攜程日本業(yè)務(wù)造假？ 日本和國內(nèi)情況不同

• 2018年12月12日 ZhouXun來源：新浪 703 41
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這種代理商控房、對用戶需二次確認(rèn)的銷售方式，在國內(nèi)已發(fā)展多年，有成熟的商業(yè)模式和處理規(guī)則。在進入日本市場前，我們沒有深入了解日本不存在此模式的背景，貿(mào)然將中國模式原樣復(fù)制，因此導(dǎo)致質(zhì)疑。

12月11日下午消息，針對媒體報道的攜程在日本的酒店業(yè)務(wù)的訂單問題，攜程方面向新浪科技回應(yīng)稱，不存在訂單造假和騙取退房費的情況，原因在于將中國的代理商控房、對用戶需二次確認(rèn)的模式原樣復(fù)制但日本，因此導(dǎo)致質(zhì)疑。攜程方面稱對于準(zhǔn)備工作不到位的情況，深感抱歉。

近日，日媒報道稱，攜程旗下海外網(wǎng)站Trip.com在日本被一家酒店指責(zé)他們已經(jīng)被訂空的房間，在該網(wǎng)站上顯示仍有銷售。日媒質(zhì)疑稱，攜程在日本的業(yè)務(wù)涉嫌造假，甚至涉嫌通過此手段賺取高額取消手續(xù)費。

隨后，Trip.com方面回應(yīng)稱，自查后發(fā)現(xiàn)，來自10家代理商的403個訂單屬于此類情況。目前，其已緊急核實了這些訂單，涉及到的代理商已下線。12月6日起，Trip.com與日本觀光廳展開合作，審核所有上線代理商的資質(zhì)與能力。

針對此事，攜程方面也向新浪科技回應(yīng)稱，被質(zhì)疑的訂單是真實有效的，不是虛假訂單，房在代理商手中，需在與酒店同步信息后完成確認(rèn)流程;同時，所有可退的、不可退的房源，都有明確規(guī)則，如果確認(rèn)后不能入住，不僅退款，還會賠償，不存在“騙取退房費”的情況。

攜程在聲明中解釋，這種代理商控房、對用戶需二次確認(rèn)的銷售方式，在國內(nèi)已發(fā)展多年，有成熟的商業(yè)模式和處理規(guī)則。但在進入日本市場前，攜程沒有深入了解日本不存在此模式的背景，就貿(mào)然將中國模式原樣復(fù)制，因此導(dǎo)致質(zhì)疑。“對于我們這種準(zhǔn)備工作不到位的情況，我們深感抱歉，這是我們的巨大教訓(xùn)。”

以下為攜程回應(yīng)全文：

1.被質(zhì)疑的訂單是真實有效的，不是虛假訂單，房在代理商手中，需在與酒店同步信息后完成確認(rèn)流程。

2.所有可退的、不可退的房源，我們都有明確規(guī)則，如果確認(rèn)后不能入住，不僅退款，還會賠償，不存在“騙取退房費”的情況。

3.這種代理商控房、對用戶需二次確認(rèn)的銷售方式，在國內(nèi)已發(fā)展多年，有成熟的商業(yè)模式和處理規(guī)則。在進入日本市場前，我們沒有深入了解日本不存在此模式的背景，貿(mào)然將中國模式原樣復(fù)制，因此導(dǎo)致質(zhì)疑。對于我們這種準(zhǔn)備工作不到位的情況，我們深感抱歉，這是我們的巨大教訓(xùn)。

攜程是一個在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十余萬家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。攜程旅行網(wǎng)已在北京、天津、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽、南京、武漢、南通、三亞等17個城市設(shè)立分公司，員工超過25000人。2003年12月，攜程旅行網(wǎng)在美國納斯達克成功上市。

2017年8月3日，2017年“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強”榜單發(fā)布，攜程排名第九位。2018年3月21日，攜程發(fā)布定制師認(rèn)證體系，國內(nèi)首張定制師上崗證出爐。2018年10月，《財富》未來公司50強排行榜發(fā)布，攜程排名第四。

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