揭秘空調(diào)維修陷阱：“缺氟”成慣用手段

• 2018年8月13日 WuYaNan來源：北京青年報 847 52
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  2018-2023年中國專業(yè)用音箱（廳堂館所）行業(yè)供需趨勢及投資風(fēng)險研究報告

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在人們?nèi)粘Ｉ钪?，空調(diào)一旦出現(xiàn)不制冷的情形，往往會被一些維修人員“忽悠”需要加氟。

每逢夏天一進(jìn)入桑拿天，買空調(diào)和修空調(diào)的家庭就同時驟增。但是，與人們買空調(diào)已經(jīng)習(xí)慣去正規(guī)賣場或網(wǎng)上平臺不同，即便在大城市，人們也很難找到有品牌的正規(guī)空調(diào)維修商。雖然人們對街邊張貼的空調(diào)維修小廣告往往不屑一顧，但很多人習(xí)慣的上網(wǎng)信手一搜找到的空調(diào)維修點同樣問題多多。

遇到不正規(guī)服務(wù)商家，消費者不僅遭遇亂收費，而且還修不好空調(diào)耽誤使用。這種現(xiàn)象往往出現(xiàn)在一些搜索引擎上競價排名的空調(diào)維修商，或者是隱藏于一些平臺上的沒有資質(zhì)的維修商。

調(diào)查：空調(diào)維修企業(yè)辦網(wǎng)站擠進(jìn)搜索結(jié)果前列

北京市工商局近期發(fā)布信息就顯示，進(jìn)入6月份以來有關(guān)空調(diào)維修服務(wù)引發(fā)的消費投訴有所增加，此類投訴反映的問題主要集中在以下四個方面：一是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的維修商家良莠不齊，冒充品牌授權(quán)或不具備相關(guān)資質(zhì)的情況時有發(fā)生;二是在維修過程中虛構(gòu)故障，借機(jī)抬高維修費用;三是因品牌授權(quán)服務(wù)商變動頻繁，導(dǎo)致服務(wù)延時、服務(wù)質(zhì)量下降;四是維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費用。

根據(jù)媒體報道，很多消費者維修空調(diào)遭遇騙局都是通過上網(wǎng)搜索空調(diào)維修找到的網(wǎng)點所為。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在百度網(wǎng)頁搜索中，輸入“空調(diào)維修”關(guān)鍵字后，搜索出的結(jié)果并不像很多行業(yè)那樣明確標(biāo)明“廣告”“推廣”等字樣，大量排在搜索結(jié)果前列的內(nèi)容都是以“百度快照”的名義呈現(xiàn)，但其實點擊進(jìn)去都是商業(yè)性空調(diào)維修企業(yè)的信息，這些企業(yè)則是通過自己辦網(wǎng)站的形式擠進(jìn)了百度搜索結(jié)果的前列。

北青報記者搜索“空調(diào)維修”后看到，排在前五六位的搜索結(jié)果均為空調(diào)維修企業(yè)的商業(yè)信息，除了一家是58同城平臺外，其他均為企業(yè)開辦的網(wǎng)站。其中有的網(wǎng)站內(nèi)容已經(jīng)很久不更新了，甚至還是2015年、2016年的內(nèi)容，但整個網(wǎng)頁最顯眼的則是不斷閃爍的聯(lián)系方式或?qū)υ捒颉?/p>

記者點擊了排位第一名的搜索結(jié)果，立刻彈出了聯(lián)系方式，既有電話又有QQ,還有通過掃碼進(jìn)行微信聯(lián)系的途徑。通過查詢看到，這家網(wǎng)站屬于一家設(shè)立于北京房山的技術(shù)開發(fā)公司，在其經(jīng)營范圍中也確實存在空調(diào)維修一項。不過北青報記者在該網(wǎng)站首頁的“公司榮譽”一欄中發(fā)現(xiàn)，其展示的各種證書中并看不到有本公司的榮譽記錄，而是使用的其他公司的榮譽證書，其中一個“全國售后服務(wù)十佳單位”證書上顯示的是一家福建公司，而另一個“中國制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)證書”則屬于一家上海公司。北青報記者通過“天眼查”查詢，這家北京公司與另兩家福建、上海公司并無直接關(guān)聯(lián)。

記者又點擊另一搜索結(jié)果，同樣進(jìn)入的是一家主要內(nèi)容為空調(diào)維修的網(wǎng)站。該網(wǎng)站的注冊地址顯示為廣東，但首頁均顯示著北京地區(qū)的服務(wù)電話。

此外，一家搜索到的某空調(diào)維修網(wǎng)，經(jīng)查詢其網(wǎng)站主體也是一家空調(diào)維修企業(yè)，但該網(wǎng)站甚至未按規(guī)定在首頁標(biāo)示網(wǎng)站備案信息。

追訪：網(wǎng)上空調(diào)維修標(biāo)價成擺設(shè)

北青報記者注意到，在這些位居搜索結(jié)果前列的網(wǎng)站上內(nèi)容普遍比較陳舊，有的標(biāo)示的空調(diào)維修價格明顯偏低，可信度不高。北青報記者選擇了一家標(biāo)示“一匹空調(diào)加氟收費僅為40元”的網(wǎng)站，按其聯(lián)系電話打過去詢問，對方明確表示網(wǎng)站上的收費價格已經(jīng)好久沒更新了，“只是擺設(shè)，那么低的價格不可能?！?/p>

而對于一匹空調(diào)加氟究竟收多少錢，對方則表示“得看實際情況”，但他也說不清哪些情形會收取哪些費用，而是急著問北青報記者維修地址打算直接派人上門。

關(guān)注：11家空調(diào)維修商竟有9家不靠譜

上海市消保委此前也發(fā)布了一份通過實地測試進(jìn)行的空調(diào)維修服務(wù)比較實驗，并發(fā)布了《2018年空調(diào)維修消費體察報告》。上海消保委家電專家在實地體驗中，只是將一臺空調(diào)的遙控器設(shè)置為亂碼導(dǎo)致無法啟動空調(diào)，然后向維修商報修上門服務(wù)。沒想到在隨機(jī)選擇的11家維修企業(yè)中竟有9家都虛構(gòu)空調(diào)存在“電腦板故障”“缺少制冷劑”等故障借機(jī)亂收費，僅蘇寧維修和上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司兩家維修企業(yè)不存在欺詐性維修。

在這次被上海市消保委曝光的亂收費維修商中，不乏一些知名平臺上的服務(wù)商。這些平臺上的服務(wù)商均謊稱空調(diào)缺少制冷劑，通過虛假“加液”等手段騙取高額維修費。其中一家平臺搜索到的維修店鋪“鄰家易道維修服務(wù)”最離譜，欺騙不成甚至弄壞機(jī)器導(dǎo)致空調(diào)真的無法開啟。上海市消保委家電專家任超英介紹，這種做法會對空調(diào)本身造成嚴(yán)重的安全隱患甚至引發(fā)觸電事故，性質(zhì)相當(dāng)惡劣。但該平臺甚至無法提供該入駐商戶的注冊名稱和地址，可見管理之混亂。

而在另一家平臺上找到的“上海喜夢制冷設(shè)備安裝維修有限公司”，維修工在上門檢查內(nèi)機(jī)后就判定內(nèi)機(jī)電腦板故障，表示要么付400元修理電腦板要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機(jī)隨便“搗鼓”了一會兒并未實際修理便稱“修好了”。隨后維修工又謊稱室外機(jī)沒制冷劑，隨即接上壓力表進(jìn)行加液并反接加液閥造成機(jī)器低于正常壓力的假象達(dá)到虛假加液的目的，收費730元。

聚焦：維修人員為何愛用“缺氟”忽悠人

其實，不僅僅是上海消保委此次實際體驗中頻頻遭遇空調(diào)“缺氟”的“假診斷”，在人們?nèi)粘Ｉ钪?，空調(diào)一旦出現(xiàn)不制冷的情形，往往也會被一些維修人員“忽悠”需要加氟。其中的原因不言自明，加氟的價格更貴。據(jù)北青報記者查詢多家空調(diào)維修商，目前在北京加一次氟基本要收300至800元不等。而更關(guān)鍵的是，維修者究竟給空調(diào)加了多少氟，消費者并無法判別。

不過，據(jù)空調(diào)行業(yè)內(nèi)部人士介紹，其實空調(diào)在質(zhì)量過硬且正常使用情況下，本來是不需要加氟的，“至少用個五六年是不用加的，那些一年一加氟的維修，要么是空調(diào)質(zhì)量有問題，要么是維修人員騙錢”!

其實，格力電器董事長董明珠也曾對社會上普遍的“空調(diào)亂加氟”現(xiàn)象“開過火”?！昂玫目照{(diào)都不用加氟，好多消費者被欺騙了!”她表示，很多人認(rèn)為空調(diào)每年加氟是正常的，但實際上不僅浪費錢也污染環(huán)境。“為什么這么多空調(diào)都要每年加氟呢?那說明它偷工減料或者材質(zhì)有問題導(dǎo)致內(nèi)漏。消費者貪便宜花幾百塊錢買臺劣質(zhì)空調(diào)回去，10年用下來加氟就加了兩三千塊錢了!”

對此，有空調(diào)行業(yè)的技術(shù)人員也向記者表示，空調(diào)在正常使用下，最多三四年加一次氟就足夠了，如果每年都要加氟肯定是有問題的。因為就空調(diào)的運轉(zhuǎn)而言，氟并不是“消耗品”，空調(diào)之所以會出現(xiàn)“缺氟”，唯一的可能性就是空調(diào)管路密封不嚴(yán)，出現(xiàn)了泄漏。但正常的空調(diào)即便出現(xiàn)泄漏也應(yīng)該是極微量的，不可能一兩年就漏到了無法制冷的地步。

這位人士分析，空調(diào)屢屢被認(rèn)為需要加氟有兩種原因，一方面是空調(diào)管路存在質(zhì)量問題，氟的泄漏嚴(yán)重，這主要是因為空調(diào)在制造環(huán)節(jié)用料粗糙或者焊接有問題。但他告訴北青報記者，其實更主要的原因就是維修商為了賺錢謊稱空調(diào)需要加氟。但需要注意的是，盲目加氟不僅讓消費者白花了冤枉錢，不法維修商在對不缺氟的空調(diào)加氟前還必須要故意放出一些氟，這直接會造成環(huán)境的污染，同時這種不規(guī)范的操作本身就可能引發(fā)空調(diào)故障，嚴(yán)重時甚至?xí)?dǎo)致空調(diào)徹底報廢。

提示：“缺氟”不是空調(diào)不制冷的主要原因

那么，除了真正的缺氟，夏季遇到空調(diào)制冷效果不佳還會有哪些原因呢?據(jù)空調(diào)行業(yè)維修人士介紹，空調(diào)不能正常工作中最常見的原因是室外溫度過高，尤其是空調(diào)室外機(jī)遭遇暴曬引發(fā)。比如前期北京的高溫天氣中，被陽光直射的空調(diào)室外機(jī)里面的冷凝器溫度能達(dá)到50℃以上，超過了散熱溫度，壓縮機(jī)在這種情況下就會有過熱保護(hù)出現(xiàn)“罷工”不能正常工作。如果空調(diào)平時都能正常工作，但在氣溫極高情況下顯得不給力主要是這個原因。

另外，空調(diào)室外機(jī)長期不清理也會導(dǎo)致空調(diào)制冷效果不佳。由于空調(diào)的工作原理主要是熱交換，占空調(diào)體積最大的就是熱交換片即“散熱片”?？照{(diào)散熱片之間的縫隙狹小，由于室外空氣較臟，灰塵容易沉積在散熱片縫隙中導(dǎo)致空調(diào)熱交換不足，從而影響空調(diào)制冷效果。因此定期清理空調(diào)室外機(jī)非常重要，但由于北京的高層建筑越來越多，空調(diào)室外機(jī)往往安裝在不易接觸到的位置，目前多數(shù)家庭都沒有定期清潔室外機(jī)的條件，在這種情況下，與其為空調(diào)亂找維修工“有病亂投醫(yī)”，倒不如找專業(yè)人員幫助定期清洗空調(diào)。目前，包括蘇寧、國美等正規(guī)家電商都有上門清洗空調(diào)的服務(wù)，這不僅會維護(hù)空調(diào)的正常運轉(zhuǎn)效果，同時也有助于室內(nèi)空氣的健康。

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