈推薦值為55.0分;其次是京東，凈推薦值為44.0分;第三名是蘇寧易購，凈推薦值為41.0分。

產品真實性最受消費者關注

據了解，本次調查從產品真實性、平臺使用便捷性、優(yōu)惠及福利、售后服務、物流服務、其他方面等六個維度展開，其中“產品真實性”與“平臺使用便捷性”是消費者最主要推薦的原因，“產品真實性”推薦比例最高，為72.1%。在最受關注的“產品真實性”方面，排名第一的是網易嚴選，產品真實性推薦率為87.5%;其次是網易考拉，推薦率為84.4%;第三名是京東，推薦率均為84.4%。

想要買買買，必須得省錢!物美價廉的商品是所消費者們都不排斥，除了關注產品真實性排名外，最受消費者關注的優(yōu)惠及福利方面了。在優(yōu)惠力度上，排名第一的是拼多多，優(yōu)惠及福利推薦率為72.7%;其次是小紅書，推薦率為68.6%;第三名是天貓，推薦率均為67.7%。

網購常有退換貨的情況，因此售后服務的質量也至關重要。在售后服務的比拼中，排名第一的是蜜芽，售后服務推薦率為70.0%;其次是國美在線，推薦率為67.5%;第三名是貝貝網，推薦率為66.7%。

售后服務成為綜合電商平臺的“加分項”

據了解，本次調研中受訪者，原特區(qū)內的4個區(qū)的消費者占比為56.6%。23歲-30歲是主要消費者，占比35.4%。78.4%的受訪者學歷為本科/大專及以上。54.4%的受訪者其個人月收入不超過8000元。

從調研數據中記者發(fā)現，從目前各電商的整體表現來看，產品真實性、平臺使用便捷性方面較好滿足了用戶的期待，也是綜合電商平臺較線下渠道最大的優(yōu)勢。而與此同時，在消費者原本期待并不高的售后服務方面，卻帶來了超過消費者期待的表現，成為綜合電商平臺的“加分項”。

深圳市消費者委員會副秘書長于喜峰在發(fā)布會上表示，深圳是全國首個國家電子商務示范城市，2017年電子商務交易總額達到2.34萬億。深圳常住人口的平均年齡是33歲，在電子商務平臺的購買能力強，深圳是電子商務商家的必爭之地。本次NPS指數發(fā)布，可以引導廣大網民合理、科學、經濟的選擇電商平臺的網購服務。同時還能發(fā)揮NPS調查結果對電商平臺提升產品質量的一個倒逼作用，希望廣大電商平臺對照報告中所列出的指標對應提升產品的服務和質量，切實履行好消費維權的主體責任，保護好網絡消費者的權益，營造安全放心滿意的電子商務環(huán)境。

福田區(qū)消費者委員會副秘書長李洋勇表示，一些年長的消費者在選擇消費平臺時，往往還是只知道淘寶網，不知道去選擇一些大型的電商平臺，比如京東(自營)、天貓等，在受到欺騙時不知道如何維權。他表示，通過這次發(fā)布會，希望消費者能夠知道更多正規(guī)優(yōu)質的電商平臺，能有更多的選擇。

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